Kundenportal-Software
Ein Online-Kundenportal wird verwendet, um Endbenutzern Informationen bereitzustellen und ihnen die Ressourcen bereitzustellen, die sie benötigen, um Antworten auf ihre Anfragen zu finden. Es ist ein konfigurierbares Portal, das es Ihnen ermöglicht, Ihr Firmenlogo zu brandmarken, um das Portal authentischer zu machen. Darüber hinaus können Sie die Sprache Ihres Portals ändern, um es weiter anzupassen und für Ihre Kunden zugänglicher zu machen. Sie können Ihre Kommunikation noch persönlicher gestalten, indem Sie Fotos Ihrer Supportmitarbeiter anhängen. Eine Online-Kundenportal-Software bietet viele Vorteile, darunter:
Schnellere Auflösung von Tickets
Verbesserte Kommunikation
Höhere Kundenzufriedenheit
Gleiche Aufgabenverteilung
Kundensupport-Software
Die Kundensupport-Software von OneDesk informiert Kunden auf transparente Weise darüber, wie Sie ihre Probleme lösen. Das Support-Portal ermöglicht es Ihren Kunden, besser über den Fortschritt ihrer Probleme informiert zu bleiben. Sie können Eigenschaften im Support-Portal aktivieren, z. B. den Zeitplan für die Bearbeitung des zugehörigen Problems, den abgeschlossenen Prozentsatz, den aktuellen Status und die Kosten des Artikels. Sie können auch einschränken, welche Artikel Kunden in ihrem Support-Portal sehen können; ob Sie möchten, dass sie nur ihre eigenen angeforderten Tickets sehen oder Tickets von allen, die von dem Unternehmen angefordert wurden, für das sie arbeiten.
Kundenportal für WordPress
Das Kundenportal kann auch mit einem WordPress-Plugin integriert werden. OneDesk hat ein WordPress-Plugin für das Kundenportal erstellt, das Sie leicht finden können, indem Sie die Plugins in Ihrem WordPress-Backend durchsuchen und auf „Installieren“ klicken. Auf diese Weise können Sie Ihrer Unternehmenswebsite Live-Chat-Funktionen , Webformularfunktionen und Portalfunktionen (einschließlich eines Wissensdatenbankportals) hinzufügen, damit Kunden mit Ihnen kommunizieren und Tickets senden können. Sie können das Aussehen dieses Widgets auf Ihrer WordPress-Website anpassen, indem Sie bestimmte Elemente des Widgets ändern. Sie können die Farbe, die Größe sowie die Seite, auf der das Widget platziert wird, ändern.
Helpdesk-Kundenportal
OneDesk ermöglicht Ihnen ein Online-Helpdesk-Kundenportal, sodass Sie mit Ihren Kunden über das Chat-Widget oder in Konversations-Threads zu den angeforderten Elementen kommunizieren können. Diese Funktionen ermöglichen Ihnen eine klare Kommunikation zwischen Agenten und Kunden, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen zu ihrem Problem erfasst und auf dem Artikel protokolliert werden, um den bestmöglichen Support zu bieten. Das Helpdesk-Kundenportal ermöglicht Ihnen eine effizientere Kommunikation mit Kunden und Kunden können sich einfach beim Portal anmelden, um alle ihre angeforderten Artikel anzuzeigen. Darüber hinaus können sie auch Updates zu ihren Tickets erhalten, die sie an das Helpdesk-Kundenportal gesendet haben. Ein Helpdesk-Kundenportal erleichtert das Sammeln von Informationen zu Support-Tickets von Ihren Kunden, da alles in einem einzigen Element angemeldet wird, und ermöglicht es Ihnen, Gesprächsstränge mit Kunden zu erstellen, wenn Sie jemals weitere Informationen benötigen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie Webformulare erstellen, die Ihre Kunden im Helpdesk-Kundenportal ausfüllen können, damit sie ein Formular zum Einreichen eines Support-Tickets ausfüllen. Dieses Formular ist anpassbar und kann benutzerdefinierte Felder für zusätzliche Informationen enthalten, die Sie möglicherweise angeben müssen, sowie Beschreibungsfelder, um das Problem zu erläutern, mit dem der Kunde konfrontiert ist. Das Helpdesk-Kundenportal sorgt für mehr Transparenz, da Kunden ständig den Status ihrer Support-Tickets überprüfen und möglicherweise Updates darüber erhalten, was Ihre Agenten tun, um ihr Problem zu lösen.