Workflow-Automatisierung

Automatisierungen

Verbessern Sie Ihre Effizienz und automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit der Automatisierungs-Engine von OneDesk.

Helpdesk-Automatisierungen, um Zeit zu sparen

Lassen Sie Ihren Helpdesk mit den vielseitigen Automatisierungsregeln von OneDesk selbstständig laufen – keine Programmierung erforderlich. Automatisierungen ersparen Ihnen mühsame Arbeit, indem sie Tickets für Sie zuweisen, organisieren, weiterleiten, aktualisieren und beantworten.

Automatisch zuweisen

Weisen Sie Tickets automatisch bestimmten Agenten zu, per Round-Robin oder basierend auf Priorität, Kunde, Tag, Posteingang und mehr.

Organisieren und Routen

Bleiben Sie automatisch organisiert, indem Sie eingehende Tickets an den richtigen Container, das richtige Projekt, das richtige Tag, die richtige Abteilung usw. weiterleiten oder kategorisieren.

Antworten und benachrichtigen

Halten Sie Kunden oder Agenten mühelos auf dem Laufenden. Antworten Sie automatisch auf eingehende Tickets, senden Sie Erinnerungen oder informieren Sie über Statusänderungen.

Automatisieren Sie Aufgaben mit Hunderten von Möglichkeiten

Passen Sie die Funktionsweise von OneDesk individuell an, indem Sie Ihre eigenen Projekt- und Aufgabenworkflows definieren. Konfigurieren Sie Aufgabenabhängigkeiten, optimieren Sie Projektübergaben, legen Sie Eskalationsprozesse fest und vieles mehr.

Erstellen Sie Arbeitsabläufe

Weisen Sie Tickets automatisch bestimmten Agenten zu, per Round-Robin oder basierend auf Priorität, Kunde, Tag, Posteingang und mehr.

Aufgabenvorlagen

Standardisieren Sie Vorgehensweisen und machen Sie sich mit Ihren eigenen vorgefertigten Aufgabenformularen schnell an die Arbeit. Erstellen Sie mehrere Vorlagen mit Standardwerten und -eigenschaften.

Geplante Berichterstattung

Verschaffen Sie sich mithilfe von Echtzeitdaten und automatisch geplanten Berichten einen Überblick über die Leistung und den Fortschritt Ihres Teams.

Maximieren Sie die Produktivität

Beginnen Sie mit der Arbeit und legen Sie sofort los mit der automatisierten Erstellung. Erstellen Sie automatisch neue Projekte, Unteraufgaben, Anfragen und mehr.

Projektvorlagen

Erstellen Sie Projektvorlagen für alle von Ihnen angebotenen Dienste. Starten Sie neue Projekte mit einem Klick oder über eine Automatisierungsregel.

Arbeitszeittabellen-Automatisierungen

Bleiben Sie über die für Projekte aufgewendete Zeit auf dem Laufenden. Genehmigen Sie Arbeitszeittabellen automatisch, senden Sie E-Mails über abrechnungsfähige Zeit und vieles mehr.

Arbeiten verbinden

Übergeben Sie Informationen zwischen Ihren anderen Tools mit Integrationen. Reduzieren Sie die doppelte Dateneingabe und sparen Sie Zeit, indem Sie QuickBooks, MS365, Outlook, Gmail und mehr verbinden.

Warum Ihre Prozesse automatisieren?

Fehler reduzieren

Reduzieren Sie die Fehler, die manuelle Arbeit verursachen kann, indem Sie Prozesse automatisieren.

Kosten reduzieren

Durch Automatisierungen können sich Ihre Agenten auf sinnvollere und hochwertigere Aufgaben konzentrieren.

Produktivität erhöhen

Beschleunigen Sie die Lösung von Tickets und den Projektabschluss, indem Sie lästige Aufgaben automatisiert erledigen lassen.

Passen Sie Arbeitsabläufe an

Konfigurieren Sie OneDesk entsprechend Ihren Anforderungen, indem Sie mithilfe der Automatisierungs-Engine einzigartige Workflows erstellen.

Wiederholungen minimieren

Reduzieren Sie die Routine, indem Sie Routineaufgaben automatisiert erledigen lassen.

Prozesse standardisieren

Definieren Sie den Aufnahme-, Übergabe- und Lieferprozess, um Ihre Abläufe zu optimieren.

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