6. HelpDesk Lab

Wenn es um Kundenbetreuung geht, passt eine Größe nicht für alle. Kleine Unternehmen mit weniger Supportpersonal haben andere Bedürfnisse als größere Unternehmen mit großen Teams. Selbst beim Vergleich von Unternehmen ähnlicher Größe gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Workflows, die Tickets durchlaufen müssen, bevor sie eine Lösung erreichen. Während jeder unterschiedliche Anforderungen hat, hat OneDesk die […]

OneDesk enthält ein Kundenportal, über das Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Das Kundenportal fungiert auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Unabhängig davon, wie Sie es verwenden möchten, sollten Sie es auf

Was sind SLAs? Service Level Agreements (SLAs) sind Richtlinien, die das von Ihnen bereitgestellte Servicelevel definieren. Diese Richtlinien legen normalerweise fest, wie lange Sie brauchen, um auf Kundendienstanfragen zu antworten, wie lange es dauert, bis Sie einen Fix liefern, und wie viel es kosten wird. Oft bestehen diese SLAs aus einer Vereinbarung oder einem Vertrag

Aktualisiert: März 2023 Die Haupt-OneDesk-App ist in vielen Sprachen verfügbar. Sie können die Sprache der Haupt-App auf Organisationsebene ändern . Außerdem kann jeder Ihrer Benutzer seine eigene bevorzugte Sprache aus seinem Profil auswählen. Was Ihre Kunden betrifft, unterstützen die OneDesk-Kunden-Apps auch mehrere Sprachen. Für das mobilfreundliche Portal können Kunden ihre eigene Sprache aus ihrem Profil

Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen! Reduzieren Sie Ihre Supportkosten, indem Sie Artikel zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen, damit Ihre Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.   Was genau ist die OneDesk Knowledge Base? Eine Wissensdatenbank ist eine kundenorientierte App (Customer App), die Sie Ihren Kunden anbieten

Möchten Sie sicherstellen, dass keine Tickets durch die Ritzen fallen? Mit OneDesk ist das ganz einfach Eingehende Tickets automatisch zuweisen um sicherzustellen, dass jedes Ticket einem Agenten zugewiesen ist. Aber der Auflösungsprozess hört hier nicht auf. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Antworten der zugewiesenen Agenten rechtzeitig erfolgen, auch wenn sie krank sind, im Urlaub

OneDesk verfügt über viele Tools, die Ihnen das Leben erleichtern – jeden Tag. Eine Möglichkeit, wie OneDesk dies tut, besteht darin, die Ticketzuweisungen zu automatisieren, damit Ihr Team nur mit kürzesten Verzögerungen daran arbeiten kann. Hier sind einige Strategien für die Ticketzuweisung, die Sie jetzt in OneDesk implementieren können. Zuweisung durch Round-Robin Mit dieser Zuweisungsstrategie

Der beste Weg zu wissen, wie gut es Ihrem Kundenservice-Team geht, ist … Ihre Kunden zu fragen. Ein üblicher Weg, um Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, nach jeder Kundendienstinteraktion eine Folgeumfrage oder Umfrage zu senden. Obwohl OneDesk keine Umfragen enthält, bieten wir Ihnen alles, was Sie benötigen, um das Senden dieser Folgeanfragen zu automatisieren. So