OneDesk für Unternehmen
Planen Sie Unternehmensprojekte und bieten Sie erstklassigen Support mit einer leistungsstarken Plattform.
Die OneDesk Suite für Unternehmen
Unternehmenssicherheit und Compliance
- Weisen Sie Benutzern Rollen der obersten Ebene zu, um ihre Aktivitäten innerhalb des Systems einzuschränken.
- Erstellen Sie Projekt- und Portfoliostrukturen, um Ihre Tickets und Aufgaben zu organisieren, und gewähren Sie jedem Team Zugriff auf die benötigten Daten.
- Begrenzen Sie, was Ihre Kunden verfolgen können, basierend auf der von Ihnen erteilten Erlaubnis. Erfahren Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie.
- Aktivieren Sie Single Sign-On, damit sich Benutzer und Kunden mit vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können.
Optimieren Sie den Kundensupport
Omnichannel Ticketing System
Mit OneDesk kann Ihr Unternehmen Tickets aus mehreren Kanälen in einer einzigen einheitlichen Ansicht erfassen.
- Generieren Sie Tickets aus E-Mail-Anfragen.
- Erstellen Sie mehrere Webformulare, um alle Informationen auf einmal zu erhalten.
- Aktivieren Sie App-Integrationen, um Tickets zu erfassen.
- Erstellen Sie Tickets aus Kundengesprächen.
Personalisierter und dennoch automatisierter Kundensupport
Bieten Sie Ihren Premium-Kunden persönlichen Support, indem Sie Tickets priorisieren, SLAs erstellen und Onboarding-Pläne anpassen.
- Automatisieren Sie den Ticketfluss durch das System, indem Sie Regeln einrichten.
- Leiten Sie Tickets an geeignete Teams, Projekte und einzelne Benutzer weiter.
- Personalisieren Sie automatisierte Nachrichten für Kunden.
- Reagieren Sie auf Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen.
Planen Sie Unternehmensprojekte
Planen Sie Projekte in OneDesk. Überwachen Sie alle Aspekte des Projekts mit Leichtigkeit, um den Projekterfolg sicherzustellen.
Projektstruktur
Organisieren Sie Ihre Projekte in den entsprechenden Portfolios.
- Portfolios strukturieren Ihre Projekte und helfen Ihnen, alle Ihre Informationen an einem Ort zu speichern.
- Platzieren Sie Projekte gleichzeitig in mehreren Portfolios.
- Verschachteln Sie Portfolios so tief, wie Sie möchten.
Projekt-Timelines, Portfolio-Timelines
Mit der Zeitleiste können Sie Ihre Arbeit von der Aufgabenebene bis zur Portfolioebene visualisieren.
- Mit dem Gantt-Diagramm von OneDesk können Sie mehrere Projekte bis zur Aufgabenebene verfolgen.
- Erstellen Sie Aufgabenabhängigkeiten, indem Sie Aufgaben miteinander verknüpfen.
- Ziehen Sie die Balken und legen Sie sie ab, um die Projektzeitleiste zu ändern.
- Vergleichen Sie den Projektplan mit dem tatsächlichen Fortschritt, um den Überblick zu behalten und Korrekturen vorzunehmen, bevor es zu spät ist.
Projektvorlagen
Vermeiden Sie sich wiederholende manuelle Arbeiten wie das Erstellen von Projektvorlagen.
- Erstellen Sie Vorlagen, indem Sie Projekte in einfache Aufgabenlisten aufteilen.
- Weisen Sie Projekte mehreren Beauftragten oder Teams zu und planen Sie Termine.
- Klonen Sie Ihre Projekte so, dass jedes Mal dieselben Prozesse vorhanden sind.
Skalieren Sie Ihre Operationen
Integrationen und APIs
Die Integrationsfunktionen von OneDesk verhelfen Ihnen zu mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung Ihrer Prozesse.
- Verwenden Sie SSO, um sich automatisch bei Ihrem Identitäts- und Zugriffsanbieter zu authentifizieren.
- Mit der öffentlichen API können Entwickler programmgesteuert auf die Funktionen der Plattform zugreifen.
- Integrierte Integrationen helfen Ihrem Team, alle Arbeiten in einer Anwendung auszuführen.
- Das Zapier-Plug-In verbindet Sie und Ihr Team mit über 2000 Anwendungen.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie den Kundensupport und die sich wiederholende Arbeit für Ihr Unternehmen.
- Leiten Sie Tickets automatisch an Beauftragte, Teams und Projekte weiter.
- Konfigurieren Sie den BOT von OneDesk, um Antworten an Kunden zu automatisieren.
- Richten Sie E-Mail-Erinnerungen für Projekttermine, Besprechungen und mehr ein.
- Automatisieren Sie den Status des Ticketlebenszyklus, um den Überblick über Ihren Fortschritt zu behalten.
- E-Mail an Kunden über Ticketaktualisierungen und Statusänderungen.
Kontrollieren Sie Ihren Betrieb
Berichterstellung und Analyse
Die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk ermöglichen es Ihrem Team, Daten auf Unternehmensebene aus mehreren Projekten zu sammeln.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Vorlagen für Berichte und geben Sie detaillierte Details an.
- Planen Sie die Berichtshäufigkeit täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich.
- Wählen Sie Berichtsformate in XLS und PDF.
- Senden Sie Berichte per E-Mail an wichtige Stakeholder und treffen Sie fundiertere Entscheidungen.
Erhalten Sie mehr Sichtbarkeit
OneDesk bietet Ihnen die Verwaltungstools zur Überwachung von Unternehmensprojekten und Kundendienstvorgängen.
- Überwachen Sie Tickets im Dashboard und erhalten Sie Echtzeit-Trends.
- Verfolgen Sie Aufgaben in der Kalenderansicht und behalten Sie Ihre Termine im Auge.
- Überprüfen Sie Ihre eingehenden und ausgehenden E-Mails, die innerhalb von 72 Stunden gesendet oder empfangen wurden.
Teams und Abteilungen verwalten
Teamkommunikation im Maßstab
Richten Sie Ihre globalen Teams und Abteilungen so aus, dass Sie effizient zusammenarbeiten können. Omnichannel-Kommunikation vereinheitlicht Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg und beseitigt Missverständnisse und Ineffizienzen.
- Setzen Sie die Diskussion direkt von Tickets und Aufgaben aus fort und verwenden Sie die Interaktion als Referenzpunkt.
- Leiten Sie Ihre Support-E-Mail automatisch weiter, um alle E-Mails im Messenger von OneDesk zu erhalten.
- Kommunizieren Sie im Chat-Format, um lange E-Mail-Threads zu vermeiden.
- Fügen Sie Dateien hinzu, um Feedback von globalen Teams zu erhalten und alle auf derselben Seite zu halten.
- Öffnen Sie Dokumente mit einem Klick und laden Sie die Dateien sofort herunter.
- Fügen Sie Screenshots direkt in Nachrichten ein und halten Sie alle auf dem Laufenden.
Arbeitsbelastung ausgleichen
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Arbeitsbelastung Ihres globalen Teams und sorgen Sie dafür, dass alle produktiv bleiben.
- Das Statusboard von OneDesk bietet Ihnen einen vollständigen Überblick darüber, wie die Arbeit für Ihre Teammitglieder gestaltet ist.
- Überwachen Sie, welches Teammitglied zu viel oder zu wenig Aufgaben hat.
- Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop auf die Teammitglieder, um einen ausgewogenen Workflow aufrechtzuerhalten.
Arbeitszeittabellen verfolgen
Behalten Sie den Überblick über die Stundenzettel Ihres Teams und verwalten Sie die Abrechnungsstunden Ihres Projekts besser.
- Protokollieren Sie die Zeit mithilfe der Timer-Funktion oder durch Senden von Arbeitszeittabellen.
- Genehmigen Sie die von Ihren Teammitgliedern protokollierten Arbeiten.
- Erstellen Sie detaillierte Arbeitszeittabellenberichte zur Kundengenehmigung.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Leistungsstarke Kunden-Apps
Die Kunden-Apps von OneDesk fördern die Kundeninteraktion und helfen Ihnen, mühelos mit Kunden zusammenzuarbeiten.
- Chatten Sie mit Ihren Kunden und lösen Sie Probleme in Echtzeit.
- Passen Sie Webformulare an und erfassen Sie alle Details auf einmal.
- Ermöglichen Sie Kunden, den Ticketfortschritt zu verfolgen und zu diskutieren.
- Verwenden Sie die Knowledge Base, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
- Unterstützen Sie Ihre Kunden in ihrer Sprache.
- Erstellen Sie zusätzliche Apps, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Eingebautes CRM-System
Behalten Sie alle Ihre Kundenkontaktdaten in einer Anwendung im Auge. Das CRM-System von OneDesk hilft Ihnen, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
- Organisieren Sie Kunden automatisch nach ihren E-Mail-Domainnamen.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder mit zusätzlichen Kundeninformationen.
- Projekte einzeln oder von Kundenorganisationen teilen.
Eine faire Lösung mit vollem Funktionsumfang
OneDesk bietet Ihnen einen preisgünstigen, benutzerbasierten Plan, der monatlich oder jährlich in Rechnung gestellt wird. Alle Pläne beinhalten die Vollversion der Anwendung mit unbegrenzten Projekten und Kunden. Lerne mehr über Abonnementpläne.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Nehmen Sie Ihren OneDesk mit – Verbinden Sie sich unterwegs mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und externen Teams. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.