Gemeinsamer Posteingang
Ein gemeinsam genutzter Posteingang schafft einen einfachen Kommunikationskanal zwischen Ihrer Organisation und den Kunden und Kunden, mit denen Sie Geschäfte tätigen. Der gemeinsame Posteingang von OneDesk erreicht diese Ziele und fügt flexible Möglichkeiten zur Verwaltung von Projekten hinzu – alles von einer einzigen Anwendung aus.
Was ist ein gemeinsamer Posteingang?
Warum möchten Sie einen gemeinsamen Posteingang?
Ein gemeinsam genutzter Posteingang kann dabei helfen, Ihre E-Mail-Kommunikation zu rationalisieren und zu vereinfachen.
- Verwaltung all Ihrer Klienten und Kunden an einem Ort
- Verwalten Sie mehrere Posteingänge von einem Ort aus.
- Lassen Sie die eingehende Kommunikation von mehreren Mitarbeitern überwachen
- Verhindern Sie, dass Nachrichten durch das Raster rutschen
- Reduzieren Sie Nachrichtendurcheinander für einzelne Benutzer
- Einfaches Verfolgen, Filtern, Suchen und Organisieren aller E-Mails.
Was macht der gemeinsame Posteingang von OneDesk anders?
Der gemeinsame Posteingang in OneDesk wird in unserem Omni-Channel-Messaging-System verwendet , damit alle Ihre Mitteilungen leicht einsehbar sind. Darüber hinaus können Automatisierungen auf Nachrichten angewendet werden, um das Helpdesk- und Projektmanagement innerhalb von OneDesk zu optimieren.
Welche nützlichen Funktionen für den gemeinsamen Posteingang bietet OneDesk?
- Automatisiertes Messaging durch Workflow-Automatisierungen .
- E-Mail-Vorlagen mit variablen Eigenschaften. E-Mail-Vorlagen können basierend auf verschiedenen Bedingungen automatisch versendet werden.
- Erstellen Sie Tickets direkt über eingehende Nachrichten und E-Mails.
- E-Mails einfach kategorisieren, organisieren und nachverfolgen.
- Weisen Sie Teamkollegen E-Mails zu (sogar automatisch).
- Flexible, gemeinsam nutzbare Arbeitsansichten. In Arbeitsansichten sehen Sie Ihre E-Mails. Ansichten können zur einfachen Verwendung gefiltert, gruppiert und gespeichert werden.
- Legen Sie Service Level Agreements (SLAs) fest, um Reaktions- und Lösungsziele für E-Mails festzulegen. Benachrichtigungen über SLA-Verletzungen ermöglichen es Ihnen oder Ihrem Team, den Überblick zu behalten.
Wie funktioniert der gemeinsame Posteingang?
Leiten Sie Ihre E- Mails automatisch aus einem oder mehreren Posteingängen weiter. E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst. Tickets enthalten alle Informationen aus der E-Mail – Kundendaten, E-Mail-Text, Betreffzeile und Anhänge. Sie können direkt auf die E-Mail Ihres Kunden antworten, ohne OneDesk zu verlassen. Administratorbenutzer können eingehende und ausgehende E-Mails von ihrem Verwaltungsportal aus überwachen.
Verfolgen, organisieren und verwalten Sie Ihren gemeinsamen Posteingang ganz einfach
Der gemeinsame Posteingang von OneDesk bietet viele Tools zur einfachen Verwaltung Ihrer E-Mail-Tickets. Tickets können Prioritäten haben, Einzelpersonen oder Teams zugewiesen werden und eindeutige Typen oder Status haben. In Ihrer Arbeitsansicht können Sie Details zu Ihren Tickets sehen. Arbeitsansichten sind in hohem Maße konfigurierbar. Filtern Sie Tickets beispielsweise danach, wer die E-Mail gesendet hat oder aus welchem Posteingang sie stammt, wann sie erstellt wurde, den Status und vieles mehr. Das Beste ist, dass Arbeitsansichten gespeichert werden können, sodass Sie einfach zwischen der Ansicht wechseln können, die Sie gerade benötigen.
