Mobile Helpdesk-App
Mobile Helpdesk-App
OneDesk stellt Ihnen eine mobile Helpdesk-App zur Verfügung, mit der Sie die eingehenden Support-Tickets von Kunden oder internen Benutzern überwachen können. Mit einer mobilen Helpdesk-Software können Sie die Ticketanwendung von OneDesk nutzen, in der Ihre internen Benutzer Supportprobleme protokollieren und alle anderen Details in die Beschreibung des Tickets aufnehmen können. Von dort aus kann Ihr internes Team die Priorität dieser Tickets bestimmen und sie bestimmten Agenten zuweisen. Sie können benutzerdefinierte Felder, Beschreibungen und Dateianhänge verwenden, um zusätzliche Informationen in das Ticket aufzunehmen, und zwar alles über die mobile Helpdesk-Software. Wenn Sie mehr über das betreffende Ticket erfahren möchten, können Sie die Konversations-Threads verwenden, um entweder mit dem Kunden oder Ihrem Support-Team zu kommunizieren. Mit einer mobilen Helpdesk-Software erhalten Sie schnelle Antworten von Ihrem Support-Team, was entscheidend ist, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten.
Kartenverwaltung
Das mobile Helpdesk-Management wird mit OneDesk zum Kinderspiel, da Sie alle Ihnen zugewiesenen Tickets direkt von Ihrem mobilen Gerät aus anzeigen können. Durch ein Support-Team werden alle Support-Tickets an den richtigen Stellen protokolliert und stellen sicher, dass Tickets leicht zu finden sind. Darüber hinaus erleichtert es Ihrem Support-Team, alle relevanten Informationen zu finden, die es benötigt, wenn in der Vergangenheit ähnliche Support-Tickets eingegangen sind. Ein mobiles Helpdesk-Management erleichtert die Kommunikation mit dem Anfragenden des Support-Tickets, da Fragen direkt im Konversations -Thread beantwortet werden können und der Anfragende per E-Mail über diese Konversation informiert wird. Der Vorteil der Anzeige von Supporttickets auf einer mobilen Helpdesk-Verwaltungssoftware besteht darin, dass Sie die Trends in Ihren Supporttickets und Probleme erkennen können, die Kunden haben, um Schwachstellen aufzuzeigen und Verbesserungsvorschläge zu machen.
Funktionen der mobilen App
Ein mobiler Helpdesk ist von Vorteil, um Ihre Support-Tickets zu protokollieren, zu verfolgen und zu verwalten. Mit OneDesk können Sie neue Tickets erstellen oder vorhandene anzeigen, wobei Sie den Status von Tickets verwalten können. Wenn ein Ticket gelöst wurde, können Sie den Lifecycle-Status auf dem mobilen Helpdesk ganz einfach auf geschlossen ändern. Auf diese Weise können Sie bereits bearbeitete Tickets herausfiltern, damit Sie und Ihr Team sich auf Tickets konzentrieren können, die sofortige Hilfe benötigen. Von hier aus können Sie zusätzliche Filter anwenden, um nur Tickets mit hoher Priorität anzuzeigen, damit Sie so schnell wie möglich wissen, was erledigt werden muss. Sie können auch Ihre Service-Level-Agreements für diese Tickets einsehen, wenn Sie diese in den Administrationseinstellungen eingerichtet haben. Sie spiegeln sich in den Details eines Tickets wider und Sie können sehen, ob Sie Ihre typische Reaktionszeit erreichen.
Helpdesk-App für iOS
OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-iOS-Anwendung, mit der Sie auch von einer mobilen Anwendung aus umfassend in den Kundensupport eingreifen können. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team direkt von der Helpdesk-iOS-App aus auf Konversationsthreads antworten kann, um sofortige Antworten zu geben. Mit der Helpdesk- iOS- App können Sie verschiedene Tickettypen erstellen, die in den Administrationseinstellungen aktiviert wurden, damit Sie zuordnen können, auf welche Domäne sich dieses Ticket bezieht. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um noch mehr Informationen in Bezug auf die Domäne zu erfassen. Wenn Sie beispielsweise einen Tickettyp für fehlerbezogene Probleme haben, können Sie ein benutzerdefiniertes Feld für das vom Kunden verwendete Betriebssystem erstellen. Dies hilft Ihnen bei der richtigen Fragestellung und ermöglicht Ihnen, alle notwendigen Informationen zu haben, um dem Kunden die richtige Hilfestellung zu geben.
Helpdesk-App für Android
OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-Android-App, um mit Kunden und internen Benutzern zu interagieren und Tickets aus ihren Problemen zu erstellen. OneDesk ermöglicht Ihnen das Anhängen von Dateien an Tickets für zusätzliche Informationen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Screenshot aus einem Fehlerbericht bereitstellt, können Sie über die Helpdesk- Android -App einfach von Ihrem mobilen Gerät darauf zugreifen und das Dokument öffnen und sehen, welche Art von Problem er hat. Auf diese Weise können Sie die erforderlichen Agenten, die Ihnen helfen können, ordnungsgemäß erreichen und weitere Informationen zum Ticket anfordern, indem Sie die privaten Antworten im Konversationsthread des Tickets verwenden. Auf diese Weise können Sie mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren, ohne den Kunden zu benachrichtigen, und sobald Sie alle Informationen zusammengestellt haben, können Sie einen öffentlichen Antwort-Thread erstellen, um den Kunden zu informieren und ihm den erforderlichen Service und die Schritte zur Lösung seines Problems bereitzustellen .