Überwachung der Agentenleistung
Verbessern Sie die Qualität Ihres Support-Teams.
Mit OneDesk können Sie Ihre Helpdesk-Agenten überwachen und Berichte über sie erstellen, um sicherzustellen, dass sie ihre Arbeit effizient erledigen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten. Hier sind die Vorteile dieser Funktion:
Aktuelle und vergangene Aktivitäten eines Agenten anzeigen
Mit OneDesk können Sie in Echtzeit sehen, woran Ihre Agenten arbeiten. Sehen Sie durch benutzerdefinierte Ansichten und das Timer-Überwachungs-Widget, wer gerade an welchem Ticket arbeitet. Sie können auch alle vergangenen Aktivitäten Ihrer Agenten verfolgen, um zu sehen, woran sie über einen bestimmten Zeitraum gearbeitet haben.
Agentenleistungsberichte erstellen
OneDesk bietet mehrere Möglichkeiten , Berichte zur Agentenleistung anzuzeigen . Sie können den Gesamtarbeitsaufwand jedes Agenten sowie die Verteilung der protokollierten Stunden anzeigen. Sie können die Arbeitsstunden, die jeder Agent protokolliert hat, im Vergleich zueinander visuell sehen. Sie können die Anzahl der abgeschlossenen, laufenden und nicht gestarteten Tickets pro Agent vergleichen. Es gibt auch einen Zufriedenheitswert, der die Gesamtzufriedenheit der von jedem Agenten betreuten Kunden angibt.
