Überwachen der Erstellung von eingehenden Tickets
Verfolgen Sie eingehende Anfragen.
Überwachen Sie eingehende erfasste E-Mails
Mit OneDesk können Sie alle Ihre eingehenden E-Mails überwachen, die innerhalb der letzten 72 Stunden als Tickets im OneDesk-System erfasst wurden. Überprüfen Sie ganz einfach, ob eine E-Mail empfangen wurde, wer sie gesendet hat und wann sie gesendet wurde. Die E-Mail-Verfolgung ist auch nach Absender oder Betreff durchsuchbar.
Filtern, sortieren und gruppieren Sie eingehende Tickets
Ihre Ticketarbeitsansichten können gefiltert, gruppiert, sortiert und durchsucht werden. Mit diesen leistungsstarken Optionen können Sie die Erstellung eingehender Tickets überwachen. Sie können beispielsweise nach Datum, Quelle, Kunde und mehr filtern, sortieren oder gruppieren.
Überwachen Sie die Erstellungsaktivitäten
OneDesk stellt ein Audit-Protokoll zur Verfügung, damit Sie die in Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten überwachen können. Das Audit-Protokoll zeigt Aktivitäten von Kunden, Benutzern, dem OneDesk-System und Ihren Automatisierungen . Sie können das Protokoll nach der durchgeführten Aktivität filtern, einschließlich der Artikelerstellung.
Lernmittel
Verfolgen Sie alle eingehenden oder ausgehenden E-Mails, die in den letzten 72 Stunden gesendet wurden.
Erstellen Sie Tickets automatisch aus Ihrem E-Mail-Posteingang.
Verfolgen und überwachen Sie Aktivitäten von Benutzern, Kunden und Automatisierungen.