Ticketverwaltung
Die leistungsstarken Ticketverwaltungsfunktionen von OneDesk stellen sicher, dass Sie und Ihr Team Kundensupporttickets schnell und effizient verfolgen, priorisieren und lösen können.
Generieren Sie Tickets aus mehreren Kanälen
Zentralisieren und verwalten Sie alle Ihre Tickets in OneDesk. Tickets können automatisch aus E-Mails, Anfrageformularen, Import, Live-Chat und Integrationen erstellt werden. Unabhängig davon, wo das Ticket erstellt wurde, können Ihre Agenten Tickets in OneDesk anzeigen, verwalten und darauf antworten. Kunden können Updates direkt in ihren Posteingang erhalten oder Ihre OneDesk- Kunden-Apps nutzen.
Verwalten Sie Ticket- und Servicetypen
OneDesk ist flexibel, um den Anforderungen vieler Branchen gerecht zu werden. Wenn Sie über mehrere Service- oder Problemtypen verfügen, können Sie diese in Tickettypen kategorisieren. Jeder Typ kann seinen eigenen Statussatz haben und aus separaten Posteingängen erstellt werden.
Automatisieren Sie Ihr Ticketmanagement
Sparen Sie Zeit bei der Ticketverwaltung durch Automatisierungen. Automatisierungen führen Aktionen basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen aus. Zum Beispiel automatisch:
- Weisen Sie eingehende Tickets einem Agenten zu.
- Tickets in einen Container/Projekt verschieben.
- Senden Sie eine Antwort an den Kunden.
- Aktualisieren Sie den Status eines Tickets, wenn ein Kunde eine Antwort sendet.
- und vieles mehr.
Organisieren Sie Ihren Weg zu einem besseren Ticketmanagement
Wie Sie Ihre Arbeit betrachten, bestimmt, welche Informationen Sie über Ihre Arbeit und Ihr Team kontrollieren und verstehen können. In OneDesk können Sie Ihre Tickets filtern, gruppieren, Spalten und Layout neu anordnen sowie sortieren und durchsuchen. Arbeiten Sie nach Ihren Wünschen und erhalten Sie die Informationen, die Sie für ein optimales Ticketmanagement benötigen. Sie können diese Funktionen nutzen, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams auszugleichen, sich auf Tickets mit hoher Priorität zu konzentrieren und vieles mehr.
Verbessern Sie die Unterstützung und Zufriedenheit
Ihre Kunden möchten wissen, dass Ihr Support-Team einen hohen Kundensupport-Standard aufweist. OneDesk stellt sicher, dass Sie ihre Erwartungen erfüllen können. Legen Sie Service Level Agreements (SLAs) fest, um die Leistung Ihres Kundensupportteams zu messen und zu verbessern. Stellen Sie dann mithilfe von Zufriedenheitsumfragen sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind und dass Ihre Agenten großartigen Support leisten. Sie können die Bewertungen der Agenten einsehen, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Erwartungen erfüllt.
Passen Sie Ihren Ticketverwaltungsprozess individuell an
OneDesk ist eines der am besten anpassbaren Ticketverwaltungssysteme. Erstellen Sie mehrere Tickettypen, konfigurieren Sie den Status Ihrer Tickets, fügen Sie benutzerdefinierte Felder zu Ihren Tickets hinzu, um einzigartige Informationen zu erfassen und vieles mehr.
Analysieren Sie Ihr Ticketmanagement
Verschaffen Sie sich mit Echtzeitdiagrammen und -grafiken einen Überblick über Ihr Ticketmanagement. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen , die an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet werden. Diese Berichte können Ihnen Informationen zu Tickets, SLAs, Agentenleistung und mehr anzeigen. Planen Sie Berichte, um Sie täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich automatisch auf dem Laufenden zu halten.
Testen Sie OneDesk 14 Tage lang kostenlos.
Lernmittel
OneDesk automatisiert den Ticketerstellungsprozess durch E-Mail-Erfassung.
Konfigurierbare Status für ein Ticket, um den aktuellen Fortschritt anzuzeigen.
Erhalten Sie mehrere Tickets zum gleichen Problem? Tickets zu einem zusammenführen.