The Helpdesk Lab: Blogposts und Artikel zu Kundenservice, Feedback-Management und allgemeiner Helpdesk-Software.
Helpdesk-Tickets sind Ihre Wissensdatenbank Helpdesk-Datenbanken enthalten viele Informationen Eine Helpdesk-Wissensdatenbank kann ein Lebensretter sein, wenn sie die Informationen enthält, die Sie benötigen, wenn Sie mit einem Kunden sprechen oder eine Lösung für sein Problem finden. Die Frage ist nur: Wie erstellen Sie eine nützliche Wissensdatenbank? Ein guter Anfang sind Ihre Trouble Tickets. Niemand sagte, ein […]
Letzte Aktualisierung: 27. Januar 2020. Helpdesk: Alles andere als ein einziger Ansprechpartner (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk basiert auf einem gut strukturierten Kundensupport Wenn Sie ein IT-Problem beheben möchten, möchten Sie nicht vom Helpdesk weitergeleitet werden. Sie möchten sich mit einer Person befassen und Ihr Problem einmal erklären. Für diesen Teil des Problems möchten Sie
Helpdesk: Vor- und Nachteile eines einzigen Ansprechpartners (SPOC vs MPOC) More
Helpdesk-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie an Tickets, um eine optimale Kundenunterstützung zu gewährleisten Unterschätzen Sie niemals die Bedeutung der Zusammenarbeit Zusammenarbeit ist bei vielen Aktivitäten wichtig. Eine Gruppe von Menschen entwickelt viel eher eine effektive Lösung für ein Problem als eine Einzelperson. Eine Gruppe repräsentiert im Allgemeinen eine größere Bandbreite an Erfahrungen, eine größere Anzahl von Perspektiven
Eine einfachere Erfahrung: Helpdesk für ITSM / ITIL ITIL oder die IT-Infrastrukturbibliothek ist eine Reihe von Dokumenten (ein Framework), die bei der Implementierung eines für IT Service Management (ITSM) optimal konfigurierten Helpdesks verwendet werden. Diese Dokumente adressieren: Servicestrategie. Service-Design. Service-Betrieb. Service-Übergang. Anhaltende Service Verbesserung. Der ideale Helpdesk wird eingerichtet, um die Empfehlungen der Dokumentation gegebenenfalls
Alles über SaaS Helpdesk-Lösungen Software as a Service (SaaS) – Was ist das, warum wird es immer beliebter und wie kann es Ihre Helpdesk-Vorgänge unterstützen? Es gibt verschiedene Varianten: DBaaS, IaaS und PaaS. Zusammen werden diese Variationen als “The Cloud” oder “Cloud Computing” bezeichnet. SaaS-Helpdesk-Lösungen werden immer beliebter und können die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen.
Verwalten von Kundensupportteams vor Ort Wenn du da sein musst Nicht jedes IT-Problem kann am Telefon gelöst werden. Manchmal reicht sogar die gemeinsame Nutzung von Desktops nicht aus. Manchmal muss der Techniker vor Ort beim Kunden sein. Wie verwalten Sie in diesem Fall die Zeit Ihres Technikers, um sicherzustellen, dass das administrative Ende der Arbeit
Die Rolle von Software im Management kann nicht übersehen werden. Software hat in verschiedenen Verwaltungsbereichen über die Benennung hinaus Anwendung gefunden, und die Rollen werden mit der jüngsten Entwicklung der Software weiter ausgebaut. Der Markt für Softwareprodukte verzeichnete ebenfalls ein immenses Wachstum als Reaktion auf die Anforderungen, und die meisten Softwareanbieter setzen Spezialisierung und Outsourcing
Wie ein Softwareunternehmen die OneDesk Client Portal-Software verwendet More
Die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen über internetbasierte Medien ist wohl der bedeutendste Trend der letzten Jahrzehnte. Dies hat sich von einer bloßen Idee zu einer milliardenschweren Industrie entwickelt, die den Welthandel antreibt. Es hat auch Anreize für mehrere radikale Geschäftsmodelle und Teilindustrien geschaffen. Digitale Marketingagenturen für die globale digitale Industrie sind spezialisierte Unternehmen, die
Wie eine Digital Creative Agency OneDesk für Ticketing & Reporting verwendet More
Wenn es um Softwareentwicklung geht, ist Doppelarbeit eine große Sache. Ob groß oder klein, Unternehmen für die Entwicklung von Unternehmenssoftware versorgen unzählige andere sensible Branchen, einschließlich Unternehmen des privaten Sektors und Regierungssektoren, mit Softwaretechnologie. Effizienz ist daher eher eine Voraussetzung als Luxus. Die meisten Unternehmenssoftwareunternehmen, die Produktanpassungen anbieten, müssen eine Handvoll Kundenfeedback- und Produktentwicklungsaufgaben erledigen.
Wie ein Softwareunternehmen das OneDesk-Kundenportal verwendet More
Ein modernes Hochleistungsgebäude ist eine Mischung aus Technologie und Struktur. Aus diesem Grund müssen Entwickler mit Experten für Heiz- und Kühlsysteme zusammenarbeiten, um den Bewohnern optimale Lebensbedingungen zu gewährleisten. Um die Erwartungen zu erfüllen, können sich Heizungs- und Kühlsystemexperten nur auf die richtigen Tools verlassen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen branchenübergreifenden Experten, die die
Wie ein Hersteller von Heiz- und Kühlsystemen OneDesk für die Kundenunterstützung verwendet More