1. Verwendung von OneDesk

Wenn Sie sich fragen, ob Sie Ihr OneDesk-Kundenportal oder eine andere Kunden-App auf Ihrer eigenen Domain hosten können, lautet die Antwort JA. Hier ist, wie es gemacht wird. Erstellen Sie einen CNAME-Datensatz Zunächst müssen Sie Zugriff auf das Ändern der CNAME-Einträge in Ihrem Registrar haben. Jeder Registrar ist anders, aber hier sind einige Anweisungen für […]

Mit der neuesten Version von OneDesk bieten wir jetzt eine integrierte Chat-Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support anbieten können. Dies ist in der Beta-Version veröffentlicht. Bitte verwenden Sie es, aber vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben. Sobald Sie die Kunden-Apps auf Ihrer Website platziert haben, können Sie jetzt direkt in OneDesk mit

In OneDesk sind Dashboards eine Art “Ansicht”, die im linken Bereich angezeigt wird und Ihnen einige nützliche Diagramme und Statistiken zu Ihren Daten zeigt. Sie können Ihre eigenen Dashboard-Ansichten erstellen und speichern, genauso wie Sie Baumansichten, Kartenansichten, Gantt-Ansichten usw. erstellen können. Die zwei Arten von Dashboards 1. Elementdaten-Dashboards Diese Dashboards zeigen Daten zum Inhalt von

In OneDesk können Sie Konversationen führen, indem Sie Tickets zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie dies tun, erhalten die Follower dieser Elemente Ihre Nachrichten über einen Omni-Channel-Messaging-Dienst: per E-Mail, in der Messenger-App in OneDesk, im Live-Chat-Widget und per Push-Benachrichtigung für Mobilgeräte (in Kürze verfügbar) ). Sie können das OneDesk-Messagingsystem jedoch auch verwenden, um Gespräche

Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Google Mail / Gsuite ist unkompliziert. Hier finden Sie Anweisungen zum Einrichten einer automatischen Weiterleitung für Google Mail / Gsuite. Danach erfassen Sie automatisch E-Mails und erstellen Tickets und Kundendatensätze in Ihrem OneDesk-Konto. SCHRITT 1: Rufen Sie Ihre OneDesk-Ticket-E-Mail-Adresse ab Navigieren Sie in Ihrem OneDesk-Konto zu: Verwaltung> Tickets> Arten

Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Microsoft Outlook ist einfach. Hier finden Sie Anweisungen für die Webversion von Outlook Web App / Office 365 sowie für die Desktop-Version. SCHRITT 1: Rufen Sie Ihre OneDesk-Ticket-E-Mail-Adresse ab Navigieren Sie in Ihrem OneDesk-Konto zu: Verwaltung> Tickets> Arten von Tickets Beachten Sie, dass jedes Ticket und jeder Aufgabentyp, den

In OneDesk repräsentiert der ‘Bot’ die Automation Engine, die Dinge für Sie tun und Ihnen das Leben erleichtern kann. Wenn Sie einige Zeit in OneDesk verbracht haben, hat der Bot automatisch auf Kunden geantwortet, die Tickets einreichen, und auf Konversationen geantwortet, wenn Sie nicht verfügbar sind. Wie Sie sich vorstellen können, lieben Kunden, was der