Ticket- oder Aufgabenstatus erstellen und konfigurieren
Status kennzeichnen den Fortschritt eines Tickets oder einer Aufgabe. Sie können Ihrem Team dabei helfen, auf dem Laufenden, informiert und auf Kurs zu bleiben. Ihre Status in OneDesk sind in hohem Maße konfigurierbar. Erstellen Sie beliebig viele Status, konfigurieren Sie ihre Namen, legen Sie eine Standardeinstellung fest und codieren Sie sie sogar farblich.
Konfigurieren Sie Workflows für verschiedene Service- oder Problemtypen
Sie können mehrere unterschiedliche Ticket- oder Aufgabentypen konfigurieren. Typen können die verschiedenen Dienste, Probleme oder Verfahren darstellen, denen Ihre Organisation begegnet. Der Vorteil von Typen besteht darin, dass jeder einen eindeutigen Statussatz haben kann. Mit dieser Funktion kann jeder Dienst seine eigenen Workflows durchlaufen.
Statusbasierte Automatisierungen
Die Automatisierungs-Engine in OneDesk ist flexibel und leistungsstark, sodass Sie Aufgaben ausführen oder Workflows einrichten können. Sie können den Status basierend auf Bedingungen automatisch ändern oder Aktionen ausführen, wenn ein Ticket/eine Aufgabe einen bestimmten Status erreicht.
Zum Beispiel automatisch:
- Senden Sie eine Nachricht an Ihr Team, wenn eine Aufgabe startbereit ist.
- Informieren Sie einen Kunden, dass an seinem Ticket gearbeitet wird.
- Ändern Sie den Status in „Warten auf Agent“, wenn ein Kunde eine neue Antwort postet.
- und vieles mehr!
Lernmittel
Konfigurieren Sie Namen, Nummer und Farbe Ihrer Ticket- oder Aufgabenstatus.
Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben?
Erstellen Sie Ticket- oder Aufgabentypen, um Ihre individuellen Arbeitsabläufe widerzuspiegeln.