Kundensupport-Management-Software
Alles über Kundensupport-Management-Software
Ein hervorragendes Kundenerlebnis basiert darauf, wie gut ein Unternehmen Kunden und potenzielle Kunden unterstützen und mit ihnen kommunizieren kann. Eine Kundensupport-Verwaltungssoftware bietet Tools zur Erleichterung des Kundenserviceprozesses. Die Software ermöglicht es Agenten, Probleme einfacher zu verfolgen, zu organisieren und darauf zu reagieren. Mit Tools wie Automatisierung verbringen Agenten weniger Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben und mehr Zeit mit der Kundenbindung. Darüber hinaus stellt die Software häufig auch Tools für Kunden bereit. Kundenorientierte Apps, wie sie genannt werden, können Live-Chat-Messaging, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und Ticketformulare umfassen. Kunden-Apps ermöglichen es Kunden, Kontakt aufzunehmen und zu ihren eigenen Bedingungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Kundenservice-Software Unternehmen dabei helfen kann, die Dinge auf die nächste Stufe zu heben.
Vorteile einer Kundensupport-Software
Kunden stärken
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen, mit Ihnen zu kommunizieren und über Anfragen auf dem Laufenden zu bleiben.
Optimierte Organisation
Zeigen Sie die gewünschten Daten mit benutzerdefinierten Dashboards an. Nutzen Sie Kanban-Boards, Listen, Bäume, Kalender, Filter und Gruppierungen.
Zentralisierte Kommunikation
Unabhängig davon, wie ein Kunde Sie kontaktiert (E-Mail, Live-Chat, Anfrageformulare), werden Nachrichten an einem Ort zentralisiert.
Eliminiere Wiederholungen
Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren oder zu eliminieren. Auto-Triage, Zuweisung, Antwort und mehr.
Zufriedenheit verbessern
Mit einer Kundensupport-Verwaltungssoftware gehen Anfragen nicht verloren und Lösungen werden schneller erreicht.
Verbessern Sie die Services mit der Kundensupport-Verwaltungssoftware von OneDesk
OneDesk ist ein Kundensupportsystem, das Helpdesk und Projektmanagement zu einer leistungsstarken All-in-One-Lösung kombiniert.
>Eine vollständige Liste der Funktionen von OneDesk finden Sie hier
Den gemeinsamen Posteingang mit Support-E-Mail-Verwaltung aufgegeben
OneDesk beseitigt die Notwendigkeit, E-Mail-Posteingänge zu organisieren oder zu verwalten. Leiten Sie Ihren Support-Posteingang oder mehrere Posteingänge automatisch an OneDesk weiter. OneDesk wandelt Kundenanfragen dann automatisch in Tickets um. Die Kundensupport-Verwaltungssoftware von OneDesk zentralisiert alle eingehenden E-Mails auf einer Plattform. Und alle erforderlichen Informationen werden erfasst. Alle Ticket-bezogenen Gespräche mit dem Kunden oder dem internen Team sind dem Ticket beigefügt. Sie haben die Möglichkeit, eine Konversation mit dem Kunden oder dem internen Team innerhalb des Tickets selbst zu erstellen, indem Sie zwischen den beiden Registerkarten wechseln: Kundenantworten und interne Nachrichten.
Sie können auch wichtige Dokumente an das Ticket oder die Konversation anhängen. Mit dem Messaging-System von OneDesk können Sie Dateien direkt an die E-Mail eines Kunden anhängen.
Kundenservice-Software für Support-Mitarbeiter
Anpassbare Ticket-Dashboards
OneDesk für die Kundensupport-Verwaltungssoftware bietet Ihrem Team mehrere Möglichkeiten, seine Aufgaben zu optimieren. Zum einen bietet OneDesk anpassbare Ticket- Dashboard-Ansichten .
Diese Ansichten ermöglichen es Agenten, Tickets auf vielfältige Weise zu filtern und zu gruppieren. Ein paar Beispiele:
- Gruppentickets nach Priorität.
- Gruppentickets nach Datum
- Filtern Sie Tickets nach zugewiesenem Team oder Teammitglied.
- Weisen Sie Tickets auf einem Kanban-Board neu zu.
- Sehen Sie sich alle Tickets an, für die eine Agentenantwort aussteht
- und mehr!
Sie können Ihre angepassten Arbeitsansichten speichern und nahtlos zwischen ihnen wechseln.
Tools für das Kundensupport-Team
Optimieren Sie Agenten-Workflows und optimieren Sie die Leistung mit den Software-Tools für das Kundensupport-Management von OneDesk.
Agenten können gespeicherte Antworten verwenden, um häufig gestellte Fragen einfach zu beantworten. Gespeicherte Antworten oder vorgefertigte Antworten reduzieren die Antwortzeiten sowie die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln.
Darüber hinaus bietet OneDesk eine mobilfreundliche Version sowie eine mobile App. Ihr Team kann von überall aus problemlos den Überblick über Aufgaben behalten.
Kundenbetreuungs- und Zufriedenheitssoftware
Sorgen Sie mit Service Level Agreements für eine schnelle Lösung
Mit Service Level Agreements (SLAs) können Sie Antwortzeitrichtlinien auf eingehende Tickets anwenden. Erhalten Sie Benachrichtigungen, bevor oder wenn ein SLA verletzt wurde. Mit OneDesk for Customer Support Management können Sie SLAs einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen. Beispielsweise möchten Sie vielleicht, dass Ihre erste Antwortzeit bei einem Ticket mit Ein-Stern-Priorität innerhalb von zwei Stunden liegt, bei einem Ticket mit Fünf-Sterne-Priorität jedoch innerhalb von nur einer Stunde. SLAs sorgen dafür, dass bestimmte Kundenanfragen pünktlich erfüllt werden.
Kundensupport-Portal-Software
Die Portalanwendung von OneDesk vereinfacht das Kundensupport-Management und die Kundenzusammenarbeit.
Das Kundenportal bietet Ihren Kunden die Tools, um veröffentlichte Tickets anzuzeigen, Tickets zu suchen, ihren Status zu sehen, ihnen zu folgen und natürlich neue einzureichen. Das Einreichen von Tickets im Portal ist mit den integrierten Support-Anfrageformularen einfach.
Anfrageformulare, auch Webformulare genannt, sind konfigurierbare Ticketerstellungsformulare. Diese Formulare stellen sicher, dass Kunden alle erforderlichen Details angeben, wenn ein Ticket eingereicht wird.
Stärken Sie Kunden mit Self-Service
Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-FAQ-Tool für Kunden. Schreiben Sie Artikel über Produkte, Verfahren, Dienstleistungen und mehr. Kunden oder sogar Ihre Teammitglieder können die Wissensdatenbank durchsuchen und durchsuchen, um Antworten zu finden. Letztendlich kann die Wissensdatenbank die Anzahl der häufig gestellten Fragen reduzieren, die Sie erhalten.
Erhalten Sie Einblicke, um Ihre Services zu verbessern
OneDesk bietet eine große Auswahl an Echtzeit- KPI-Diagrammen und -Grafiken . Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie den Ticketrückstand, das Gesamtvolumen, die Lösungszeit, die Arbeitsbelastung des Teams und vieles mehr analysieren.
Darüber hinaus können Sie mit OneDesk die benötigten Daten einfach exportieren, sodass Sie Ihre eigene Datenanalyse durchführen können. Exportieren Sie beispielsweise Details aller gelösten Tickets der letzten 24 Stunden. Alternativ können Sie diese Daten mit geplanten Berichten nach einem Zeitplan an sich selbst, Manager oder Kunden exportieren.
Automatisierte Kundensupport-Management-Software
Leistungsstarke Tools zur Helpdesk-Automatisierung
OneDesk bietet flexible und dennoch einfach zu erstellende Helpdesk- Automatisierungstools . Senden Sie automatisierte E-Mail-Antworten basierend auf festgelegten Bedingungen. E-Mail-Antworten können dynamische Eigenschaften enthalten, um relevante Informationen wie Kundenname oder Ticketnummer automatisch einzubetten.
Darüber hinaus können viele sich wiederholende Aufgaben wie Ticket-Triaging oder Statusaktualisierung eliminiert werden. Hier sind einige weitere Automatisierungsbeispiele:
- Automatisch einem Agenten oder Team zuweisen
- Organisieren Sie Artikel basierend auf der Kundenorganisation in Projekten
- Senden Sie eine Antwort, wenn ein Ticket erstellt wurde
- Tickets nach Abschluss archivieren
- Senden Sie eine Kundenumfrage, wenn ein Ticket gelöst ist
Häufig gestellte Fragen zu Kundensupport-Software
Was ist eine Kundensupport-Management-Software?
Eine Kundensupport-Verwaltungssoftware hilft Unternehmen, sich mit ihren Kunden zu verbinden und ihre Anfragen zu verfolgen und zu verwalten. Die Software nimmt Kundenanfragen aus mehreren Kanälen (z. B. E-Mails, Ticketformulare oder Live-Chat) entgegen und zentralisiert sie als Tickets an einem Ort. Tickets enthalten alle Details, die ein Agent benötigt, um das Problem zu lösen oder den Kunden zu kontaktieren.
Die Funktionen eines Tickets machen es auch einfach:
- Verfolgen Sie, wer an der Anfrage arbeitet
- Kommunizieren Sie mit Ihrem Team oder dem Kunden
- Informieren Sie sich auf einen Blick über den Status oder Fortschritt der Anfrage
- Verfolgen Sie die Zeit, die zur Lösung der Anfrage benötigt wurde
Welche Unternehmen verwenden Kundensupport-Software?
Kundensupport-Software kann und wird von einer Vielzahl von Unternehmen verwendet. Unternehmen in allen Branchen, die mit Kunden oder Klienten zu tun haben, auch intern in ihrer Organisation, können eine Support-Software verwenden, um Anfragen zu verwalten. Beispielsweise wurde OneDesk von Branchen eingesetzt, von IT-Support über Großhändler bis hin zu Schulbehörden und mehr.
Selbst kleine Teams können von Support-Software profitieren, indem sie Funktionen wie Automatisierung nutzen, um Routineaufgaben zu reduzieren und sich auf die Bereitstellung von Support zu konzentrieren.
Wie kann mein Unternehmen von einer Kundensupport-Software profitieren?
Eine Kundensupport-Software bietet viele Tools und Funktionen, um:
- Effizienz steigern
- Aktivieren Sie eine schnellere Problemlösung
- Reduzieren Sie die manuelle Arbeit
- Kosten senken
- Bieten Sie eine bessere Kundenzufriedenheit
Sind Sie bereit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
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