Die Veröffentlichung von OneDesk im August 2023 ist jetzt live! In dieser Version hat das Team eine Reihe von Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und nützliche neue Funktionen hinzugefügt.
- Projektvorlagen
- Funktionen für professionelle Dienstleistungen
- Vereinfachter Zugriff auf archivierte Projekte
- Möglichkeit, das E-Mail-Trennzeichen zu ändern
- KPIs der Kundenorganisation
- Tonnenweise Fehlerbehebungen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit
Projektvorlagen
OneDesk hatte schon immer die Möglichkeit, Projekte zu erstellen und sie zu klonen, wenn Kopien benötigt werden, es wurden jedoch erweiterte Projektvorlagen hinzugefügt.
- Sie können jetzt ein Projekt als „Vorlagen“-Projekt kennzeichnen. Diese werden bei Verwendung von Vorlagenprojekten nach Priorität vorgeschlagen.
- Wenn Sie nun ein Projekt erstellen, können Sie wählen, ob Sie dies anhand einer Vorlage tun oder ein neues leeres Projekt erstellen möchten.
- Mit flexiblen Vorlagenoptionen können Sie angeben, was aus der Vorlage kopiert oder neu berechnet wird, einschließlich der Elemente, der geplanten Arbeit, Anhänge, benutzerdefinierten Feldwerte, Beauftragten, Follower und mehr.
- Sie können das neue Projekt automatisch ab dem Projektstartdatum planen.
Zusätzliche Funktionen für professionelle Service-Automatisierung
Viele unserer Kunden betreuen ihre eigenen Kunden, indem sie für sie Dienstleistungen erbringen (Projekte), sie unterstützen (Helpdesk) und ihnen ihre Arbeit in Rechnung stellen (Fakturierung). Zu diesem Zweck haben wir zusätzliche Funktionen hinzugefügt, um ihnen die Arbeit zu erleichtern, und es wird noch viel mehr folgen.
- Mit einfach wiederverwendbaren Projektvorlagen (siehe oben) können Sie ein Projekt mit den richtigen Aufgaben, Teams, Arbeiten und Kosten verfeinern, sodass die Erstellung eines neuen Projekts, das zu einem Ihrer Serviceangebote passt, nur ein paar Klicks entfernt ist .
- Legen Sie unterschiedliche Servicetypen auf der Ebene der einzelnen Aufgaben fest, sodass Arbeitszeittabellen automatisch korrekt nach der Art der erbrachten Dienstleistung klassifiziert werden. Da diese beim Erstellen eines Projekts aus einer Vorlage erhalten bleibt, können Sie sie einmal festlegen und immer wieder verwenden. Wenn Rechnungen basierend auf der Serviceart erstellt werden, werden die Kosten korrekt aufsummiert.
- Wir haben eine neue (optionale) Arbeitszeittabelleneigenschaft namens „Rechnungsarbeit“ hinzugefügt. Mit dieser Eigenschaft können Sie (sofern die Berechtigungen dies zulassen) die Arbeit ändern, die in Rechnung gestellt wird, wenn sie von der vom Beauftragten eingereichten Arbeit abweicht.
- Beim Hinzufügen von Stundenzetteln zu einer Rechnung können Sie jetzt filtern, um nur „Genehmigte“ Stundenzettel anzuzeigen. Über einen Quicklink gelangen Sie zur Stundenzettel-App, wo Sie alle benötigten Stundenzettel genehmigen können.
- Jetzt ist die Rechnungs-ID von QuickBooks Online (QBO) sichtbar und kann in OneDesk durchsucht werden.
Vereinfachte Navigation für archivierte/gelöschte/nicht freigegebene Projekte
Projekte, die archiviert oder zum Löschen geplant sind, können jetzt einfacher über das Menü „Projektauswahl“ oben links gefunden werden. Wenn Sie nun durch diese Projekte navigieren, können Sie zwischen Folgendem wechseln:
- Verfolgte Projekte -> zeigt die aktiven Projekte an, denen Sie folgen.
- Archiviert -> zeigt die von Ihnen archivierten Projekte oder die Archivprojekte, die einzelne archivierte Elemente enthalten.
- Zum Löschen geplant -> zeigt die Projekte und einzelnen Elemente an, die zum Löschen geplant sind.
- Nicht mit mir geteilt -> zeigt die auffindbaren Projekte an, die nicht mit Ihnen geteilt werden.
„Antwort über dieser Zeile“ kann bearbeitet/übersetzt werden
Auf vielfachen Wunsch können Administratoren das in E-Mails enthaltene Trennzeichen ändern, um anzugeben, wo Antwortende ihre Antworten eingeben sollen. Dadurch kann diese Zeile geändert, in eine andere Sprache übersetzt oder auf die obligatorischen Trennzeichen reduziert werden.
Ändern Sie das Trennzeichen unter Verwaltung >> E-Mails >> Darstellung.
Leistungsverbesserungen für inaktive Registerkarten
Wir haben auch die Zeit reduziert, die beim erneuten Aktivieren von OneDesk in einem inaktiven Browser-Tab erforderlich ist. Wenn Sie OneDesk im Hintergrund in einem Chrome-Tab geöffnet haben, entlädt Chrome es aggressiv aus dem Speicher. Wenn Sie die Registerkarte erneut aktivieren, synchronisiert OneDesk alle erforderlichen Updates. Dies kann oft einige Sekunden dauern. Mit dieser Version haben wir dies optimiert, sodass OneDesk schneller aufwachen kann.
Zusätzliche KPIs und Link zur Kundenorganisation
In dieser Version haben wir dem Detailbereich der Kundenorganisation zusätzliche KPIs und Navigationslinks hinzugefügt. Jetzt können Sie ganz einfach zu gefilterten Ansichten von Elementen navigieren, die sich auf diese Kundenorganisation beziehen für:
- Kunden (Kontakte)
- Rechnungen
- Tickets
- Aufgaben
- Projekte
- Arbeitszeittabelle
Andere Verbesserungen
- Vereinfachung der Zeitauswahl.
- Ungrouped am Ende der Gruppierungsliste platzieren.
- Neue Filter für „hat verknüpfte Elemente“ und „hat Unteraufgaben“.
- Automatisierungsoptionen zum automatischen Dearchivieren von Elementen, wenn sie neue Konversationen erhalten.
- Neue Spalte in den Stundenzetteln für „Geplante Arbeit“.
- Doppelklicken Sie, um die Kategoriedetails zu öffnen.
- Die Statusanzeige „Veröffentlicht“ für KB-Artikel wird von den übergeordneten Kategorien übernommen.
- Über 300 weitere Fehlerbehebungen und Verbesserungen.
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