Organisieren Sie Ihre Kundendaten
Mit OneDesk können Sie Kundendatensätze erstellen, sie in ihren jeweiligen Kundenorganisationen gruppieren und sie dann als Kollektive bedienen. Unser robustes System zur Verwaltung von Kundenakten unterstützt Sie, indem es manuelle, sich wiederholende Arbeiten reduziert und es Ihnen ermöglicht, sich stattdessen auf die Verbesserung Ihres B2B-Kundenservices zu konzentrieren.
Reduzieren Sie Ihre manuelle Arbeit
OneDesk minimiert einen Großteil Ihrer manuellen Arbeit. Kundendatensätze werden automatisch erstellt, wenn ein neuer Kunde ein neues Ticket anfordert. Die Organisation Ihrer Kundendatensätze erfolgt automatisiert, um Kundendatensätze zur einfacheren Verwaltung nach Domänen zu gruppieren.
Kundenkommunikation EnMass
Verwalten Sie die Kundenkommunikation auf Unternehmensebene, um Ihre Arbeitszeit zu verkürzen. Erstellen Sie Gespräche mit einer Kundenorganisation und alle ihre Mitglieder werden benachrichtigt. Organisieren Sie eingehende Kundenanfragen automatisch nach ihrer Organisation, um sicherzustellen, dass sie angemessen behandelt werden. Verwenden Sie gefilterte Ansichten, um alle vorhandenen Tickets nach Kundenorganisationen zu verwalten und zu organisieren.
Verbessern Sie die B2B-Kundenbeziehungen
Durch die einfache Ticketgruppierung können Sie Tickets nach der Organisation des Antragstellers verwalten. Sie können sicherstellen, dass ein von einer bestimmten Organisation eingehendes Ticket automatisch einem dedizierten Account Manager zugewiesen wird. Dies ermöglicht es jeder Kundenorganisation, einen Ansprechpartner zu haben, der ihre Bedürfnisse versteht und einen besseren Aufbau von Kundenbeziehungen ermöglicht. Nutzen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit dem Grad der Unterstützung, die sie erhalten, zufrieden sind.
Projekte mit Kundenorganisationen teilen
Fördern Sie eine bessere Zusammenarbeit mit Kunden, indem Sie Projekte mit einer Kundenorganisation statt nur mit einer Einzelperson teilen. Wenn Sie ein Projekt für eine Kundenorganisation freigeben, wird es für alle Personen in dieser Organisation freigegeben. Das Hinzufügen neuer Kunden zu dieser Organisation gewährt ihnen auch automatisch Zugriff auf diese Projekte, ohne dass Sie zusätzliche Arbeit benötigen.
