OneDesk

Neu in OneDesk: Mai 2024

Erin Richardson

Die neue Version von OneDesk für Mai 2024 ist jetzt live! Diese Version enthält zahlreiche Funktionen zur Verbesserung Ihres Arbeitsablaufs und zur Unterstützung des Supports.

Neue Leistungskennzahlen

Wir haben den OneDesk-Apps neue KPIs hinzugefügt, um nützliche Informationen auf einen Blick anzuzeigen. Um Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität zu bieten, wurden die KPIs sowohl auf Ansichtsebene als auch auf Artikelebene hinzugefügt. Dies bedeutet, dass die KPIs aktualisiert werden, um den Inhalt widerzuspiegeln, wenn Sie Ihre Ansicht filtern (nach Monat, Beauftragtem, Projekt oder etwas anderem). Wie üblich können die KPIs über der Ansicht als Benutzereinstellung ausgeblendet werden.

Zu den neuen KPIs gehören:

Tickets: Durchschnittliche Zeit bis: geschlossen/in Bearbeitung/erste Antwort/zwischen Antworten

Tickets/Aufgaben/Zeitnachweise: Arbeits-KPIs: Tatsächlich, Geplant, Abrechenbar, Auf Rechnung, Genehmigt

Unteraufgaben: Status, % abgeschlossen, Datumsbereich

Projekte: Abrechenbare Stunden, Rechnungsmethode und mehr

Finanzen: Rechnung/Angebote: Typen, Status, Betrag und mehr

Verwandeln Sie Ihre Wissensdatenbank in ein Hilfeforum

Indem Sie Ihren Kunden Wissen vermitteln, können Sie ihnen helfen, sich selbst zu helfen. Es können jedoch damit zusammenhängende Fragen und Details bestehen, die einer Klärung bedürfen. Jetzt können Sie Ihrer KB Diskussionen hinzufügen, sodass Kunden Fragen stellen können, die Sie problemlos beantworten können.

Profi-Tipp: Wenn Sie eine gute Frage erhalten, beantworten Sie sie nicht nur, sondern fügen Sie die Informationen dem Originalartikel hinzu. Dies wird zukünftigen Benutzern helfen und auch beim Training Ihres KI-Bots helfen!

KI-Agent – ​​Trainiert auf Ihrer Website

Gibt es auf Ihrer Website Inhalte, die Sie nutzen möchten, um Ihrem Bot beizubringen, wie er Ihren Kunden antworten soll? OneDesk enthält jetzt einen Crawler, mit dem Sie bestimmte Verzeichnisse auf Ihrer Website indizieren können. Nach der Indizierung kann der Bot das Wissen von diesen Seiten in seine Antworten an Kunden einbeziehen. Jetzt kann der KI-Wissenskorpus Folgendes umfassen:

Wenn Sie andere Inhalte haben, die Sie in Ihr Korpus aufnehmen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir können versuchen, Ihnen zu helfen.

Neue Filter, Gruppierungen, Spalten und Sortierungen

Es gibt unzählige Möglichkeiten, benutzerdefinierte Ansichten in OneDesk zu erstellen, und aufgrund der großen Nachfrage gibt es jetzt sogar noch mehr. Hier ist eine nicht abschließende Liste der Neuerungen:

Neue Spalten:

Rechnungen und Angebote: Verknüpftes Projekt, Portfolio

Stundenzettel: Rechnungsstellung an

Projekte: Geplante Arbeiten, Anzahl der Follower

Ticket, Aufgaben: Portfolio

Benutzer, Kunden: E-Mail-Adresse, Admin, letzter Login,

Neue Filter:

Rechnungen und Angebote: Verknüpftes Projekt, Portfolio

Stundenzettel: nach Beauftragtem Team

Projekte: Nach Ihrer Rolle, Ist archiviert, Projekt,

Ticket, Aufgaben: Zugewiesen an Benutzer in meinen Teams, Typ des letzten Antwortenden, hat Anhang, geplantes Datum

Benutzer, Kunden: Aktivierungsstatus,

Aktivitäten: Kundenorganisation, ist Bot

Neue Gruppierungen

Rechnungen und Angebote: Nach Portfolio

Berichte: Per Rechnung

Ticket, Aufgaben: Lebenszyklusstatus, geplantes Enddatum

Sortierung:

Arbeitszeitnachweise: Nach Anfordererorganisation, Beauftragtem, ID, Datum

Flexibles linkes Seitenteil

Möchten Sie Ihrer Ansicht längere Namen geben? Natürlich tust du! Gut, jetzt kann der linke Bereich vergrößert werden. Es wird als Benutzereinstellung gespeichert.

Zahlung per Bestellung

Sie möchten mit OneDesk loslegen, haben aber keine Firmenkarte? Wir haben zwar schon immer andere Zahlungsarten akzeptiert, jetzt können Sie diese jedoch direkt in OneDesk einrichten. So funktioniert das:

Viele weitere Verbesserungen:

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