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Wir sind der Meinung, dass Software so einfach sein sollte, dass Sie sie einfach konfigurieren und verwenden können. Wir haben uns bemüht, OneDesk so konfigurierbar, automatisiert und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Allerdings benötigen Sie möglicherweise, je nach Komplexität Ihrer Konfiguration oder einfach nur um Zeit zu sparen, eine helfende Hand. Daher bieten wir eine Reihe von Diensten an, die Ihnen dabei helfen sollen, das Beste aus Ihrem OneDesk-Erlebnis herauszuholen. Diese kostenpflichtigen Dienste sind völlig optional, da Sie ohne unsere Hilfe alles, was benötigt wird, selbst erreichen können.
Preise in USD. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Sie können ein Angebot anfordern oder eine E-Mail an hello@onedesk.com senden.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Diensten hauptsächlich um Dinge handelt, die Sie selbst ausführen können. Unser Serviceteam verwendet im Allgemeinen dieselben Tools, die Ihnen zur Ausführung dieser Services zur Verfügung stehen.
(Die meisten Dienste sind sowohl für die Cloud- als auch für die On-Premise-Versionen von OneDesk verfügbar, sofern nicht anders angegeben).
Chat und Standard-E-Mail-Support sind kostenlos
Onboarding- und Einrichtungsdienste
Datenstruktur und Workflow-Setup
499 $
Sie geben uns eine schriftliche Beschreibung Ihres Datenmodells. Wir konfigurieren Ihr OneDesk-Konto mit der entsprechenden Struktur. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 USD.
Diese Konfiguration umfasst insbesondere:
- Hilft Ihnen bei der Ermittlung der geeigneten Darstellungen für Portfolios, Projekte und Ordner.
- Je nach Bedarf mehrere Arten von Projekten und Portfolios erstellen.
- Erstellen der Status für Projekte nach Bedarf.
- Erstellen der Arten von Tickets und Aufgaben und Konfigurieren ihres Status.
- Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern zu Tickets, Aufgaben und Projekten.
- Konfigurieren der internen Formulare für Tickets und Aufgaben.
- Erstellen einer grundlegenden SLA-Richtlinie (falls erforderlich) und Aktivieren der zugehörigen Automatisierungen.
- Bearbeiten Sie Ihre automatisierten E-Mails mit von Ihnen bereitgestellten Inhalten.
- Aktivieren, Deaktivieren oder Ändern von Geschäftsregeln (Workflow-Automatisierungen) für Tickets und Aufgaben basierend auf Ihren Antworten.
- Erstellen von Beispieldaten, die Ihre Datenstruktur anzeigen.
- Beantwortung aller Fragen zu Ihrem Setup.
Vorhandene Daten importieren
299 $
Wenn Sie andere Systeme verwenden und den Übergang zu OneDesk planen, können wir Ihnen beim Importieren von Projekten und Elementen (Aufgaben, Tickets usw.) helfen.
Sie stellen uns beschriftete und bereinigte CSV-Dateien mit Spalten für die Eigenschaften zur Verfügung, die Sie importieren möchten. Die Spalte „Name“ (Betreff) ist erforderlich.
Wir werden diese Dateien importieren, wobei jede Datei ein Projekt in OneDesk erstellt und jede Zeile in einer Datei ein Element erstellt. Für Spalten, die nicht den nativen Eigenschaften von OneDesk zugeordnet sind, erstellen wir benutzerdefinierte Felder. Wenn Sie spezielle Anweisungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Benutzer und Kunden importieren
299 $
Wenn Sie eine Liste von Benutzern und / oder Kunden haben, die Sie in OneDesk importieren möchten, können wir diesen Service für Sie ausführen.
Sie stellen uns 2 beschriftete und bereinigte CSV-Dateien (1 für Benutzer und 1 für Kunden) mit Spalten für die erforderlichen importierbaren Eigenschaften zur Verfügung. Die E-Mail-Adressspalte ist erforderlich.
Auf Anfrage können wir eine CSV-Vorlage bereitstellen
Einrichten von Kunden-Apps
399 $
Wir richten die Kunden-Apps für Sie ein: Messenger, Knowledgebase, Webforms und das Kundenportal. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 USD.
Diese Konfiguration umfasst insbesondere:
- Aktivieren und Deaktivieren der Kunden-Apps, die Sie verwenden möchten: Messenger, Webforms und das Kundenportal
- Aktualisieren der Hauptfarbe Ihrer Kunden-Apps auf eine von Ihnen ausgewählte Farbe
- Aktualisieren Sie Ihr Logo mit einem von Ihnen bereitgestellten Bild
- Ändern des Textes oder der Sprache des Kundenportals basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Text
- Aktualisieren der Online- und Offline-Nachrichten mit von Ihnen bereitgestelltem Text.
- Erstellen von Knowledgebase-Kategorien und -Hierarchien, wie von Ihnen angegeben
- Aktivieren der Webformulare für die von Ihnen angeforderten Elementtypen mit den von Ihnen angegebenen Titeln, Untertiteln und Eigenschaften.
- Ändern der Kundenportaleinstellungen, um die Regeln für die Kundenregistrierung, die aktivierte Funktion und den Artikelzugriff festzulegen.
- Beantwortung eventueller Fragen
SSO (Single Sign On) einrichten
299 $
(Nur für die Cloud-Version verfügbar)
Wir konfigurieren Ihre OpenID Connect- oder SAML2-basierte Single-Sign-On-Konfiguration (einschließlich Active Directory Federation Services 2).
Insbesondere umfasst dieser Service:
- Sie geben uns Ihre SSO-Informationen.
- Wir konfigurieren dies in Ihrem Konto.
- Diese Integration ermöglicht die Benutzeranmeldung und Benutzerbereitstellung.
- Wir helfen Ihnen beim Testen, um sicherzustellen, dass SSO funktioniert.
Vor-Ort- oder Private-Cloud-Installation oder -Upgrade
1999 US-Dollar
(Nur für die On-Premise-Version verfügbar)
Wenn Sie möchten, dass wir OneDesk auf Ihren eigenen Servern oder mithilfe der AWS- oder Azure-Clouds installieren oder aktualisieren.
(Beinhaltet ggf. die Migration von der Cloud zum lokalen Standort). Sie gewähren uns Fernzugriff auf Ihre Server oder Cloud-Instanzen, die die Mindesthardwareanforderungen erfüllen. Sie beantworten die per E-Mail gesendeten Fragen zu Ihrer gewünschten Konfiguration. Wir vereinbaren mit unserem Serviceteam einen Termin zur Installation oder Aktualisierung Ihrer Installation. Wenn es sich um eine Neuinstallation handelt, stellen wir Ihnen Links und Anmeldeinformationen zur Verfügung, um sich bei der neu installierten Instanz von OneDesk On-Premise/Private Cloud anzumelden. Anschließend können Sie uns den Zugriff entziehen.
Anpassungsdienste
Berichte
299 $ pro Bericht
Sie geben uns die Spezifikationen für Ihren Bericht (einschließlich eines Beispiels), wir bereiten die Berichtsvorlage für Sie vor und stellen sie Ihnen in OneDesk zur Verfügung. Eine einzelne Berichtsvorlage besteht im Allgemeinen aus einer Datentabelle.
Insbesondere umfasst dieser Service:
- Sie geben uns Anweisungen und ein Beispiel des Berichts, den Sie erstellen möchten.
- Wir erstellen einen Link in Ihrem Konto, der beim Klicken den angeforderten Bericht generiert.
- Beachten Sie, dass Berichte möglicherweise nur Daten verwenden, die in OneDesk vorhanden sind, sowie Layouts und Formate, die OneDesk unterstützt.
Integrationen
399 $ pro Integration
(Nur für die Cloud-Version verfügbar)
Dieser Service ist spezifisch für Integrationen mit Zapier. Wir verbinden OneDesk mit einer Drittanbieter-App über Ihr eigenes Zapier-Konto.
Sie geben an:
- Das Zapier-Konto sollten wir verwenden
- Die Drittanbieter-App, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten
- Die Richtung des Datenflusses (von OneDesk zur App oder von App zu OneDesk)
- Die Elemente in jedem System, die Sie synchronisieren möchten
- Die Eigenschaften, die Sie synchronisieren möchten, und ihre Zuordnungen
- Das Triggerereignis, das die Synchronisierung aufruft
- Für die Integration ist ein öffentlicher Internetzugriff auf alle Apps erforderlich
Support- und Schulungsservices
Einführung in die Grundkonfiguration der Verwaltungsoptionen
199 US-Dollar
Eine einstündige Eins-zu-Eins-Sitzung zur Erläuterung und Konfiguration der OneDesk-Administrations- und Konfigurationsoptionen.
In dieser Sitzung geht es speziell darum, Ihnen zu helfen bei:
- Wählen Sie den richtigen Preisplan für Ihr Unternehmen
- Festlegen der Einstellungen Ihres Unternehmens, einschließlich Firmenlogo, Arbeitszeit, Nachricht und abrechnungsfähigen Standardeinstellungen
- Bearbeiten Ihrer E-Mail-Vorlage, einschließlich Header-, Signatur- und Anzeigeadressen
- Unterstützung beim Einrichten Ihrer Ticket-Erfassung per E-Mail
- Deaktivieren Sie die Anwendungen, die Sie nicht verwenden möchten
- Beantwortung eventueller Fragen
- Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Einführung in die Datenstruktur
299 $
Eine einstündige Einzelsitzung, um ein OneDesk-Datenmodell vorzuschlagen, das aus Projekten, Portfolios, Ordnern, Typen, Status, benutzerdefinierten Feldern, Benutzern, Teams, Kunden und Organisationen besteht, um den Anforderungen Ihrer Organisation gerecht zu werden.
Diese Sitzung beinhaltet:
- Beantwortung eventueller Fragen
- Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Einführung in Kunden-Apps
199 US-Dollar
1-stündige Eins-zu-Eins-Sitzung zur Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Kunden-Apps: Messenger, Portal und Formulare.
Diese Sitzung beinhaltet:
- Beantwortung eventueller Fragen
- Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Trainingssitzungen
199 $ pro 1-stündiger Sitzung
Benötigen Sie Schulungen zu den OneDesk-Funktionen für Helpdesk, Projektmanagement, Automatisierungen, Typen, Status, Ansichten, Kunden-Apps? Sie wählen das Thema aus und wir bieten eine einstündige Online-Schulung an. Laden Sie Ihr gesamtes Team ein!
Stundenservice
199 $/Std.
Sie können stündlich zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Onboarding-Servicepakete
Servicepaket Silber
999 US-Dollar
Das Silberpaket beinhaltet:
- Einführung in die Grundlagen
- Konfiguration der Verwaltungsoptionen
- Einführung in die Datenstruktur:
- Benutzer und Kunden importieren
- Einführung in Kunden-Apps
- 1 Stunde Training
Servicepaket Gold
1599 US-Dollar
Das Gold-Paket beinhaltet:
- Alles aus dem Silver-Paket plus …
- Vorhandene Daten importieren
- 1 Benutzerdefinierter Bericht
- 1 Zapier-Integration (nur Cloud-Version)
- SSO-Setup (nur Cloud-Version)
Leistungspaket Platin
1999 US-Dollar
Das Platinum-Paket beinhaltet:
- Datenstruktur und Workflow-Setup
- Vorhandene Daten importieren
- Benutzer und Kunden importieren
- Kunden-Apps einrichten
- 1 Benutzerdefinierter Bericht
- 1 Zapier-Integration (nur Cloud-Version)
- SSO-Setup (nur Cloud-Version)
- Zwei einstündige Trainingseinheiten
Abonnement-Servicepakete
Abonnementdienste sind nur auf der Basis eines Jahresabonnements verfügbar. Zusatzleistungen können à la carte erworben werden.
White Glove Service (Cloud)
4.000 $/Jahr (400 $/Monat bei monatlicher Zahlung)
Für Kunden, die die Cloud-Version von OneDesk verwenden. Das White Glove-Abonnement beinhaltet:
- Erstmalige Einrichtung des Kontos gemäß Anforderung für das Platinum-Servicepaket.
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration Ihrer E-Mail.
- Bis zu 6 einstündige Schulungen pro Jahr für Sie oder Ihr Team.
- Unbegrenzte Einzeldemos zur Beantwortung Ihrer Fragen zu Features und Funktionen.
- Vorrangige E-Mail-Antworten auf alle Fragen zur Nutzung oder Funktionalität von OneDesk (ein vorrangiger Identifikationscode wird bereitgestellt).
White Glove Service (vor Ort/Private Cloud)
6.000 $/Jahr (600 $/Monat bei monatlicher Zahlung)
Für Kunden, die die On-Premise- oder Private-Cloud-Versionen von OneDesk verwenden. Das White Glove-Abonnement beinhaltet:
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration Ihrer E-Mail.
- Bis zu 6 einstündige Schulungen pro Jahr für Sie oder Ihr Team.
- Erstinstallation und Upgrades aller On-Premise-Versionen von OneDesk, sobald diese verfügbar sind und von Ihnen angefordert werden (normalerweise 4–6 Versionen pro Jahr). (Beinhaltet ggf. die Migration von der Cloud zu On-Premise)
- Persönliche Anruf-/Fernzugriffs-Unterstützungssitzungen mit unseren technischen Analysten für alle technischen oder IT-Probleme im Zusammenhang mit Ihrer OneDesk-Installation.
- Vorrangige E-Mail-Antworten auf alle Fragen zur Nutzung oder Funktionalität von OneDesk (ein vorrangiger Identifikationscode wird bereitgestellt).