Suchen Sie nach der richtigen Helpdesk-Software für Ihr kleines Unternehmen? Helpdesk-Software für kleine Unternehmen wurde entwickelt, um die Serviceanforderungen kleiner Teams zu erfüllen. Die richtige Lösung ermöglicht es Ihrem Team, Ihre Supportkanäle zu zentralisieren, Tickets zu organisieren, Probleme zu priorisieren und Ihre Kunden insgesamt zu begeistern. In diesem Artikel werden einige Überlegungen behandelt, die bei der Auswahl einer Helpdesk-Lösung zu berücksichtigen sind, und warum OneDesk die Anforderungen Ihres kleinen Unternehmens erfüllt.
Herausforderungen kleiner Unternehmen
Kleine Unternehmen sind oft eine Herzensangelegenheit, bei der ein kleines Team jeden komplexen Aspekt des Geschäfts verwaltet. Wenn Sie ein kleines Team haben, ist die Rationalisierung Ihres Arbeitsablaufs entscheidend, um wertvolle Zeit zu sparen. Bei begrenzter Kapazität können kleine Teams leicht mit der Verfolgung, Verwaltung und Beantwortung von Anfragen überfordert werden. Helpdesks sind darauf ausgelegt, diese Anfragen zu zentralisieren und Tools bereitzustellen, um Tickets einfach zu verwalten und auf Kundenanfragen zu reagieren. Um jedoch die besten Funktionen zu erhalten, kosten viele Helpdesk-Lösungen für ein kleines Unternehmen einfach zu viel.
Auswahl der richtigen Helpdesk-Software für KMUs
In Anbetracht dieser Herausforderungen sind hier einige wichtige Punkte aufgeführt, die Sie bei der Auswahl eines Helpdesks für Ihr kleines Unternehmen berücksichtigen sollten.
- Wesentliche Funktionen – Berücksichtigen Sie die Funktionen, die Sie für Ihre Helpdesk-Lösung benötigen. Benötigen Sie beispielsweise eine E-Mail-to-Ticket- Erstellung, um Ihren Posteingang zu verwalten? Vielleicht möchten Sie, dass Ihr Helpdesk für kleine Unternehmen einen Live-Chat für Ihre Kunden enthält? Denken Sie bei der Suche nach Ihrer Helpdesk-Software an die Funktionen, die Sie benötigen.
- Erweiterte Funktionen und Skalierbarkeit – Denken Sie mit diesen wesentlichen Funktionen an die Zukunft. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden die Funktionen Ihres Helpdesks immer noch Ihren Anforderungen entsprechen? Welche erweiterten und Unternehmensfunktionen umfasst die Lösung? Denken Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Lösung für kleine Unternehmen an die Skalierbarkeit.
- Kunden-Self-Service – Da Zeit für kleine Teams so entscheidend ist, sollte der beste Helpdesk für kleine Unternehmen Self-Service für Kunden bieten. Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, mit minimalem Aufwand für Ihre Support-Mitarbeiter zu ihren eigenen Bedingungen auf dem Laufenden zu bleiben. Suchen Sie nach Tools wie einer Wissensdatenbank oder einem Kundenportal. ‘
- Automatisierungen – Automatisierungen sind eine Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, die andernfalls die Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen würden. Einige wichtige Automatisierungen für einen Helpdesk umfassen das automatische Routing und die automatische Zuweisung von Tickets.
- Erschwinglichkeit – Die vielleicht wichtigste Überlegung für ein kleines Unternehmen ist die Erschwinglichkeit. Viele kleine Unternehmen haben knappe Budgets. Stellen Sie sicher, dass die Software in Ihr Budget passt und dass die Kosten transparent sind und die Funktionen enthalten, die Sie benötigen.
Warum OneDesk für Helpdesk für kleine Unternehmen?
OneDesk ist eine der besten Helpdesk-Lösungen für kleine Unternehmen, da es den Herausforderungen kleiner Teams gerecht wird. Hier sind einige der Vorteile, die OneDesk gegenüber anderen Lösungen bietet:
- Transparente, erschwingliche Preise – Bei OneDesk zahlen Sie nur für die Anzahl der Benutzer (Agenten) in Ihrem Team, was es perfekt für kleine Teams macht. JEDES Feature ist im Preis inbegriffen. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Add-Ons.
- Skalierbare, ständig wachsende Helpdesk-Funktionen – Da alle Funktionen in OneDesk enthalten sind, ist es hochgradig skalierbar. Sie können alle Funktionen sofort ausprobieren oder weitere übernehmen, wenn Ihr Team wächst und sich verändert, ohne extra zu bezahlen. OneDesk wird auch kontinuierlich weiterentwickelt, sodass regelmäßig neue Funktionen hinzugefügt werden.
- Funktionen auf Unternehmensebene – OneDesk enthält viele Funktionen auf Unternehmensebene, für die Sie bei anderen Lösungen Unternehmensgebühren zahlen müssen. Einige dieser Funktionen umfassen: SLAs, Benutzerberechtigungsstufen, Automatisierungen und anpassbare Dashboards.
- Flexibel und konfigurierbar – Mit OneDesk können Sie viele Aspekte Ihres Helpdesks an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Konfigurieren Sie beispielsweise eindeutige Ticketstatus und Tickettypen oder fügen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder hinzu .
- Kostenloser Support & einfacher Einstieg – OneDesk enthält viele hilfreiche Arbeitsansichten und Automatisierungen, die sofort einsatzbereit sind. Es führt Sie auch durch die grundlegende Einrichtung mit dem Assistenten für die ersten Schritte. Darüber hinaus bieten wir viele Videos und Artikel zur Verwendung von OneDesk sowie kostenlosen Support über Live-Chat, E-Mail oder Bildschirmfreigabesitzungen.
- Webbasiert; Keine Installation oder Hardware – Verschwenden Sie keine Zeit oder Geld mit Installation oder Hardware. Auf OneDesk kann über Ihren Web- oder mobilen Browser zugegriffen werden. Dieser Aspekt eignet sich auch hervorragend für Remote-Teams.
- Mobilfreundlich – OneDesk enthält eine mobile App , die mit Ihrer Haupt-Web-App verbunden ist. Mit dem mobilen Helpdesk kann Ihr Team von überall aus Kunden unterstützen oder mit ihrem Team zusammenarbeiten. Mit der mobilen App können Agenten auf Tickets zugreifen, den Fortschritt aktualisieren, Zeiten protokollieren und Kunden antworten.
Was bietet OneDesk für den Helpdesk kleiner Unternehmen?
Kommunikationskanäle verbinden
Bündeln Sie alle Kundenanfragen und -anfragen an einem Ort. Kunden können E- Mail , Live-Chat, Webformulare oder integrierte Apps von Drittanbietern verwenden, um Tickets einzureichen. Unabhängig davon, wie der Kunde Kontakt aufnimmt, kann Ihr Team in OneDesk antworten. OneDesk ist besser als ein gemeinsam genutzter Posteingang und erleichtert das Weiterleiten, Zuweisen und Priorisieren eingehender Anfragen, da ein Großteil dieses Prozesses automatisch erfolgen kann. Es ist auch einfach, Tickets in OneDesk zu verfolgen. In Ihrer Dashboard-Arbeitsansicht sehen Sie auf einen Blick den Fortschritt eines Tickets oder wer mit der Bearbeitung beauftragt ist. Sie können Ihre benutzerdefinierten Arbeitsansichten auch filtern, gruppieren, suchen und speichern, so dass sie Ihren Anforderungen entsprechen. Filtern Sie beispielsweise Tickets nur nach denen, die Ihnen zugewiesen wurden, und sortieren Sie sie dann nach Priorität, um eine Aufgabenliste zu erstellen.
Werkzeuge für Ihre Kunden
Fügen Sie das Web-Widget zu Ihrer Website hinzu, um mehr Supportoptionen für Ihre Kunden zu aktivieren. Das Web-Widget enthält einen Live-Chat-Messenger, ein Kundenportal, Webformulare und eine Wissensdatenbank. Diese Kundenanwendungen können dazu beitragen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihrem Team Zeit zu sparen. Viele Kunden suchen nach der personalisierten Note, die ein kleines Unternehmen bieten kann. Live-Chat bietet nicht nur zusätzliche Support-Optionen für Ihre Kunden, sondern bietet ihnen auch sofortige Antworten und ein persönlicheres Gefühl als E-Mail. Kunden-Apps bieten Kunden auch Möglichkeiten, selbst nach Antworten zu suchen. Das Portal ermöglicht es Kunden, sich anzumelden und den Fortschritt oder Status von Tickets anzuzeigen. Während die Wissensdatenbank die zentrale Anlaufstelle für Informationen ist.
Erweiterte Funktionen des Helpdesks von OneDesk für kleine Unternehmen
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit gespeicherten Antworten (vorgefertigte Antworten)
Gespeicherte Antworten, auch als vorgefertigte Antworten bezeichnet, sind eine Methode zur Bearbeitung häufiger Fragen. Mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche kann Ihr Team eine vorgefertigte Nachricht in eine Konversation einfügen. Ihre Agenten können die Nachricht bei Bedarf vor dem Senden bearbeiten. Gespeicherte Antworten können auch dynamische Eigenschaften enthalten, die automatisch basierend auf dem Kontext generiert werden. Beispielsweise kann eine dynamische Eigenschaft automatisch die Ticket-ID in die Nachricht oder den Namen des Kunden einfügen. Neben der Zeitersparnis können gespeicherte Antworten eine einheitliche Stimme oder Quelle der Wahrheit in Ihrem Team schaffen.
Sparen Sie Zeit mit Automatisierungen
Automatisierungen sind ein leistungsstarkes Tool für kleine Unternehmen. Anstatt Zeit mit dem Delegieren, Organisieren, Markieren oder Beantworten von Anfragen zu verbringen, richten Sie einige Automatisierungen ein! Automatisierungen werden basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen ausgelöst und führen dann eine Aktion aus. Automatisierungen in OneDesk sind sehr vielseitig und flexibel. Hier sind ein paar gängige Beispiele:
- Wenn ein Kunde ein Ticket einreicht, antworten Sie automatisch mit einer E-Mail, die den Empfang bestätigt.
- Wenn sich der Status eines Tickets ändert, benachrichtigen Sie den Agenten.
- Leiten Sie ein Kundenticket automatisch in das Projekt des Kunden weiter.
- Tickets von einem bestimmten Kunden automatisch priorisieren.
- Weisen Sie alle Tickets mit hoher Priorität einem Manager zu.
- Und vieles mehr!
Gewinnen Sie Einblicke in Ihren Helpdesk für kleine Unternehmen
Erweitern Sie Ihr Kleinunternehmen, indem Sie Einblicke in Ihr Support-Management erhalten. In der OneDesk Analytics-Anwendung finden Sie eine große Auswahl an Diagrammen und Grafiken für Ihre Key Performance Indicators (KPIs). Überprüfen Sie beispielsweise die Auslastung und Antwortzeiten Ihres Teams oder sehen Sie sich eine Übersicht Ihrer Umfragen zur Kundenzufriedenheit an. Zusätzlich zu den Echtzeit-KPI-Diagrammen können Sie Ihre Daten auch exportieren, um Ihre eigene Datenanalyse durchzuführen. Berichte ermöglichen Ihnen den planmäßigen Export von Informationen zu Ihren Tickets oder der Arbeitsbelastung. Erstellen Sie beispielsweise einen wöchentlichen Bericht zu den von Ihrem Team eingereichten Stundenzetteln .
Verfolgen Sie Zeit und Budgets
Überwachen Sie den Fortschritt und die Leistung Ihres Teams mit Timern und Stundenzetteln. Abgesehen davon, dass Sie überwachen können, wie lange Ihre Support-Mitarbeiter Tickets annehmen, können Arbeitszeittabellen auch abrechenbar sein. Abrechenbare Arbeitszeittabellen können mit Kosten verknüpft werden, die auf den Sätzen basieren, die Sie in Ihrer OneDesk- Finanzanwendung festgelegt haben. Abrechenbare Arbeitszeittabellen generieren automatisch die tatsächlichen Kosten und abrechenbaren Beträge für Tickets. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Budgets einfach verfolgen und bestimmen, wie viel Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen.
Integrationen
Optimieren Sie Ihre Arbeit noch mehr mit Integrationsfunktionen. Integrationen ermöglichen es Ihnen, Ihr OneDesk-Konto mit anderen Tools oder Anwendungen zu verbinden. OneDesk bietet sofort einsatzbereite Integrationen, Zapier-Unterstützung und für Entwickler eine öffentliche API. Mit diesen Integrationen stehen viele Optionen zur Verfügung. Mit unserer FreshBooks- oder QuickBooks-Integration können Sie Ihren Kunden beispielsweise Rechnungen aus abrechenbaren OneDesk-Zeiterfassungen stellen. Oder probieren Sie die Slack-Integration aus, mit der Ihr Team Tickets über seinen Slack-Kanal einreichen kann.
Machen Sie noch mehr aus einer Anwendung
Neben einer robusten Helpdesk-Lösung umfasst OneDesk ein integriertes Projektmanagement. Die Projektmanagement-Funktionen von OneDesk können separat als interne Planungslösung verwendet werden. Alternativ können die Projektmanagementfunktionen nahtlos zusammen mit dem Helpdesk verwendet werden. Weitere Informationen dazu, wie dies aussieht, finden Sie in den zugehörigen Beiträgen unten.
Testen Sie OneDesk risikofrei mit einer 14-tägigen Testversion. Keine Kreditkarte benötigt. Sehen Sie selbst, wie OneDesk den Kundensupport optimieren und die Zusammenarbeit im Team erleichtern kann.