Kunden-E-Mail-Verwaltungssoftware
Was ist eine Kunden-E-Mail-Management-Software?
Mit einer E-Mail-Verwaltungssoftware können Sie E-Mails besser verwalten, verfolgen und beantworten. Wenn Sie viele Kunden-E-Mails erhalten oder mehrere Posteingänge verwalten, kann es überwältigend sein, den Überblick zu behalten und Kundenantworten zu organisieren. Darüber hinaus sind freigegebene Posteingänge nicht kollaborationsfreundlich. Teams profitieren davon, auf dem Laufenden zu bleiben und bei Kundenanfragen zusammenzuarbeiten. Eine Kunden-E-Mail-Verwaltungssoftware soll den Supportprozess optimieren.
Funktionen, auf die Sie bei E-Mail-Verwaltungssoftware achten sollten
E-Mail an Ticket
Erstellen Sie automatisch Tickets aus E-Mails und erfassen Sie alle erforderlichen Informationen.
Zentralisierte Anfragen
Sammeln Sie Anfragen von mehreren Kanälen an einem Ort.
Automatisierungstools
Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben durch Workflow-Automatisierung.
Gruppenarbeit
Arbeiten Sie in Echtzeit mit Ihrem Team zusammen und kommunizieren Sie.
Benutzerdefiniertes Dashboard
Zeigen Sie die gewünschten Informationen auf die von Ihnen gewünschte Weise an.
Mit OneDesk ist die E-Mail-Verwaltung von Kunden einfacher
OneDesk vereint Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung.
>Sehen Sie sich eine vollständige Liste der Funktionen von OneDesk an
Verfolgen Sie Kundeninteraktionen mit der leistungsstarken Kunden-E-Mail-Verwaltungssoftware von OneDesk. Leiten Sie alle externen E-Mails automatisch an Ihren OneDesk weiter und machen Sie die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle überflüssig. Es ist nicht notwendig, Kundendaten manuell einzugeben. OneDesk wandelt Kunden-E-Mail-Anfragen automatisch in Tickets um und reduziert so die sich wiederholende Arbeit für Supportmitarbeiter. Bleiben Sie auf jedem Schritt informiert und auf dem Laufenden. Beantworten Sie mit der integrierten Chat-Funktion von OneDesk Kundenfragen und arbeiten Sie gleichzeitig mit Ihren Teammitgliedern zusammen. Wenn sie Ihre Chat-Nachricht nicht sehen, wird sie ihnen nach einer Minute automatisch per E-Mail zugesandt.
E-Mail-Helpdesk-Software
Mit OneDesk ist die E-Mail-Integration mit Helpdesk einfach. Erstellen Sie Tickets aus Kunden-E-Mails, um diese nach Priorität zu verfolgen, zu verwalten und zu beantworten. Lösen Sie Tickets durch Teamzusammenarbeit, indem Sie interne Notizen in der E-Mail-Helpdesk-Software veröffentlichen. Halten Sie Kunden auf dem Laufenden, indem Sie sie über den laufenden Fortschritt bis zur Lösung auf dem Laufenden halten.
Sie können Benutzer automatisch oder mithilfe des OneDesk-Formulars zur Ticketerstellung zuweisen. Mit der E-Mail-Helpdesk-Ticketfunktion können alle Benutzer per E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Update oder eine Erinnerung für das Ticket vorliegt.
Kundenverwaltungssoftware
OneDesk fügt den Kunden automatisch als Follower des Tickets hinzu. So können Sie Ihre Kunden auch per E-Mail auf dem Laufenden halten. Sie können auch Gruppen-E-Mails über OneDesk senden.
Sie können Benutzer und Kunden in unserer Helpdesk-Software kategorisieren. Indem Sie Kunden in Kundenorganisationen und Benutzer in Teams einteilen, können Sie E-Mails an eine Gruppe von Personen senden, anstatt jeweils nur eine Person zu erreichen.
E-Mail-Ticketing-System
Das E-Mail-Support-Ticketing von OneDesk ist eine vielseitige Lösung, die sowohl dem Kunden als auch dem internen Support-Team dient. Mit diesem E-Mail-Ticketing-System können Benutzer Tickets bis zur Auflösung verfolgen, verwalten und priorisieren.
Sobald eine Kundenanfrage in ein Ticket umgewandelt wird, durchläuft der Lebenszyklus des Tickets eine Reihe von Änderungen. Jedes Mal, wenn der Benutzer Schritte unternimmt, um Fortschritte zu erzielen, aktualisiert die E-Mail-Ticketing-Software den Lebenszyklusstatus und benachrichtigt den Kunden über den Fortschritt. Alle Ticketlebenszyklen sind in OneDesk konfigurierbar. Benutzer können ein Ticket umbenennen oder hinzufügen Lebenszyklusstatus , ändern Sie ihre Farben, aktivieren oder deaktivieren Sie sie und vieles mehr.
Projektmanagement-E-Mail
Teilen Sie wichtige Dokumente und Ordner mit der Projektmanagement-E-Mail-Funktion von OneDesk. Mit der integrierten Chat-Option können Teams ihnen zugewiesene Dateien anzeigen und herunterladen. Dies dient auch als Projektmanagement-E-Mail-System, mit dem Teammitglieder Aufgaben aus der E-Mail erfassen können. Die Teams haben auch die Möglichkeit, über die OneDesk-Messaging-Anwendung zusammenzuarbeiten und die Arbeitsqualität zu verbessern. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team Ihre Projekte besser verwalten.
Sie können auch eine Vielzahl von erstellen Berichte in OneDesk. Diese Berichte können basierend auf den von Ihnen benötigten Eigenschaften angepasst werden. Wenn Sie vertrauliche Informationen weitergeben, überträgt OneDesk Ihre Dokumente sicher über SSL.
E-Mail-Verwaltung für den Kundenservice
Die Kundenservice-E-Mail-Verwaltungssoftware von OneDesk zentralisiert alle eingehenden E-Mails auf einer Plattform. Alle Ticket-bezogenen Gespräche mit dem Kunden oder dem internen Team sind dem Ticket beigefügt. Sie haben die Möglichkeit, eine Konversation mit dem Kunden oder dem internen Team innerhalb des Tickets selbst zu erstellen, indem Sie zwischen den beiden Registerkarten wechseln: Kundenantworten und interne Nachrichten.
Zur Vereinfachung verknüpft OneDesk die Nachrichten mit den Tickets, sodass Benutzer in mehr als einer Anwendung auf Tickets oder Nachrichten zugreifen können. Bei Bedarf können Sie auch wichtige Dokumente anhängen. Mit dem Nachrichtensystem von OneDesk können Sie Dateien an alle Kunden-E-Mails anhängen.
Was OneDesk einzigartig macht, ist die Fähigkeit , seine Helpdesk-Software mit vielen anderen Anwendungen zu integrieren. Sie können über Ihr Zapier-Konto auch andere Anwendungen integrieren. Zapier unterstützt mehr als 2.000 Anwendungen, sodass Sie eine Verbindung zu praktisch allem herstellen können, was Sie verwenden.
Automatisierte Software zur E-Mail-Verwaltung von Kunden
Vermeiden Sie sich wiederholende manuelle Antworten, damit sich Ihr Team auf produktivere Aufgaben konzentrieren kann. Die OneDesk-E-Mail-Antwortverwaltungssoftware automatisiert Antworten basierend auf Kategorien und Spezifikationen.
OneDesk generiert alle automatisierten E-Mails über seine konfigurierbare Workflow-Automatisierungsfunktion. Mit der Workflow-Automatisierung können Sie automatisierte System-E-Mails erstellen, um Kunden über Aktualisierungen oder Erinnerungen zu informieren.
E-Mail-Antwort-Management-Software
Personalisieren Sie E-Mail-Nachrichten, indem Sie in der OneDesk-E-Mail-Einstellung neue E-Mail-Vorlagen erstellen. Markieren Sie alle Ihre E-Mails mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben. Mit E-Mail-Branding können Sie sich als Unternehmen abheben und Ihren Markenwert für Ihre Kunden steigern.
Humanisieren Sie Ihre Kommunikation – fügen Sie Ihre E-Mail-Signatur hinzu und laden Sie ein Foto eines Supportmitarbeiters als Ihren BOT-Avatar hoch. Mit OneDesk-Kundenanwendungen können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten. Live-Chats bieten eine sofortige Antwort auf Ihre Kundenfragen oder -anfragen. Durch Einzelgespräche mit Kunden können Benutzer die Schwachstellen der Kunden schneller erkennen und so schnelle Schritte zur Lösung unternehmen.
E-Mail-Support-System
Lösen Sie Tickets durch Teamzusammenarbeit. Mit der E-Mail-Support-Software von OneDesk können Sie an Diskussionen über Tickets teilnehmen, sodass die Support-Mitarbeiter Kundenanfragen schneller lösen können. Die integrierte Chat-Anwendung bietet eine Zeitleiste für den Nachrichtenverlauf, die jedem Ticket beigefügt ist. Frühere Nachrichten bieten Supportmitarbeitern einen Bezugspunkt, um geeignete Maßnahmen zur Behebung eines laufenden technischen Problems zu ergreifen. Erstellen Service Level Agreements (SLA) in OneDesk für Ihre Geschäftskunden und zur Überwachung der Leistung von Support-Agenten.
Weitere Vorteile der E-Mail-Verwaltungssoftware OneDesk
Live-Chat-Anwendungssoftware
Betten Sie eine kundenorientierte Widget-Anwendung in Ihre Website ein. Mit dem Kunden-Widget können Kunden per Live-Chat Kontakt aufnehmen. Zusätzlich zur E-Mail-Verwaltung ermöglicht OneDesk den Live-Chat bis zur Ticketerstellung. Kommunizieren Sie mit Kunden oder potenziellen Kunden, um sofortigen Support zu leisten.
Wissensdatenbankanwendung
Ihr einbettbares Kunden-Widget kann auch eine Wissensdatenbank-Anwendung enthalten. Lassen Sie Kunden sich selbst helfen! Schreiben Sie Artikel über Ihr Unternehmen oder über häufig gestellte Fragen. Sie können die Zahl der Supportanfragen reduzieren, indem Sie Ihren Kunden hilfreiche und leicht zugängliche Artikel zur Verfügung stellen.
Der Einstieg ist ganz einfach
Die E-Mail-Verwaltungssoftware OneDesk bietet eine kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang. Probieren Sie es 14 Tage lang selbst aus. Werfen Sie einen Blick auf unseren Onboarding-Leitfaden und beginnen Sie in wenigen Minuten mit der Kundenbetreuung.