An einem Ticket oder einer Aufgabe arbeiten
Zentralisieren Sie alle Informationen, die Sie zum Bearbeiten und Erledigen von Tickets und Aufgaben benötigen.
Mit OneDesk können Sie ein Ticket oder eine Aufgabe in einem separaten Detailbereich öffnen. Auf diese Weise können Sie fast jede Aktion von einem zentralen Ort aus ausführen. Alles, was mit diesem Ticket oder dieser Aufgabe zu tun hat oder daran angehängt ist, ist über das Detailfenster zugänglich. Es ist vollständig konfigurierbar, anpassbar und Sie haben die Möglichkeit, diese Informationen in voller Größe anzuzeigen oder an der Seite anzudocken, sodass Sie die Details mehrerer Elemente schnell durchsuchen können.
Ticketdetailseite
Im Detailbereich können Sie mehrere Aspekte des Tickets bearbeiten.
Alle Ticketdetails einfach anzeigen, kontrollieren und aktualisieren
Sie können das Ticket in ein Projekt verschieben, es einem Teammitglied zuweisen, Notizen und Anhänge teilen, den Ticketstatus aktualisieren, Stundenzettel hinzufügen und es in eine Aufgabe eskalieren.
Verknüpfen Sie die Kommunikation mit Kunden & Teammitgliedern
Sie können mehrere Gesprächsströme mit Teammitgliedern und Kunden führen und so eine einfache Zusammenarbeit ermöglichen. Gespräche können intern oder extern stattfinden und werden in einem Omnichannel-Kommunikationsstrom verknüpft.
Erstellen Sie Unteraufgaben, um komplexe Tickets aufzuschlüsseln
Sie können ein komplexes Ticket in mehrere Unteraufgaben aufteilen, die jeweils eigene Status und Eigenschaften haben. Dadurch können Sie die Ausführung detaillierter planen und die Arbeit einfacher auf mehrere Teammitglieder aufteilen.
Verfolgen Sie schnell die Zeit und überprüfen Sie die geleistete Arbeit
Sie können die gesamte für das Ticket eingereichte Zeit überwachen und alle Änderungen oder Aktualisierungen verfolgen, die von Benutzern oder Automatisierungen daran vorgenommen wurden. Sie können auch den Zufriedenheitswert gelöster Tickets und etwaiges Kundenfeedback überprüfen.
Aufgabendetailbereich
Sie können im Detailbereich an mehreren Aspekten der Aufgabe arbeiten.
Alle Aufgabendetails einfach anzeigen, steuern und aktualisieren
Sie können die Aufgabe in ein Projekt verschieben, einen Plan erstellen, Kosten hinzufügen, Agile-Punkte hinzufügen und sie einem Teammitglied zuweisen. Auf Aufgabenebene können Sie auch Notizen und Anhänge teilen, den Status aktualisieren, Arbeitszeittabellen hinzufügen und die Aufgabe in Unteraufgaben aufteilen.
Arbeiten Sie sowohl mit Ihrem Team als auch mit Kunden zusammen
Sie können mit Kunden und Teammitgliedern zusammenarbeiten, indem Sie direkt im Panel mit ihnen kommunizieren, um weitere Informationen zu erhalten, Dokumente anzufordern oder Unterstützung zu erhalten. Die Konversationsthreads werden zur späteren Bezugnahme vollständig synchronisiert und Sie können auch Unteraufgaben erstellen und diese Ihren Teammitgliedern zuweisen.
Verfolgen Sie vergangene und verwandte Arbeiten für volle Transparenz
Sie können alle Statusänderungen der Unteraufgaben einer Aufgabe überwachen, alle an der Aufgabe vorgenommenen Änderungen verfolgen und die übermittelte Zeit anzeigen. Auf alle zugehörigen Elemente kann auch direkt über das Bedienfeld zugegriffen werden.
Lernmittel
Docken Sie den Detailbereich an der Seite Ihres Bildschirms an, um die Arbeit einfach zu durchsuchen.
Konfigurieren Sie, welche Eigenschaften in Ihren Artikeldetailfenstern angezeigt werden.
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Felder erstellen und verwenden, um eindeutige Informationen zu erfassen.