Gruppenarbeit
Reduzieren Sie Silos und arbeiten Sie bei all Ihren Projekten oder Support-Tickets mit Ihrem Team zusammen.
Echtzeit-Messaging
Halten Sie Ihr Team und Ihre Kunden auf dem gleichen Stand, indem Sie Gespräche mit Teams, einzelnen Teammitgliedern oder Kunden führen. Sie können interne und externe Gespräche führen und schnell weitere hinzufügen.
Binden Sie Ihre Teamkollegen ein
@Schreiben Sie Ihren Teamkollegen eine Nachricht, um sie in ein Gespräch einzubeziehen. Sie können dies tun, wenn Sie Kunden Nachrichten senden oder interne Gespräche führen.
Kommunikation im Kontext
In OneDesk können Ihre Gespräche direkt an das entsprechende Arbeitselement angehängt werden. Senden Sie Ihrem Team (oder Ihren Kunden) direkt neben den Ticket- oder Aufgabendetails und dem Gesprächsverlauf eine Nachricht. Dies reduziert das Hin und Her und stellt sicher, dass Ihr Team über die benötigten Informationen auf dem neuesten Stand ist.
Teilen Sie Dateien und arbeiten Sie
Hängen Sie Dateien an eine Nachricht oder direkt an das Ticket oder die Aufgabe an.
Verwenden Sie den #Hashtag in einer Konversation, um direkt auf ein relevantes Arbeitselement zu verlinken. Ihre Teamkollegen können auf den Link klicken, um zu den Details des Tickets oder der Aufgabe weitergeleitet zu werden.
Zuweisen an Teams oder Teammitglieder
Mit der Ticket- und Aufgabenzuweisung wissen Sie immer, woran alle gerade arbeiten. Weisen Sie Einzelpersonen oder ganzen Teams Arbeit zu. Mit den flexiblen Automatisierungen von OneDesk wird die Zuweisung noch einfacher. Weisen Sie Arbeit basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen automatisch zu.
Teamzeiterfassung
OneDesk umfasst Funktionen wie Stundenzettel und Timer, um die für Tickets und Aufgaben aufgewendete Zeit zu erfassen. Protokollieren Sie die Zeit mit automatischen Timern. Während die Timer laufen, können Sie in Echtzeit genau sehen, woran alle arbeiten.
Überwachen Sie die Teamleistung
OneDesk bietet integrierte Echtzeitanalysen. Das Analytics-Portal bietet eine Vielzahl von KPI-Diagrammen und Grafiken. Überwachen Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams, seine Leistung bei Tickets, Aufgaben, Projekten und mehr.
Testen Sie OneDesk kostenlos
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