Kundenkommunikation und Zusammenarbeit

Mit OneDesk können Sie problemlos mit Ihren Kunden kommunizieren und zusammenarbeiten. Kunden können über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und Gespräche werden in OneDesk zentralisiert. Halten Sie Gespräche mit relevanten Aufgaben-, Ticket- oder Projektdetails verknüpft und verfolgen Sie alle Ihre Gespräche in Echtzeit.

Kommunikation zentralisieren

Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden direkt Nachrichten senden. Kunden können Nachrichten direkt an ihre E-Mail-Adresse, das Kundenportal, den Live-Chat oder an integrierte Apps erhalten. Sowohl Agenten als auch Kunden haben die Flexibilität, ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen. Unabhängig davon ist die Kommunikation in OneDesk zentralisiert. Sie können Konversationen mit Tickets, Aufgaben und Projekten verknüpfen und anhängen, sodass die Kommunikation kontextbezogen erfolgt. Über die Messenger-App können Sie auf alle Ihre Konversationen zugreifen.

E-Mail an Ticket

Verbinden Sie Ihre O365- oder Google-E-Mail-Konten direkt. Oder leiten Sie jeden Posteingang automatisch an OneDesk weiter. Alle eingehenden E-Mails werden als Tickets erfasst. Alle wichtigen Informationen werden erfasst. Kunden erhalten anschließende Mitteilungen, die Sie zum Ticket machen, direkt in ihren eigenen Posteingang.

Kundenportal

Mit OneDesk können Ihre Kunden über ein Kundenportal mit Ihnen kommunizieren und zusammenarbeiten. Sie können Tickets nachverfolgen und auf dem Laufenden bleiben, neue Informationen senden oder neue Tickets erstellen.

Integrierter Live-Chat

Fügen Sie Ihrer Website den Live-Chat-Messenger hinzu, um den Echtzeit-Messaging-Austausch mit Kunden und Interessenten zu ermöglichen. Lösen Sie Probleme schnell, binden Sie potenzielle Kunden ein oder erstellen Sie Tickets aus Chats.

Zusammenarbeit mit Kunden

OneDesk ermöglicht Ihren Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen an Projekten. Kommunikation findet auf Projekt- und Aufgabenebene statt. Auf diese Weise können Sie auswählen, wen Sie in Ihre Diskussionen einbeziehen möchten, und weitere Informationen und Ressourcen anfordern.

Aufgabenportal

Neben Tickets können Kunden über das Kundenportal an Projektaufgaben zusammenarbeiten. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, indem Sie ihnen ermöglichen, Aufgabendetails zu teilen, Anhänge hinzuzufügen oder Diskussionen zu erstellen.

Kontextbezogene Nachrichten

Senden Sie E-Mails oder Nachrichten zu Tickets und Projektaufgaben. Gespräche werden direkt mit den Einzelheiten der relevanten Arbeit verknüpft, sodass die Nachrichten klar und kontextbezogen bleiben.

Berichterstellungstools

Senden Sie detaillierte Berichte automatisch mit dem geplanten Berichtstool von OneDesk. Sie können Berichte per E-Mail an Ihre Kollegen, Kunden, Lieferanten oder Stakeholder senden.

Mehr zur Kundenkommunikation im OneDesk-Blog

E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

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Hinzufügen der Kunden-Apps zu Ihrer Website

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