Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Bieten Sie erstklassigen Kundensupport über OneDesk mit integrierten Kundenzufriedenheitsindikatoren.
Erhalten Sie wertvolles Feedback
Mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit erhalten Sie Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden zum Service, den sie von Ihrem Team erhalten. Mit diesem Feedback können Sie Änderungen und Verbesserungen an Ihrem Kundensupport und -erlebnis umsetzen.
Negative Kundenerlebnisse retten
Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, auf negative Unterstützung hinzuweisen, haben Sie die Möglichkeit, ihre unbefriedigende Erfahrung zu verbessern. Nutzen Sie das Kundenfeedback aus diesen Umfragen, um sich auf die negativen Kundenerlebnisse zu konzentrieren und unzufriedene Kunden in glückliche zu verwandeln. Kunden haben 10 Tage Zeit, ihre Bewertung zu ändern. So haben Sie genügend Zeit, die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen.
Bewerten Sie die Agentenleistung
Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Team die bestmögliche Unterstützung bietet. Sie aggregieren die Daten der Kundenzufriedenheitswerte auf der Ebene einzelner Agenten, um deren Leistungsniveau beurteilen zu können. Treffen Sie Entscheidungen darüber, welche Agenten Verbesserungen benötigen, und planen Sie Berichte auf der Grundlage der Zufriedenheitswerte.
Lernmittel
Eine Zufriedenheitsumfrage ermöglicht es Ihnen, Feedback und Bewertungen zu Ihrem Support von Ihren Kunden zu erhalten.
Kunden können wählen, ob sie über die Kunden-Apps oder per E-Mail mit Ihnen kommunizieren möchten.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung der Echtzeitdiagramme und -grafiken zur Analyse Ihrer KPIs.