Kundenorientierte Apps von OneDesk – Ticketportal, Wissensdatenbank, Live-Chat und mehr

Stärken Sie Ihre Kunden

Stellen Sie Ihren Kunden und Endbenutzern ihre eigenen Tools zur Verfügung. Stellen Sie kundenorientierte Anwendungen Ihrer Wahl bereit: Live-Chat, Kundenportal, Wissensdatenbank und Ticketformulare.

Verbessern Sie den Service mit dem Kundenportal

Geben Sie Ihren Kunden oder Endbenutzern die Möglichkeit, zu ihren eigenen Bedingungen auf dem Laufenden zu bleiben. Kunden können sich in Ihrem Kundenportal anmelden, um ihre Tickets oder Anfragen einzusehen. Lassen Sie sie suchen, filtern, den Status anzeigen, Fragen stellen, Details bearbeiten und vieles mehr.

Vollständig gebrandetes Portal

Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Portals mit Ihren eigenen Logos und Farben an – keine Programmierung erforderlich.

Konfigurierbare Berechtigungen

Konfigurieren Sie, was Ihre Kunden im Portal sehen und bearbeiten können, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Mobilfreundliches Portal

Kunden können auch unterwegs auf dem Laufenden bleiben. Das Kundenportal ist über den mobilen Browser zugänglich.

Aktivieren Sie Self-Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und entlasten Sie Ihr Support-Team, indem Sie Artikel veröffentlichen, die Ihre häufigsten Fragen beantworten. Der Kunde kann die Wissensdatenbank selbst durchsuchen und Agenten können Artikel verlinken oder einfügen, um ihre Antworten zu unterstützen.

Artikelerstellung ohne Code

Jeder in Ihrem Team kann mit einem leicht verständlichen Texteditor Artikel schreiben und veröffentlichen.

Kategorisieren und organisieren

Organisieren Sie Ihre Artikel in Kategorien und Unterkategorien, um die Auffindbarkeit zu erleichtern.

Aktivieren Sie mehrere Wissensdatenbanken

Halten Sie Kunden oder Agenten mühelos auf dem Laufenden. Antworten Sie automatisch auf eingehende Tickets, senden Sie Erinnerungen oder informieren Sie über Statusänderungen.

Erfassen Sie die richtigen Informationen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Tickets oder Anfragen mit anpassbaren Webformularen einzureichen. Tickets werden mit allen benötigten Informationen in Ihrem OneDesk erfasst, wodurch das Hin und Her reduziert wird.

Anpassbares Formular

Fügen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu, konfigurieren Sie den Text und machen Sie Felder zu Pflichtfeldern.

Organisieren und Routen

Leiten Sie Tickets und Anfragen basierend auf Feldeigenschaften weiter. Automatisches Zuweisen, Kategorisieren, Antworten und mehr.

Formulare für jeden Service oder jedes Problem

Erstellen Sie mehrere Formulare für verschiedene Dienste, Anfragen oder Probleme.

Live-Chat für Ihre Website

Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden oder Interessenten, indem Sie den Live-Chat aktivieren. Stellen Sie den Chat (und andere Kundentools) über das Web-Widget auf Ihrer Website bereit.

Einfach bereitzustellendes Web-Widget

Das Web-Widget erscheint als Blase auf Ihrer Website und ermöglicht Kunden Zugriff auf die von Ihnen aktivierten Apps. Stellen Sie das Widget in nur wenigen Schritten bereit.

Erstellen Sie Tickets aus dem Chat

Erstellen Sie ganz einfach Tickets aus beliebigen Live-Chat-Nachrichten. Das Gespräch wird gespeichert und mit dem Ticket verknüpft.

Setzen Sie das Gespräch fort

Dank der integrierten E-Mail-Integration müssen Kunden nicht warten. Ungesehene Nachrichten landen im Posteingang Ihres Kunden.

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