Live Chat Support Software
Alles über Live-Chat-Support-Software
Mit einer Live-Chat-Support-Software können Unternehmen in der Regel ein Live-Chat-Widget zu ihrer Website hinzufügen. Das Live-Chat-Widget ermöglicht es Kunden, mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche Sofortnachrichten an einen Agenten zu senden. Agenten wiederum sind in der Lage, Kundenanfragen und -probleme in Echtzeit zu beantworten. Eine robuste Live-Chat-Software umfasst auch andere Tools, um Kunden zu binden und Agenten zu unterstützen. Beispielsweise bieten Kundenanwendungen wie eine Wissensdatenbank oder ein Kundenportal Self-Service-Tools für Kunden.
Welche Unternehmen verwenden Live-Chat-Software?
Jedes Unternehmen, das mit Kunden, Kunden oder internen Teams interagiert, kann von einer Live-Chat-Software profitieren. Sowohl große als auch kleine Unternehmen aus vielen Branchen, von IT-Dienstleistern, Marketingagenturen bis hin zu E-Commerce und mehr, haben vom Live-Chat profitiert. Kunden aller Art wollen nicht lange auf Antworten auf ihre Anfragen warten. Echtzeit-Messaging-Tools sorgen dafür, dass Kunden nicht durch lange Wartezeiten frustriert werden. Darüber hinaus ist Live-Chat-Software für potenzielle Kunden besonders ansprechend, da sie ein leicht zugängliches und personalisiertes Mittel zur Interaktion mit Ihrem Team bietet.
Vorteile des Hinzufügens einer Live-Chat-Anwendung zu Ihrer Website
Steigern Sie das Engagement
Viele Kunden, insbesondere Interessenten, bevorzugen die Geschwindigkeit und Zugänglichkeit des Live-Chats, weil er eine direkte, sofortige Interaktion bietet.
Sofortige Unterstützung
Mit Live-Chat-Anwendungen können Kunden Fragen in Echtzeit stellen. Support-Mitarbeiter können die Schwachstellen der Kunden verstehen und versuchen, diese sofort zu beheben.
Schnelle Auflösungen
Anfragen sofort beantworten. Stellen Sie Links zu Knowledgebase-Artikeln in Live-Gesprächen bereit, um Kundenanfragen schneller zu lösen.
Mehr Zugänglichkeit
Mit Live-Chats können Ihre Kunden direkt Kontakt aufnehmen. Es zeigt auch Ihre Bereitschaft, Kunden bei ihren Problemen zu helfen. Indem Sie Ihren Kunden zugänglich werden, verbessern Sie deren Erfahrung.
Brand Loyalty
Live-Chats bieten eine schnellere Lösung für Kundenanfragen. Kunden fühlen sich wohler, wenn sie sich an Unternehmen wenden, die sofortigen Support anbieten.
OneDesk die All-in-One-Lösung für den Kundensupport
OneDesk kombiniert Helpdesk- und Projektmanagement-Software zu einer All-in-One-Anwendung. Die robuste App von OneDesk bietet eine Reihe hilfreicher Tools zur Unterstützung Ihrer Dienste, einschließlich einer Live-Chat-Software. Neben der Live-Chat-Anwendung umfasst OneDesk weitere kundenorientierte Apps wie die Wissensdatenbank, Ticketformulare und das Kundenportal.
OneDesk für Live-Chat-Supportsoftware und Helpdesk
Live-Chat-Software für Helpdesk
OneDesk bietet Live-Chat-Funktionen mit Helpdesk-Unterstützung. Stellen Sie Ihrem Support-Team eine All-Inclusive-Lösung zur Verfügung, die Live-Chat- und Ticketing-Software enthält, um den gesamten Support-Zyklus besser zu verwalten. Fügen Sie einfach einen kleinen JavaScript-Ausschnitt auf Ihrer Website hinzu, um Ihren Kunden Zugriff auf die Live-Chat-Anwendung zu ermöglichen. Sie können viele Aspekte Ihrer Live-Chat-Anwendung in Ihren Kontoverwaltungseinstellungen anpassen.
Branden Sie Ihre Live-Chat-Anwendung
Fügen Sie Ihr Firmenlogo hinzu, wählen Sie ein benutzerdefiniertes Logo aus oder präsentieren Sie Ihren Firmennamen selbst in Ihrem Live-Chat-Widget.
Wählen Sie Ihre Firmenfarben
Branden Sie Ihre Live-Chat- Anwendung mit den Farben Ihres Unternehmens. In OneDesk können Sie die Primärfarbe der Anwendung zusammen mit der Farbe der Sekundärschaltfläche, dem Haupttext, dem Sekundärtext und der Körperfarbe anpassen.
Mehrsprachige Support-Einstellungen
Betreiben Sie Ihre OneDesk-Anwendung in Ihrer Muttersprache. Laden Sie die benutzerdefinierte Sprachvorlage herunter und hängen Sie Ihre benutzerdefinierte Datei an, um den Text zu ändern und das Live-Chat-Widget zu übersetzen.
Vereinfachen Sie Dienste mit Live-Chat-Support-Software
Beseitigen Sie lange E-Mail-Threads
Beseitigen Sie E-Mails als Ihren ersten Ansprechpartner. Mit der integrierten Live-Chat-Software von OneDesk können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden verbinden. Chats sind einfach zu verfolgen und bieten Ihren Agenten die vollständige Zeitleiste vergangener Nachrichten.
Zeitleiste vergangener Nachrichten
Eine historische Aufzeichnung vergangener Nachrichten ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenanfragen zu verstehen und Tickets schneller zu lösen. Mit dem Nachrichtenverlauf können Sie bessere Entscheidungen treffen und alle Informationen über vergangene Projekte und Diskussionen erhalten.
Datenaustausch
Geben Sie Dateien oder Ordner über die OneDesk Live-Chat-Anwendung frei. Bedienen Sie Ihre Kunden besser, indem Sie wichtige Dokumente per Live-Chat senden. Durch den sofortigen Erhalt relevanter Dokumente können Kunden problemlos auf die benötigten Dokumente zugreifen.
Erfassen Sie Tickets aus Live-Chat-Gesprächen
Support-Mitarbeiter können Erfassen Sie Tickets aus Kundengesprächen . Sie können die Ticketkonversation mit Teammitgliedern verknüpfen und gemeinsam an Ticketlösungen arbeiten. Ein Kunde kann Ticketaktualisierungen und Mitteilungen per E-Mail erhalten, das Kundenportal oder kontaktieren Sie uns erneut über den Live-Chat.
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
Live-Chat-Helpdesk-Chatbot
Der Helpdesk-Chatbot von OneDesk ist einfach zu konfigurieren. Passen Sie Ihre Begrüßungsnachricht an, personalisieren Sie Ihre automatische Antwort online oder offline und fügen Sie Ihrem Chatbot einen Avatar hinzu. Halten Sie Ihre Kunden auf jedem Schritt auf dem Laufenden und reduzieren Sie die Wiederholungsarbeit für Ihre Support-Teams und Agenten.
Automatisierte System-E-Mails
Informieren, überzeugen und erinnern Sie Ihre Kunden mit automatisierten E-Mails. In OneDesk haben Sie die Möglichkeit, in all Ihren automatisierten E-Mails eigene Nachrichten mit dynamischen Eigenschaften zu erstellen.
Nutzen Sie die Vorteile der Wissensdatenbank
OneDesk enthält eine Wissensdatenbank, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Das Knowledgebase App Ermöglicht das Hochladen von Artikeln oder Videos, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Es dient als Selbsthilfeportal für alle Kunden. Daher konzentriert sich Ihr Support-Team auf die Lösung der Aufgaben, die ein persönliches Eingreifen erfordern.
Kundensupport-Portal-Software
In der Live-Chat-Software enthalten ist die Option für ein Kundenportal. Das Kundenportal-Tool ermöglicht es Kunden, sich anzumelden und den Status von Tickets einzusehen. Auf diese Weise können Kunden problemlos über alle Probleme auf dem Laufenden bleiben.
Tools für die Unternehmenszusammenarbeit
Alle Kundenanfragen an einem Ort
Die einzigartige Plattform von OneDesk kombiniert Helpdesk und Projektmanagement. Mit OneDesk kann Ihr gesamtes Team seine Aufgaben mit einem Softwaretool erledigen. Es besteht keine Notwendigkeit, zwischen mehreren Anwendungen zu jonglieren und zu wechseln.
Zusammenarbeit im Team und Dateifreigabe
Teammitglieder können Dokumente und Videos über die Chat-Anwendung freigeben. Anstatt in Einzelgesprächen zusammenzuarbeiten, können Teams Probleme über die Messaging-Anwendung diskutieren und lösen.
Hoch integrative Anwendung
OneDesk hat auch eingebaut Integrationen mit vielen gängigen Anwendungen. Sie können mit unserem Zapier-Plugin auch weitere Anwendungen integrieren.
Unternehmensweiter Zugriff
Als Kombination aus Projektmanagementsoftware und Helpdesk-Unterstützung können verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens auf OneDesk zugreifen. Bei Projekten, die eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erfordern, können Aufgaben aufgeteilt und auf verschiedene Beauftragte aufgeteilt werden. Auf diese Weise können unternehmensweite Projekte besser verwaltet werden.
Zentralisiertes System
Große Unternehmen mit Tochterunternehmen profitieren von einem zentralisierten System. OneDesk organisiert alle Projekte in Kategorien und Unterkategorien. Beispielsweise kann jedes Unternehmen ein eigenes Portfolio mit Projekten haben. Die Projekte dienen als Container für Aufgaben und Tickets.
Beseitigen Sie E-Mail-Threads und gemeinsame Posteingänge
Die Chat-Funktionen von OneDesk helfen Ihrem Team, Probleme im Zusammenhang mit E-Mails zu lösen. Es ist schwierig, lange E-Mail-Threads im Auge zu behalten. Durch die Einbindung des Chats können Teammitglieder Probleme sofort lösen und problemlos zusammenarbeiten. Darüber hinaus werden Tickets an ein Portal geleitet, egal wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, Live-Chat, E-Mail, Webformulare usw. Auf diese Weise werden keine Probleme oder Anfragen übersehen. Kommunizieren Sie mit Kunden direkt über das OneDesk-Ticket-Detailfenster an ihre E-Mail-Adresse.
Häufig gestellte Fragen zu Live-Chat-Support-Software
Was ist Live-Chat-Software?
Eine Live-Chat-Software ist ein Tool, das ein Unternehmen zu seiner Website hinzufügen kann. Einmal hinzugefügt, ermöglicht die Live-Chat-Software Kunden oder potenziellen Kunden, einfach mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Agenten antworten dem Kunden von der Agentenseite der Live-Chat-Software aus.
Wie implementiere ich Live-Chat auf meiner Website?
Eine Live-Chat-Software, wie sie OneDesk enthält, ist einfach zu implementieren. Fügen Sie einfach das JavaScript-Snippet zu Ihrer Website hinzu. Einmal hinzugefügte Kunden können das Live-Chat-Widget sehen und nutzen. Ihre Agenten antworten auf Kunden über die OneDesk-Webanwendung, auf die über jeden Webbrowser zugegriffen werden kann.
Warum braucht mein Unternehmen eine Live-Chat-Software?
Heutzutage erwarten Kunden oder ziehen es sogar vor, sich über alternative Kanäle als E-Mail oder Telefon zu melden. Hier kommt der Live-Chat ins Spiel. Live-Chat-Software bietet sowohl Geschwindigkeit als auch Komfort. Kunden können sich zu ihren eigenen Bedingungen melden, indem sie einfach auf das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website klicken. Diese Erreichbarkeit ist besonders wichtig für Interessenten, deren erster Kontaktpunkt oft Ihre Website ist.
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