1. Verwendung von OneDesk

OneDesk unterscheidet zwischen Tickets und Aufgaben, um Ihre Arbeitsumgebung besser organisieren zu können. Tickets und Aufgaben können so gestaltet werden, dass sie sich praktisch gleich verhalten. Was immer Sie mit einer Aufgabe tun können, können Sie auch mit einem Ticket tun und umgekehrt. Sie sind beide Arbeitselemente und haben dieselbe Funktionalität. Es gibt jedoch eine […]

Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben separat anzeigen. Wenn Sie jedoch beide in einer Ansicht anzeigen möchten, kann Ihnen die Ansicht Elemente dabei helfen. In der Ansicht “Elemente” können Sie Ihre Tickets und Aufgaben zusammen anzeigen, sodass Sie beide in einer Ansicht verwalten können. Dies ist nützlich für jemanden, der bereits Erfahrung mit OneDesk

Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben erstellen und für jede Workflow-Automatisierung erstellen. Sowohl Tickets als auch Aufgaben werden über einen von fünf Kanälen in OneDesk eingegeben: E-Mail, Chat, Import, manuelles Hinzufügen oder Webformulare. Mit dem Workflow-Automatisierungstool von OneDesk können Sie Aktionen sowohl für Tickets als auch für Aufgaben automatisieren. Tickets und Aufgaben in OneDesk

Es gibt viele Funktionen in OneDesk, die Ihnen das Leben wirklich erleichtern können. In einem früheren Beitrag habe ich darüber gesprochen Wie Workflow-Automatisierung kann automatisch Aktionen ausführen wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Artikel möchte ich das behandeln Bulk-Bearbeitung und Makros Eigenschaften. Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie damit problemlos noch mehr und schneller

In der Software-Welt (und zunehmend auch in anderen Bereichen) ist agiles Projektmanagement eine der beliebtesten Methoden zum Verwalten von Projekten. Es gibt viele verschiedene Versionen von “agilen” Methoden, und der Zweck dieses Beitrags besteht nicht darin, diese noch einmal zu behandeln. Stattdessen werde ich einige der Funktionen in OneDesk behandeln, die hauptsächlich auf agiles Projektmanagement

In OneDesk, um E-Mails als Tickets zu erfassen, leiten Sie Ihre normale Support-E-Mail (z. B. support@example.com) automatisch an eine Ihrer OneDesk-Erfassungs-E-Mail-Adressen (z. B. tickets@example.onedesk.com) weiter oder leiten sie weiter. Standardmäßig ist in OneDesk eine automatische Antwort aktiviert, die dem ursprünglichen Absender antwortet und den Erhalt des Tickets bestätigt. Abhängig von der Konfiguration Ihres E-Mail-Servers oder

Wenn Sie Ihr OneDesk-Konto sperren möchten, um zu beschränken, was Ihre Benutzer in OneDesk sehen und tun können, müssen Sie einige Dinge beachten: Projekte – Die Einheit des Teilens Der Mechanismus, mit dem verhindert wird, dass Ihre Benutzer bestimmte Daten in Ihrem Konto sehen, ist unkompliziert. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Benutzer einige Aufgaben