Kunden-Self-Service-Software
Warum Kunden-Self-Service-Software verwenden?
Kunden-Self-Service-Software ist kein Ersatz für ein Kundensupport-Team. Vielmehr bietet Self-Service-Software Tools für Kunden, um Hilfe zu ihren eigenen Bedingungen zu erhalten. Die Bereitstellung dieser Tools kann sowohl die Kunden- als auch die Agentenzufriedenheit verbessern. Beispielsweise bietet eine Lösung wie OneDesk ein Wissensdatenbank-Tool für häufig gestellte Fragen. Agenten verbringen weniger Zeit mit häufig gestellten Fragen, während Kunden einfach nach Antworten suchen können. Hier sind einige weitere Höhepunkte der Vorteile von Kunden-Self-Service-Software.
Vorteile des Kunden-Self-Service
Verkaufszahlen steigern
Die Einbindung potenzieller Kunden und die Bereitstellung schneller Antworten führen zu einer höheren Konversion.
Kunden stärken
Lassen Sie Kunden mit benutzerfreundlichen Kundentools ganz einfach Antworten finden, auf dem Laufenden bleiben oder Ihr Support-Team kontaktieren.
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten
Mit Self-Service-Tools für Kunden verbringen Agenten weniger Zeit mit Nachverfolgung oder allgemeinen Fragen.
Zufriedenheit verbessern
Kunden freuen sich, wenn sie schnell und unkompliziert Antworten oder Updates zu ihren Anfragen erhalten.
OneDesk für Kunden-Self-Service-Software
OneDesk ist eine vollständige Kundensupportplattform, die viele Self-Service-Tools für Kunden umfasst, darunter ein Web-Widget, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Darüber hinaus bietet OneDesk eine vollständige Suite von Helpdesk-Funktionen. Lesen Sie weiter unten über die Self-Service-Tools in OneDesk.
Kunden-Self-Service-Widget
Die OneDesk-Kundendienstsoftware umfasst einige leistungsstarke kundenorientierte Apps wie Live-Chat, Webformulare, ein Portal und eine Wissensdatenbank. Sie können die Kundenservice-Apps in OneDesk verwenden, um eine positivere Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen.
Erstens dient das OneDesk- Website-Widget als zentrale Drehscheibe für den Self-Service des Kunden. Verwenden Sie einige oder alle kundenorientierten Anwendungen von OneDesk in Ihrem Widget. Betten Sie das Widget auf Ihrer Website ein oder stellen Sie einen Link zur Anwendung bereit. Die OneDesk-Widget-Anwendung bietet Kunden einen zentralen Ort, an dem sie nach Knowledge-Base-Artikeln suchen, sich über Tickets auf dem Laufenden halten, neue Tickets einreichen oder den Support per Live-Chat kontaktieren können.
Die OneDesk-Kundenportallösung
Self-Service-Portal für Kunden
Das Kundenportal ermöglicht es Kunden, sich zu ihren eigenen Bedingungen auf dem Laufenden zu halten. Kunden können sich beim Portal anmelden, um die von ihnen übermittelten Anfragen oder Anfragen anzuzeigen. Über das Portal können sie Fortschritt, Status, Gespräche anzeigen, Dateien anhängen und mehr. Kunden können nur auf die Informationen zugreifen, die Sie und Ihr Team über das Portal teilen.
Konfigurierbare Self-Service-Portalsoftware
Das Self-Service-Kundenportal von OneDesk ist umfassend konfigurierbar . Sie können das Portal mit Ihrem Firmenlogo und Farben versehen, um Ihre Markenidentität zu etablieren. Sie können Ihren Kundenanwendungen auch Ihre Muttersprache hinzufügen, um Ihren Kunden einen besseren Zugang zu ermöglichen. Sie können auch die Berechtigungen und die Sichtbarkeit von Tickets oder Eigenschaften konfigurieren.
Wichtige Funktionen des Self-Service-Portals
Ein Self-Service-Kundenportal informiert Ihre Kunden über die Schritte, die Sie unternehmen, um ihre Anfragen zu lösen. Ein Kundenportal bietet mehr Transparenz in Ihrem Workflow und ermöglicht es Ihren Kunden, bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu bleiben. Eigenschaften wie Dauer und Prozentsatz der Fertigstellung können Kunden angezeigt werden, um nachzuweisen, wie weit Ihre internen Supportmitarbeiter bei der Lösung des Problems fortgeschritten sind. Wenn Sie bei der Bereitstellung Ihres Dienstes einen kollaborativeren Ansatz verfolgen möchten, können Sie Kunden auch ermöglichen, Konversationen zu erstellen oder Dateien freizugeben. Durch Gespräche mit Kunden können Sie die genauen Anforderungen ihrer Anfragen extrahieren und bis zum Abschluss Ihres Service Feedback erhalten.
Live-Chat-Anwendung
Die Live-Chat- Anwendung ermöglicht die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter. Im Gegensatz zu E-Mails erfolgen Live-Chats sofort. Das bedeutet, dass alle Schmerzpunkte des Kunden sofort vom Agenten angegangen werden können.
Der Chat-Verlauf wird im OneDesk-Self-Service-Tool verwaltet. Sie können auch ein Ticket aus einer Live-Chat-Konversation erstellen.
Mit gespeicherten Antworten , auch vorgefertigte Antworten genannt, können Ihre Agenten bei häufigen Anfragen Zeit sparen. Mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche kann eine Antwort in den Chat eingefügt werden. Gespeicherte Antworten können dynamische Eigenschaften enthalten, die Informationen wie Ticket-ID oder E-Mail-Adresse eines Kunden automatisch ausfüllen.
Konfigurierbare Webformulare
Webformulare in OneDesk ermöglichen es Kunden, Anfragen oder Anfragen zu stellen. Sie bieten Ihren Kunden einen Self-Service-Kanal. Ein General Web-Formular in OneDesk enthält den Betreff, die Beschreibung und die Anhänge. Sie können weitere Felder hinzufügen, einschließlich Ihrer eigenen benutzerdefinierten Felder. Der größte Vorteil von Webformularen besteht darin, dass sie sicherstellen, dass Kunden bei der Kontaktaufnahme alle erforderlichen Informationen übermitteln.
Unabhängig davon, wie Tickets eingereicht werden, können Ihre Agenten in der Helpdesk-Anwendung von OneDesk daran arbeiten und darauf antworten.
Self-Service-Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbankanwendung ist ein Schlüsselmerkmal einer Self-Service-Softwarelösung. Die OneDesk Knowledgebase dient als zentraler Knotenpunkt für Informationen und Self-Service-Artikel. Kunden, die Antworten auf häufig auftretende Probleme suchen, könnten zur Wissensdatenbank-Anwendung geleitet werden. Durch die Suche nach Schlüsselwörtern in Artikeln und Videos können Kunden in die Lage versetzt werden, Anfragen zu lösen. Entwickeln Sie richtungsbasierte Inhalte, die den Lesern einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten, um Ihren Lesern die bestmögliche Anleitung zu bieten. Das Hinzufügen von Videos zu Ihren Schulungs-Tutorials ist ein zusätzlicher Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihre Wissensbasis vielfältiger und informativer zu gestalten.
Online-Kundenservice-Software
OneDesk ist eine leistungsstarke Cloud-basierte Anwendung, die über mehrere Geräte mit Internetzugang betrieben werden kann. Kunden müssen sich lediglich bei ihrer Online-Kundenportal -Software anmelden, um ihre eingereichten Tickets anzuzeigen. Währenddessen können Support-Mitarbeiter die kundenorientierten Anwendungen konfigurieren, auf Kunden reagieren, Zeit erfassen und vieles mehr über die OneDesk-Online-Helpdesk-App.
Handyfreundlicher Kundenservice
Kunden können über ihren mobilen Browser auf die Self-Service-Apps zugreifen. Unterwegs können Ihre Kunden neue Tickets einreichen, im Live-Chat kommunizieren, das Portal nutzen oder Artikel in der mobilen Wissensdatenbank lesen.
Häufig gestellte Fragen zu Self-Service-Software
Was ist Kunden-Self-Service-Software?
Eine Self-Service-Software bietet Methoden zur Unterstützung Ihrer Kunden ohne großen Zeit- oder Arbeitsaufwand Ihrer Agenten. Zu den allgemeinen Merkmalen von Self-Service-Software für Kunden gehören eine Wissensdatenbank und ein Portal.
Was sind die Funktionen von Self-Service-Software?
Eine Self-Service-Software bietet Unterstützungsmöglichkeiten für Ihre Kunden. Zu den typischen Merkmalen gehören:
- Zentralisiertes Ticketing
- Wissensbasis
- Kundenportal
- Workflow-Automatisierungen
- Live-Chat
- Gespeicherte Antworten
Wie erstelle ich ein Kunden-Self-Service-Portal?
Mit der Self-Service-Software von OneDesk ist die Implementierung eines Kundenportals einfach. Geben Sie Kunden einfach die URL zum Portal an oder betten Sie sie auf Ihrer Website ein. Kunden können sich dann anmelden, um ihre Tickets anzuzeigen. Das Portal ist direkt mit Ihrem Konto verknüpft, sodass Sie Berechtigungen und andere Einstellungen in Ihrer OneDesk-Administration konfigurieren können.
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