Mit OneDesk können Sie Tickets, Aufgaben und Projekte mithilfe von Makros in großen Mengen bearbeiten. Mit Makros können Sie problemlos mehrere Elemente gleichzeitig oder mehrere Eigenschaften eines einzelnen Elements ändern.

Erstellen und speichern Sie Ihre bevorzugten Makros zur späteren Wiederverwendung. Gewinnen Sie Zeit mit der Möglichkeit, eine Menge Änderungen auf einmal vorzunehmen. Hier sind einige nützliche Makros:

• Neuzuweisung einer Vielzahl von Tickets und Aufgaben von einem Agenten zu einem anderen
• Schließen mehrerer Tickets und Benachrichtigen der Anfragenden über Änderungen
• Festlegen von benutzerdefinierten Feldwerten in großen Mengen
• Folgen Sie einer Reihe von Artikeln, um darüber informiert zu bleiben
• Mir zuweisen und auf „In Bearbeitung“ setzen
• Meinem Team zuweisen und eine Nachricht posten
• Mehrere Tickets in Aufgaben umwandeln und in ein anderes Projekt verschieben

Und vieles mehr!