Kommunikation mit Kunden
Inhaltsverzeichnis
Tiefer tauchen
Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden und den Kundenorganisationen, denen sie angehören, zu kommunizieren und zu teilen. In OneDesk können Sie diese Funktionen verwenden, um mit Ihren Kunden an Projekten zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
Weitergabe an Kunden und Kundenorganisationen
Sie können Ihre Projekte mit Kunden und Kundenorganisationen teilen. Durch das Teilen erhalten sie Zugriff auf das, was SIE ihnen im Projekt erlauben, basierend auf den Einstellungen, die Sie in den Einstellungen der Kunden-App festgelegt haben. Sie können Einstellungen festlegen, die es ihnen ermöglichen, nur ihre Anfragen, Anfragen von anderen in ihrer Organisation und mehr zu sehen.
Erfahren Sie hier mehr über das Teilen.
Kundenportal
Das Kundenportal von OneDesk ermöglicht Ihren Kunden, den Status ihrer Tickets zusammen mit den Eigenschaften und Informationen zu ihren Anfragen anzuzeigen, die Sie ihnen erlauben. Das Kundenportal bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden zu ermöglichen, vergangene Gespräche zu einer Anfrage zu überprüfen, Anfragen über angehängte Webformulare zu senden und vieles mehr. Sie können einem Kunden auch erlauben, alle Anfragen anzuzeigen, die seine Organisation einreicht, oder nur seine eigenen Anfragen.
Erfahren Sie hier mehr über das Kundenportal.
Projektarbeit schätzen
OneDesk ermöglicht es Ihnen, den Arbeitsaufwand für den Abschluss des Projekts mit Agile Project Management abzuschätzen. Sie können Ihren Aufgaben agile Punkte zuweisen und Ihren Projekten Punktekapazitäten vorgeben. Zeigen Sie Burndown- und Geschwindigkeitsdiagramme an, um leicht zu visualisieren, was Ihr Team erreicht hat, welche Ziele es noch nicht erreicht hat und ob Ihr Team auf dem richtigen Weg ist, die Projektfrist einzuhalten. Überprüfen Sie das Kanban-Board, um die Arbeitslastverteilung zu verwalten und den Status Ihrer Aufgaben einfach zu ändern.
Geben Sie die pro Projekt gearbeiteten Stunden an
Wenn Ihre Mitarbeiter mit der Protokollierung der Arbeit an Ihren Projekten beginnen, können Sie planen, Berichte über ihre Stunden zu erhalten. Über das Berichtstool von OneDesk können Sie Berichte über die pro Projekt protokollierte Zeit direkt in Ihren E-Mail-Posteingang abrufen.
Erfahren Sie hier mehr über die Berichterstattung.