Mit OneDesk können Sie zwei oder mehr Tickets oder Aufgaben (Elemente) zu einem zusammenführen. Durch das Zusammenführen von Elementen können Sie an einem einzelnen Arbeitselement mit allen Sammelinformationen arbeiten und gleichzeitig die Kunden aktualisieren, die sie alle von einem Standort angefordert haben. Sie können die Änderungen an den zusammengeführten Elementen steuern, z. B. den Lebenszyklusstatus, den Abschlussprozentsatz, welche Informationen weiter kopiert werden sollen, und natürlich eine Nachricht senden, um alle Follower über die Zusammenführung zu benachrichtigen.