1. Verwendung von OneDesk

Das OneDesk-Kundenportal bietet Ihren Kunden einen leicht zugänglichen Bereich, um Tickets einzureichen und den Status ihrer Elemente anzuzeigen, an denen Ihr Team arbeitet. Um mit dem Kundenportal zu beginnen, müssen Kunden zunächst in OneDesk erstellt und eingeladen werden, sich im Portal zu registrieren. Erstellen von Kunden in OneDesk Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden in Ihr

Benutzerdefinierte Felder in OneDesk sind ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie so viele Informationen wie nötig zu einem Element hinzufügen können. Es gibt jetzt einen speziellen Editor für benutzerdefinierte Felder sowie bedingte benutzerdefinierte Felder, die nur angezeigt werden, wenn bestimmte Optionen aus vorhandenen Feldern ausgewählt werden. Zugriff auf den Editor für benutzerdefinierte Felder Um auf

Sie können in OneDesk mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen und Automatisierungen anwenden, um allgemeine Prozesse zu optimieren, denen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Arbeitszeittabellen begegnen. Erfahren Sie unten, wie Sie mehrere Arbeitszeittabellen erstellen und Automatisierungen darauf anwenden. Mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen Es gibt mehrere Möglichkeiten, mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig zu erstellen, fügen Sie einfach eine Arbeitszeittabelle hinzu,

Wenn ein Ticket in OneDesk zum Löschen ausgewählt wird, wird es zuerst aus Ihrer Ansicht entfernt, archiviert und dann in 7 Tagen zum Löschen geplant. Nach Ablauf von 7 Tagen wird das Ticket endgültig aus OneDesk entfernt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das zum Löschen vorgesehene Ticket jederzeit ohne Informationsverlust in den alten Zustand zurückversetzen.

In OneDesk können Sie Ihre Workflow-Automatisierungen über die Aktivitätenanwendung verfolgen. Auf diese Weise können Sie sehen, was Ihre Automatisierungen im Alltag tun, und hilft Ihnen bei der Behebung eventuell auftretender Probleme. Zugriff auf die Aktivitäten-Anwendung Um auf die Aktivitätenanwendung zuzugreifen, wählen Sie die Schaltfläche “Weitere Anwendungen” unten links in der OneDesk-Benutzeroberfläche. Wählen Sie als Nächstes

OneDesk ermöglicht die Verwendung dynamischer Eigenschaften, um relevante Informationen in eine Nachricht einzufügen, je nachdem, woran sie angehängt ist. Darauf kann derzeit über gespeicherte Antworten und E-Mail-Vorlagen zugegriffen werden. Es ermöglicht Ihnen, Informationen über das Ticket, die Aufgabe oder das Projekt abzurufen und in eine Konversation, Nachricht oder E-Mail einzufügen. Dynamische Eigenschaften für Elemente Diese

So ändern Sie das Erscheinungsbild von E-Mails Auf der Registerkarte Darstellung in Ihren OneDesk-E-Mail-Einstellungen können Sie einige visuelle Aspekte Ihrer E-Mail-Nachrichten bearbeiten. Wenn Wenn Sie den Assistenten „Erste Schritte“ in OneDesk abgeschlossen haben, haben Sie bereits Teile der Kopfzeile (das Logo) bearbeitet und eine Signatur hinzugefügt. Der von Ihnen festgelegte E-Mail-Header und die Signatur werden

OneDesk verwendet verschiedene Namenskonventionen, um auf die Dinge in OneDesk zu verweisen. Es gibt einige Hauptobjekte, die OneDesk enthalten kann: Portfolios, Ordner, Projekte und Elemente. Sie können jedoch NUR Projekte und Elemente freigeben, nicht Portfolios und Ordner. Portfolios und Ordner schaffen Struktur. Portfolios gruppieren Projekte, während Ordner Elemente gruppieren. Projekte gruppieren Ordner und Elemente. Inhaltsverzeichnis