Das neueste Update von OneDesk ist live und enthält die folgenden neuen Funktionen und Verbesserungen.
Artikelvorlagen / Vorausgefüllte Formulare
Suchen Sie nach einer schnellen Möglichkeit, ein Ticket oder eine Aufgabe mit den meisten bereits ausgefüllten Eigenschaften zu erstellen? Nun, wir glauben, dass Sie diese Funktion lieben werden. Sie können jetzt mehrere benutzerseitige Ticket-/Aufgabenformulare mit eigenen Eigenschaften und Standardwerten für diese Eigenschaften erstellen. Benutzerseitige Formulare werden über das Menü „Hinzufügen“ in der oberen blauen Leiste geöffnet.
Bitte beachten Sie, dass vorab ausgefüllte Standardwerte derzeit nur in internen (benutzerseitigen) Formularen verfügbar sind. Konfigurieren und erstellen Sie neue Formulare unter: Verwaltung –> Formen
Ressourcenverfügbarkeit und Benutzerkalender
Verschaffen Sie sich mit den neuen Ressourcenverwaltungstools in OneDesk einen besseren Überblick über die Verfügbarkeit Ihres Teams. Du kannst jetzt:
- Konfigurieren Sie Ihre Arbeitszeiten für das gesamte Unternehmen oder einzelne Benutzer.
- Erlauben Sie einzelnen Benutzern, Abwesenheiten oder Urlaube einzugeben.
- Sehen Sie sich die Verfügbarkeit und aktuelle Auslastung der Benutzer an, wenn Sie Aufgaben und Tickets zuweisen.
- Weisen Sie die Aufgabe oder das Ticket gleichzeitig zu und planen Sie sie.
- Erstellen Sie Ansichten, die die Arbeitsbelastung der Benutzer für tägliche/wöchentliche/monatliche Zeiträume anzeigen.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie wir diese Funktionen in Zukunft verbessern können. Lassen Sie uns also wissen, was Ihr Leben noch einfacher machen würde.
Neue ausgehende E-Mail- und SMTP-Optionen
Wir haben einige neue Optionen für Sie hinzugefügt, um Ihre ausgehenden E-Mails zu verwalten.
- Verbinden Sie sich jetzt ganz einfach (über oAuth) mit einem Office 365-E-Mail-Konto, um Ihre ausgehenden Nachrichten über Ihren O365-SMTP-Server zu senden.
- Sie können alle ausgehenden E-Mails von Ihrem Konto vorübergehend deaktivieren. Dadurch werden alle E-Mail-Versendungen unterbrochen, also schalten Sie es nur vorübergehend aus, wenn Sie es brauchen.
- Die Sperrliste für ausgehende Adressen filtert nun alle E-Mails heraus, die an die aufgelisteten Adressen gesendet werden. Wie üblich empfehlen wir, dass alle Nicht-Benutzer-E-Mails und Verteilerlisten zu dieser Liste hinzugefügt werden (wie Ihre E-Mail-Adressen support@, info@, it@).
Konfigurieren Sie Ihre E-Mail von der Verwaltung aus –> E-Mails –> Registerkarte Einstellungen
Große Updates für den mobilfreundlichen OneDesk und die Mobile App
Wir haben viele Fehler und Synchronisierungsprobleme mit der mobilfreundlichen OneDesk-Erfahrung (sowohl im Browser als auch in der App) behoben. Zusätzlich zu den Fehlerbehebungen haben wir Folgendes hinzugefügt:
- Mit einer Auswahl auf Projektebene können Sie Ihre Tickets und Aufgaben einfach nach Projekt filtern.
- Neue Sortieroptionen ermöglichen es Ihnen, Tickets und Aufgaben nach Datum, Priorität und mehr neu zu ordnen.
- Neue Versionen der Android- und iOS-App veröffentlicht.
- Tippindikatoren, die anzeigen, wenn ein Kunde oder Benutzer tippt.
- Arbeitszeittabellen sind jetzt im Ticket- oder Aufgabendetailbereich sichtbar.
- Suche nach Artikel-ID.
Neue SLA-Diagramme und -Berichte
Um Ihnen zu helfen, Ihre SLA-Leistung zu verfolgen, haben wir Folgendes hinzugefügt:
- Eine neue Diagrammreihe namens SLA Reporting – Tickets
- 5 neue Diagramme für Verletzungsstatus, Agentenleistung, Verletzungszeit und mehr; mit jedem Diagramm, das für die Verstoßmetriken in Ihrer Richtlinie verfügbar ist.
- Neue Gruppierungsoptionen für Ansichten und Berichte für Verletzungsdatum, Verletzungszeit und SLA-Richtlinie.
Andere Verbesserungen
- Sie können jetzt alle nicht verwendeten E-Mail-Warteschlangen entfernen, aber wenn eine andere E-Mail von dieser E-Mail automatisch weitergeleitet wird, wird die Warteschlange neu erstellt.
- Wenn Sie alle Ihre Nachrichten als gelesen markieren, werden alle als gelesen markiert, einschließlich Konversationen über Elemente, die nicht mehr mit Ihnen geteilt werden.
- Gespeicherte Antworten unterstützen jetzt eingebettete Videos.
- Aktivitäten zeigen jetzt Benutzeranmeldungen an.
- Aktivitäten für das Element zeigen jetzt alle E-Mails, die von Workflow-Automatisierungen gesendet wurden.
- Möglichkeit, ein neues Unterticket zu erstellen und diese Option unter Admin -> Unternehmenseinstellungen -> Andere Einstellungen zu konfigurieren
- Die Suche in Konversationen unterstützt jetzt die Suche nach verknüpftem Elementnamen und ID
- Neuer Auslöser für die Projektautomatisierung: Änderungen der aktuellen Arbeit/Änderungen an.