Helpdesk-Ticketing-Software
Warum Helpdesk-Ticketing-Software verwenden?
Viele Unternehmen verlassen sich auf E-Mails, um Support zu leisten. Einem traditionellen E-Mail-Posteingang fehlen jedoch die Tools, um Anfragen einfach zu organisieren und zu priorisieren und Ihre Arbeitsabläufe anderweitig zu optimieren.
Eine Ticketing-Software ist eine Anwendung, die Ihrem Team helfen kann, eine Vielzahl von Kundensupportanforderungen zu konsolidieren. Es kann den Support optimieren, indem es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu verwalten, Probleme zu lösen, Kunden auf dem Laufenden zu halten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
Beispielsweise zentralisiert eine Ticketing-Software Kundenanfragen aus mehreren Kanälen in einer Anwendung. Es ermöglicht Ihnen auch, Anfragen Agenten zuzuweisen und zu selektieren, sogar automatisch. Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Ticketsystem Redundanzen in Ihrem Unternehmen reduzieren kann.
Einige der Vorteile von Ticketing-Software
Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf
Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit flexiblen Workflow-Automatisierungen. Von der Zuweisung von Tickets über das Festlegen von Prioritäten bis hin zum Versenden von E-Mails – und vieles mehr.
Stärken Sie Ihre Kunden
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben und mit kundenorientierten Anwendungen zu ihren eigenen Bedingungen Kontakt aufzunehmen.
Bessere Kommunikation
Beseitigen Sie Redundanzen und ermöglichen Sie eine bessere Kommunikation in Ihrem Team mit Messaging- und Kollaborationsfunktionen.
Leistung verbessern
Erhalten Sie Einblicke in die Teamleistung mit integrierten Analysen und Berichten.
Auswahl einer Ticketing-Software für Ihr Unternehmen
Beachten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Ticketing-Software die folgenden Bewertungsaspekte:
- Stellt Ihren Kunden Tools und Supportkanäle zur Verfügung. Geben Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, Support zu erhalten. Einige Kunden ziehen es vor, Fragen per Live-Chat, E-Mail oder über ein Helpdesk-Portal zu stellen. Eine Ticketing-Software sollte Kunden glücklich machen, indem sie ihnen mehrere Support-Optionen bietet.
- Stärken Sie Ihre Kunden. Viele Kunden bedienen sich lieber selbst. Ein Ticketing-System sollte ein Wissensdatenbank-Tool enthalten, das Ihre Kunden stärken soll. Eine Wissensdatenbank ist ein leicht zugängliches und effizient organisiertes Tool, mit dem sich Kunden über die Dienstleistungen Ihres Unternehmens informieren können.
- Zentralisiert Kundenanfragen aus mehreren Kanälen. Unabhängig davon, wie ein Kunde Ihr Team kontaktiert, sollten alle Gespräche und Tickets in der Helpdesk-Software zentralisiert werden. Auf diese Weise kann ein Ticketsystem sicherstellen, dass Anfragen nicht unbemerkt bleiben oder unbeantwortet bleiben.
- Ermöglicht Team- und Kundenkommunikation und -zusammenarbeit – Die von Ihnen gewählte Software sollte integrierte Tools für die Kommunikation enthalten. Die Verwaltung mehrerer Tools verschwendet Zeit und führt zu potenziellen Missverständnissen. Mit einer Helpdesk-Software kann Ihr Team an Tickets zusammenarbeiten und Probleme mit Echtzeit- und Kontextinformationen lösen.
- Funktioniert mit Ihren Anforderungen und Arbeitsabläufen – Ihr Ticketsystem sollte es Ihnen ermöglichen, den Arbeitsablauf zu verwenden, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Die voll funktionsfähige Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk
OneDesk macht es Ihren Kunden leicht, ihre Anfragen oder Wünsche per E-Mail, Live-Chat und benutzerdefinierten Ticketformularen zu kommunizieren. Sehen Sie sich hier eine vollständige Liste der Helpdesk-Funktionen von OneDesk an .
E-Mail an Ticket-Software
Kunden können jederzeit zusätzliche Informationen zu ihren Anfragen oder Anfragen bereitstellen und ihren Fortschritt überwachen. Sie können dies per Chat, E-Mail oder einem anderen Kanal tun; Die leistungsstarken Konversationsfunktionen von OneDesk erfassen alles, fügen es in die Diskussion ein und benachrichtigen Ihr Team.
Antworten Sie entweder innerhalb von OneDesk, per E-Mail, in der mobilen App oder im Chat. Alles wird in OneDesk synchronisiert und erfasst.
Kundenservice-Portal
Integrieren Sie ganz einfach kundenorientierte Anwendungen in Ihre Website, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kunden-Apps umfassen das Portal, die Wissensdatenbank, Webformulare und den Live-Chat. Diese Apps stärken Kunden, indem sie Zugang zu mehreren Supportkanälen bieten. Egal welchen Kanal ein Kunde wählt, Ihr Team kann über die Ticketing-Software OneDesk kommunizieren.
Das Kunden-Helpdesk-Portal ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Kunden können das Portal besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben und die benötigten Informationen zu erhalten. Ihre Kunden können ein Ticket über Ticket-Webformulare einreichen. Webformulare stellen sicher, dass Ihre Agenten alle Informationen sammeln, die sie zur Lösung eines Problems benötigen.
Kunden-Self-Service-Wissensdatenbank
Ein Wissensdatenbanksystem kann sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden helfen. Für Kunden gibt ein Wissensdatenbank-Tool ihnen die Möglichkeit, leicht auffindbare, durchsuchbare Antworten auf Fragen bereitzustellen. Dadurch erhält Ihr Support-Team weniger Anfragen zu häufig auftretenden Problemen. Es bedeutet auch, dass Agenten hilfreiche Ressourcen zur Unterstützung von Kunden einfach verknüpfen können.
Ticket-Dashboard
In der Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk können Sie Tickets nach Statusquelle, Datum, Priorität und praktisch jeder erdenklichen Eigenschaft sortieren, filtern und gruppieren. Mit diesen leistungsstarken Tools kann Ihr Team Tickets mit weniger Aufwand schnell finden, organisieren und lösen.
OneDesk ist einzigartig unter den Helpdesk-Ticketing-Software, da es Ihnen ermöglicht, Tickets zu erstellen und sie mit Projektaufgaben oder anderen Elementen zu verknüpfen.
Vorteile der Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk
Verbesserter Kundenservice mit Helpdesk-Berichten
Neben den Kundentools bietet die Ticketing-Software von OneDesk auch eine Analyseanwendung. Mit Helpdesk-Analysen können Sie ein Echtzeit-KPI-Dashboard anzeigen und anpassbare Berichte erstellen.
Behalten Sie den Überblick, messen und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis insgesamt, indem Sie die Teamleistung quantifizieren und besser darüber informieren, wo Sie Ihre Zeit und Ressourcen investieren können.
Optimieren Sie den Ticketing-Workflow mit Helpdesk-Automatisierung
Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, indem Sie Workflows einrichten, um Ticketelemente an die entsprechenden Teammitglieder in Ihrer gesamten Organisation weiterzuleiten. Diese Regeln können auf fast allen Kriterien wie Priorität, Client-E-Mail-Domäne, benutzerdefinierten Eigenschaften, Schlüsselwörtern und mehr basieren.
Richten Sie außerdem automatische Antworten in Ihrer Ticketing-Software ein, damit Kunden wissen, dass ihre E-Mail empfangen wurde, und über zukünftige Statusaktualisierungen auf dem Laufenden gehalten werden.
Automatische SLAs sind integriert und einfach zu verwenden und anzupassen.
Erfassen Sie alle Ihre Helpdesk-Tickets, unabhängig davon, woher sie kommen
- Richten Sie in wenigen Minuten eine automatische E-Mail-Weiterleitung ein und beginnen Sie mit der Erfassung von Tickets Ihrer Kunden und Endbenutzer, alles zentralisiert in Ihrer OneDesk-Ticketing-Software.
- Stellen Sie Ticketformulare bereit, die Ihre Kunden ausfüllen können, um saubere, genau definierte Tickets einzureichen. Diese Formulare sind konfigurierbar, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen sammeln, wodurch der Ticket-Triage-Prozess vereinfacht wird.
- Bieten Sie Ihren Kunden optional einen Live-Chat an, damit sie sofort auf ihre Anfragen antworten können.
Häufig gestellte Fragen zu Ticketsoftware
Was ist eine Helpdesk-Ticketing-Software?
Eine Ticketing-Software wird verwendet, um Anfragen zu zentralisieren, zu organisieren und insgesamt zu verwalten. Alle eingehenden Anfragen werden in das System geleitet und in Tickets umgewandelt. Über das Ticketing-System können Agenten Agenten Tickets zuweisen, Tickets priorisieren, auf Kundenanfragen antworten und Tickets lösen. Eine gute Ticketing-Software sollte andere Tools bieten, um einen guten Kundenservice zu ermöglichen, wie z. B. ein Kundenportal und Live-Chat-Funktionen. Dies sind kundenorientierte Anwendungen, die entwickelt wurden, um Kunden auf einfache Weise Methoden zum Empfangen von Support und Updates zum Status eines Tickets zu ermöglichen.
Welche Unternehmen können eine Ticketing-Software verwenden?
Ticketing-Software kann unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen zugute kommen. Wenn Sie mit Kunden zu tun haben, sei es intern oder extern, kann eine Ticketing-Software die Antwort- und Lösungszeit auf Anfragen oder Anfragen verbessern. Da alles zentralisiert ist, können Sie Tickets einfach priorisieren, organisieren und zuweisen. Ein gutes Ticketsystem kann auch leistungsstarke Automatisierungen ermöglichen, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren. Da OneDesk ein sehr anpassbares System ist, wurde es in einer Vielzahl von Branchen implementiert, darunter IT-Dienstleister, Marketingagenturen und gemeinnützige Organisationen.
Wie kann Ticketing-Software meinem Unternehmen helfen?
Mit einer Ticketing-Software müssen Support-Mitarbeiter nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln. Stattdessen werden Anfragen im System zentralisiert, sodass Agenten ihre Antwort- und Lösungszeit verkürzen können. Anfragen können auch einfach nachverfolgt, priorisiert und organisiert werden, damit nichts verloren geht oder vergessen wird.
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Lesen Sie mehr über Helpdesk-Ticketing im OneDesk-Blog:
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