Fehlerverfolgung mit OneDesk-Software

Erin Richardson

2 years ago

Ein Bug-Tracking-Tool ermöglicht es Test- und Entwicklungsteams , Fehler in ihrer Software aufzuzeichnen und zu verfolgen. Protokollieren, verfolgen und überwachen Sie Fehler, automatisieren Sie Prozesse und kommunizieren Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden mit den robusten Funktionen von OneDesk.

Vorteile der Fehlerverfolgung mit OneDesk

Ermöglicht ein zentrales Repository für Probleme, einschließlich der gesamten zugehörigen Dokumentation und Kommunikation.
Ermöglicht eine optimierte Zusammenarbeit und Kommunikation bei Problemen mit Teamkollegen oder Kunden.
Weisen Sie Fehler einfach den richtigen Testern und Entwicklern zu.
Einfache Priorisierung und Eskalation von Fehlern.
Verfolgen und überwachen Sie Fehler mit einem organisierten, filterbaren und durchsuchbaren Dashboard.
Vielseitige Automatisierungsmöglichkeiten.
Flexible Workflow- und Dashboard-Anpassung.
Planen Sie Aufgaben, Projekte und Freigaben aus derselben Anwendung heraus.

Warum OneDesk für die Fehlerverfolgung?

OneDesk bietet die einzigartige Fähigkeit eines Bug-Tracking- und Ticketing-Tools sowie Projektmanagement. Was bedeutet das für die Fehlerverfolgung? Nun, das bedeutet, dass Sie Fehler protokollieren und verfolgen sowie Entwicklungsaufgaben planen können, alles in einer Anwendung. Fehler können von mehreren Kanälen protokolliert werden, sowohl von Ihrem Team als auch von Ihren Kunden. Gleichzeitig kann Ihr Team auch den gesamten Entwicklungslebenszyklus planen und verfolgen. Beide Aspekte von OneDesk sind eng integriert.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie die einzigartige Kombination aus Fehlerverfolgung und Projektmanagement von OneDesk nutzen können:

Erstellen Sie Unteraufgaben für Fehler. Unteraufgaben haben eine Eltern-Kind-Beziehung zum Fehler, sind aber Aufgaben mit vollem Funktionsumfang. Das bedeutet, dass Unteraufgaben separat zum Fehler zugewiesen, verschoben und priorisiert werden können. Unteraufgaben sind eine großartige Möglichkeit für mehrere Entwickler oder Tester, an Teilen einer Fehlerbehebung zu arbeiten.
Eskalieren Sie einen Fehler in eine Aufgabe. Das Eskalieren eines Fehlers ermöglicht Projektmanagementfunktionen wie Planung und Aufgabenbewertung. Die gesamte Dokumentation über den Fehler bleibt natürlich erhalten!
Trennen Sie Fehler von Projektaufgaben. Oder integrieren Sie eine Fehlerbehebung in ein zukünftiges Projekt oder eine zukünftige Version.

Minimieren Sie Silos

Wie oben erwähnt, können Fehler von Ihrem Team oder, wenn Sie es aktivieren, von Ihren Kunden protokolliert werden. Kunden können Fehler per E-Mail, Live-Chat, Webformulare oder mit Anwendungen von Drittanbietern melden, die durch Integrationen aktiviert werden. Teammitglieder können Fehler auch über diese Kanäle protokollieren oder sie einfach intern protokollieren. Alle in OneDesk protokollierten Fehler haben die Möglichkeit, angehängte Echtzeitgespräche zu führen. Unterhaltungen können an den Kunden gesendet werden, der den Fehler gemeldet hat, oder Unterhaltungen können intern mit Ihren Teamkollegen geführt werden. Konversationen sind direkt mit dem Fehler verbunden, was eine kontextbezogene Kommunikation ermöglicht und das Hin und Her reduziert.

Aktivieren Sie die Sichtbarkeit von Fehlern

OneDesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Fehlerverfolgung. Verwenden Sie die Listenansicht, um alle Ihre Fehler anzuzeigen und einfach nach Priorität zu filtern oder zu sortieren. Verschieben Sie Fehler in Ordner oder Projekte, um mit der Baumansicht eine organisierte Struktur zu erstellen. Verwenden Sie die Kanban-Board -Ansicht, um den Status jedes Fehlers anzuzeigen, und ziehen Sie ihn per Drag-and-Drop, um den Status zu ändern. Alle Ansichten können nach Belieben gefiltert, gruppiert und gespeichert werden.

Verwendung von OneDesk zur Fehlerverfolgung:

Erfassen und verfolgen Sie Fehler

Bugs können aus mehreren Kanälen wie E-Mail oder Kundenanwendungen erstellt werden. Ihre Kunden können alle Probleme per E-Mail, Chat oder Webformular senden, und alle erforderlichen Informationen werden erfasst. Der erfasste Fehler speichert alle relevanten Informationen. Es kann die Beschreibung, Codeausschnitte, Links, Screenshots, den Schweregrad und mehr enthalten. Darüber hinaus können Sie mit dem konfigurierbaren Bug-Tracking-Tool von OneDesk auch alles andere aufnehmen, was Sie von Kunden wünschen, z. B. Funktionsanfragen oder Projektaufgaben. Alle Fehler oder Anfragen können in Projektaufgaben eskaliert, dann geplant und in ein Release integriert werden. Dies geschieht durch Umwandlung des Bug -‘Tickets’ in eine Task .

Bugs zuweisen, priorisieren und kategorisieren

Weisen Sie Bugs dem entsprechenden Team oder Teammitglied zu. In Ihrer Arbeitsansicht können Sie leicht sehen, wer einem Fehler zugewiesen ist, den Status oder Fortschritt des Fehlers und die Prioritätsstufe. Indem Fehler an einem Ort aufbewahrt werden, sind alle auf derselben Seite und es stellt sicher, dass die schwersten Fehler mit Leichtigkeit priorisiert werden. Fehler können zur einfachen Kategorisierung in Projekten und Ordnern organisiert werden.

Gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe

Das Bug-Tracking-Tool von OneDesk kann so konfiguriert werden, dass es Ihren individuellen Anforderungen entspricht. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Workflow mit Onedesk optimieren können:

Automatisierungen – Vielseitige Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren. Benachrichtigen Sie Ihr Team automatisch, weisen Sie einen Teamkollegen zu, ändern Sie den Status eines Fehlers und vieles mehr.
Elementtypen – Erstellen Sie einzigartige Arten von Fehlern, Aufgaben und Projekten. Mit jedem Typ können Sie eindeutige Workflows mit unterschiedlichen Namen, Status und Automatisierungen erstellen.
Lebenszyklusstatus – Erstellen Sie den optimalen Workflow mit konfigurierbaren Status für Fehler, Aufgaben und Projekte.
Benutzerdefinierte Felder – Erfassen Sie teamspezifische Informationen mit benutzerdefinierten Feldern. Jedes benutzerdefinierte Feld hat einen Namen und einen Datentyp.

Mehr als nur ein Bug-Tracking-Tool

OneDesk bietet viele umfassende Projektmanagementfunktionen. Sie können den gesamten Lebenszyklus Ihrer Projekte und Releases verwalten.

Verwenden Sie das Gantt-Diagramm , um Aufgaben zu planen oder den Fortschritt und die Arbeitsbelastung zu überwachen.
Agile Methodik – Sie können das Kanban-Board, agile Punkte und andere agile Funktionen nutzen, um Ihre Entwicklungsprojekte zu planen.
Berichterstellung und Analysen – Zeigen Sie Echtzeitanalysen zu Burndown, Geschwindigkeit, Fehlertypen, Arbeitsbelastung und vielem mehr an.