Der für Mobilgeräte optimierte OneDesk (MFOD, Beta ) enthält ein Ticketportal und ein Aufgabenportal, damit Ihre Kunden ihre eingereichten Artikel anzeigen können. Kunden können über dieses Portal neue Tickets und Aufgaben direkt an Sie senden und an Unterhaltungen innerhalb ihrer Artikel teilnehmen.
Aktivieren der mobilfreundlichen Ticket- und Aufgabenportale
Um das Ticketportal und das Aufgabenportal für das MFOD zu aktivieren, greifen Sie auf einem Desktop-Gerät auf die OneDesk-Hauptanwendung zu und navigieren Sie zu Weitere Anwendungen –> Verwaltung –> Kunden-Apps . Wählen Sie die Schaltfläche zum Erstellen einer neuen Kunden-App und zum Erstellen eines Ticketportals und eines Aufgabenportals.
Diese Portale erscheinen auch auf Ihrem Kunden-Widget (anpassbar auf der Registerkarte „Website-Widget“) und können über ihre eindeutige Zugriffs-URL als eigenständige Webseiten aufgerufen werden.
Sie können die Einstellungen Ihres Ticketportals und Ihres Aufgabenportals in der OneDesk-Hauptanwendung bearbeiten. Wählen Sie aus, welche Artikeltypen sichtbar sind, welche Artikel der Kunde sehen kann, Eigenschaften des Detailbereichs und Filter.
Verwenden der mobilfreundlichen Ticket- und Aufgabenportale
Sobald das Ticketportal und das Aufgabenportal erstellt wurden, können Ihre Kunden über einen mobilen Browser darauf zugreifen, indem sie die Registerkarte „Mehr“ des für Mobilgeräte optimierten OneDesk verwenden.
Wenn Sie auswählen, auf welches Portal Sie zugreifen möchten, gelangen Sie zur entsprechenden Portaloberfläche. Kunden können ihre eingereichten Artikel und deren Status sehen:
Im Detailbereich eines Elements sehen Ihre Kunden die aktivierten Detailbereichseigenschaften, die in der OneDesk-Hauptanwendung festgelegt sind, wie z. B. Lebenszyklusstatus, Beschreibung, Erstellungsdatum und mehr.
Darüber hinaus können Kunden Nachrichten direkt in ihren eingereichten Artikeln senden. Ihre Benutzer erhalten diese Nachrichten, die an das Element in OneDesk angehängt sind:
