Verwendung von OneDesk: Blogposts, Anleitungen und Anleitungen zum Erlernen bestimmter Funktionen in OneDesk.
Möchten Sie sicherstellen, dass keine Tickets durch die Ritzen fallen? Mit OneDesk ist das ganz einfach Eingehende Tickets automatisch zuweisen um sicherzustellen, dass jedes Ticket einem Agenten zugewiesen ist. Aber der Auflösungsprozess hört hier nicht auf. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Antworten der zugewiesenen Agenten rechtzeitig erfolgen, auch wenn sie krank sind, im Urlaub […]
In OneDesk gibt es eine Vielzahl von Optionen, mit denen Sie die Software so konfigurieren können, dass sie sich genau so verhält, wie Sie es möchten. Die meisten dieser Optionen sind jedoch unkritisch und müssen nur auf dem Weg angepasst werden, wenn Sie entscheiden, dass Sie die Funktionsweise einiger Dinge ändern möchten. OneDesk ist sofort
Schritt durch den OneDesk-Schnellinstallationsassistenten More
Was sind Teams und wie sind sie organisiert? Wenn Sie in einem Team arbeiten, bietet OneDesk eine einfache Möglichkeit, Projekte zu verwalten und unter Teammitgliedern auszutauschen. Während Sie Projekte mit Einzelpersonen teilen können, ist es häufig schneller und konsistenter, Ihre Projekte mithilfe von Teams zu teilen. In OneDesk können Sie Ihre Benutzer in “Teams” organisieren.
OneDesk enthält eine Vielzahl von Kunden-Apps, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Ihre Kunden besser bedienen zu können. Diese Apps umfassen Live-Chat, Ticketformulare, Wissensdatenbank und ein Ticketportal für Kunden. Der einfachste Weg, sie auf Ihrer Website zu platzieren, ist zu Betten Sie das Skript ein gefunden unter Administrator> Kunden-Apps innerhalb der Hauptanwendung. Dadurch
So binden Sie das Kundenportal mit einem iFrame in Ihre Website ein More
Was sind Gantt-Diagramme? Gantt-Diagramme bestehen aus horizontalen Balken, die den Zeitplan eines Projekts auf einer horizontalen Zeitachse anzeigen. Jeder Balken stellt eine Aufgabe dar, wobei sich das linke Ende des Balkens am Anfang der Aufgabe und das rechte Ende des Balkens am Ende der Aufgabe befindet. Sehen Sie sich eine kurze Videoübersicht der Gantt-Diagramme in
Wir haben ein Update für die Benutzeroberfläche zur Berichterstellung veröffentlicht. Dies ist ein großer Fortschritt für nicht-technische Benutzer, um die benötigten Berichte erstellen und planen zu können. Während sich die zugrunde liegende Technologie zur Berichterstellung nicht geändert hat, ist die Benutzeroberfläche wesentlich benutzerfreundlicher und intuitiver geworden. In der vorherigen Version wurde dem Benutzer ein erster
OneDesk verfügt über viele Tools, die Ihnen das Leben erleichtern – jeden Tag. Eine Möglichkeit, wie OneDesk dies tut, besteht darin, die Ticketzuweisungen zu automatisieren, damit Ihr Team nur mit kürzesten Verzögerungen daran arbeiten kann. Hier sind einige Strategien für die Ticketzuweisung, die Sie jetzt in OneDesk implementieren können. Zuweisung durch Round-Robin Mit dieser Zuweisungsstrategie
Automatische Zuweisung eingehender Tickets zu Ihrem Team More
In der neuesten Version von OneDesk haben wir große Änderungen an Kundenorganisationen vorgenommen. Während Kundenorganisationen vor dieser Version relativ einfache Gruppierungen von Kunden waren, sind sie jetzt zu komplexeren Objekten mit Eigenschaften und Merkmalen geworden, die die Art und Weise ändern, wie Sie OneDesk verwenden. Was sind Kundenorganisationen? Kundenorganisationen repräsentieren die Unternehmen, für die Ihre
Update April 2020: Wir haben den Teams viele neue Funktionen hinzugefügt. Lesen Sie mehr über die Neuerungen in Teams . In OneDesk können Benutzer zu Teams hinzugefügt werden. Dies ist sowohl nützlich, um Ihre Benutzer zu organisieren, als auch um einen schnellen Weg zu bieten Projekte für mehrere Benutzer freigeben Fügen Sie eine Gruppe von
Mit OneDesk können Sie Single Sign-On (SSO) einrichten, damit sich Ihre Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, erstellt OneDesk nach der Anmeldung mit SSO einen Benutzerdatensatz für ihn. Da E-Mail-Adressen in OneDesk eindeutig sein müssen, ist es wichtig, dass Sie noch keinen Kundendatensatz mit der E-Mail-Adresse des Benutzers