Einrichten von OneDesk für die Betreuung interner Endbenutzer oder externer Kunden
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2. Best Practice
Best Practice: Diese Kategorie umfasst die Best Practices in OneDesk.
Benachrichtigungen & E-Mails
OneDesk hat ein ausgeklügeltes Nachrichtensystem entwickelt, das sicherstellt, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wo sich der Empfänger Ihrer Nachricht befindet. Dank dieses leistungsstarken Nachrichtensystems müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihr Empfänger Live-Chat, E-Mail oder das Kundenportal verwendet, um Ihnen eine Nachricht zu senden. OneDesk leitet die Nachrichten an den entsprechenden
Best Practices für die Konfiguration von OneDesk
Da ich inzwischen Hunderte von OneDesk-Konten eingerichtet habe, werde ich häufig von Kunden und anderen Mitgliedern unseres Teams gefragt, welche „Best Practices“ befolgt werden sollten, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Da ich immer froh bin, meine Weisheit zu teilen 🙂 Ich dachte, es könnte nützlich sein, einen Blog-Beitrag zu schreiben, der einige Lektionen enthält, die ich
Verwalten von Teamprojekten mit OneDesk
Was sind Teams und wie sind sie organisiert? Wenn Sie in einem Team arbeiten, bietet OneDesk eine einfache Möglichkeit, Projekte zu verwalten und unter Teammitgliedern auszutauschen. Während Sie Projekte mit Einzelpersonen teilen können, ist es häufig schneller und konsistenter, Ihre Projekte mithilfe von Teams zu teilen. In OneDesk können Sie Ihre Benutzer in “Teams” organisieren.
Alles über Kundenorganisationen in OneDesk
In der neuesten Version von OneDesk haben wir große Änderungen an Kundenorganisationen vorgenommen. Während Kundenorganisationen vor dieser Version relativ einfache Gruppierungen von Kunden waren, sind sie jetzt zu komplexeren Objekten mit Eigenschaften und Merkmalen geworden, die die Art und Weise ändern, wie Sie OneDesk verwenden. Was sind Kundenorganisationen? Kundenorganisationen repräsentieren die Unternehmen, für die Ihre
Die Grundlagen des agilen Projektmanagements mit OneDesk
Die Prinzipien des agilen Projektmanagements haben sich in den Bereichen Softwareentwicklung und Engineering etabliert. Es gibt viele verschiedene Methoden (wie Scrum oder Kanban) zur Implementierung dieser Prozesse, aber Agilität muss nicht kompliziert sein und kann auf jedes Gebiet angewendet werden (sollte es aber vielleicht nicht sein). Dieser Artikel soll Sie ein paar Schritte über das
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Alles über Berichte in OneDesk
OneDesk wird mit einigen voreingestellten Berichtsvorlagen geliefert. Mit diesen können Sie mit nur wenigen Klicks schnell Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten, Arbeitszeittabellen und Rechnungen erstellen. OneDesk enthält jedoch auch leistungsstarke Tools, mit denen Sie Ihre eigenen Berichtsvorlagen erstellen, diese so planen können, dass sie ohne Ihre Interaktion ausgeführt werden, und die automatisch per E-Mail an
Einrichten von OneDesk für die Zusammenarbeit mit Kunden an Projekten.
Dies ist Teil einer fortlaufenden Reihe, in der ich die grundlegenden Kontokonfigurationen für verschiedene Arten von Unternehmen erläutere. Einige Unternehmen sind sehr vertragsorientiert und führen Arbeiten nur dann aus, wenn Kunden danach fragen und dafür bezahlen. Dieser Artikel beschreibt die Grundeinstellungen, die Sie für Ihr OneDesk-Konto vornehmen sollten, wenn dies Ihr Unternehmen beschreibt. Um dieses
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Einrichten Ihres OneDesk zur Unterstützung mehrerer Produkte oder Dienstleistungen
Dies ist Teil einer fortlaufenden Reihe, in der ich die grundlegenden Kontokonfigurationen für verschiedene Arten von Unternehmen erläutere. Es gibt viele verschiedene Arten von Unternehmen, die OneDesk verwenden, um ihre Kunden oder Endbenutzer zu unterstützen. Für jedes Geschäftsmodell gibt es einige unterschiedliche Konfigurationsänderungen, die Sie an Ihrem OneDesk-Konto vornehmen möchten. Dieser Artikel behandelt ein Setup,
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