Wissensdatenbank-Anwendung
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und ermöglichen Sie Self-Service mit dem OneDesk-Wissensdatenbank-Tool.
Pflegen Sie genaue und aktuelle Informationen
Knowledge-Base-Artikel können einfach in OneDesk erstellt, aktualisiert und veröffentlicht werden. Verfolgen oder richten Sie Benachrichtigungen über Änderungen an den Artikeln ein. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team die aktuellsten Informationen bereitstellt. Wissensdatenbankartikel können sogar Bilder, angehängte Dateien oder eingebettete Videos enthalten.
Durchsuchbares Wissensdatenbank-Tool für Self-Service
Kunden möchten sich nicht ständig an Sie wenden müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Kunden, indem Sie eine Wissensdatenbank verwenden, in der sie selbst die benötigten Informationen finden können. Viele Kunden ziehen es vor, selbst nach Antworten zu suchen. Mit dem Wissensdatenbank-Tool von OneDesk können Ihre Kunden Ihre Artikeldatenbank durchsuchen, um die Antworten zu finden, nach denen sie suchen.
Sparen Sie Zeit für Ihr Support-Team
Ihr Helpdesk -Supportteam hat nicht die Zeit, genaue und detaillierte Antworten auf jede Kundenanfrage zu schreiben. Hier kann die Verwendung der Wissensdatenbank von OneDesk ihnen Zeit sparen. Agenten können die Datenbank durchsuchen und einfach auf einen vorgefertigten und kuratierten Artikel verlinken, der auf Richtigkeit überprüft wurde. Dadurch sparen sie Zeit bei der Bereitstellung des Kundensupports und stellen sicher, dass der Kunde Informationen und Hilfe in bester Qualität erhält.
Eine anpassbare Wissensdatenbankanwendung
Richten Sie Artikel und Kategorien ein, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen. Konfigurieren Sie die Farben und Logos Ihrer Wissensdatenbank so, dass sie zu Ihrer Marke passt. Fügen Sie die Wissensdatenbank in das einbettbare Web-Widget ein, stellen Sie einen direkten Link bereit oder betten Sie sie in einen iFrame ein.
Offene oder private Wissensdatenbank
Sie können von Kunden verlangen, dass sie sich anmelden, bevor sie auf Knowledgebase-Artikel zugreifen, oder Ihre Artikel für alle öffentlich halten. Sie können jedem Kunden erlauben, sich zu registrieren oder ihn persönlich einzuladen. Mit der Möglichkeit, auch mehrere Wissensdatenbanken zu erstellen, können Sie das OneDesk-Wissensdatenbank-Tool so konfigurieren, dass es den einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Eine interne oder Kunden-Knowledge-Base-Lösung
Benötigen Sie eine Wissensdatenbank, um beim Onboarding zu helfen oder Ihr Team bei der Erfüllung seiner Aufgaben zu unterstützen? Die OneDesk-Wissensdatenbank kann auch intern verwendet werden. Darüber hinaus können Sie mit OneDesk mehrere Wissensdatenbanken erstellen, damit Sie Ihre Kunden und Teams unterstützen können.
Mobilfreundliches Wissensdatenbank-Tool
Agenten können sogar von ihrem Telefon aus neue Artikel schreiben, bearbeiten oder veröffentlichen. Kunden hingegen können mit der mobilfreundlichen Wissensdatenbank- Anwendung Artikel von überall aus lesen.
Lernmittel
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Einrichten Ihrer Wissensdatenbankanwendung in OneDesk.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Website-Widgets, das Kunden Supportkanäle von Ihrer Website bietet.
Erfahren Sie, wie Sie die Wissensdatenbank oder andere Kunden-Apps zu Ihrer Website hinzufügen.