Die OneDesk-Version vom Mai 2026 ist jetzt verfügbar! Folgendes bietet diese Version:
Kundenorientierte Hilfezentren – so viele Sie möchten! (Beta)
In OneDesk können Sie jetzt mehrere Hilfezentren erstellen, jedes mit unterschiedlichen Kunden-Apps und separaten Website-Widgets. Jedes Hilfezentrum verfügt über eine eigene Anmeldeseite und erlaubt nur bestimmten Kunden den Zugriff. So können Sie verschiedenen Kunden unterschiedliche Webformulare präsentieren, verschiedene Wissensdatenbanken und Ticketportale anbieten und Ihre Portale individuell mit Logos und Farben gestalten. Zu den Merkmalen gehören:
- Separat anpassbare Webformulare und Wissensdatenbanken für verschiedene Kunden sind jetzt möglich.
- Gruppieren Sie Ihre Kunden-Apps in mehrere Hilfezentren. Jedes Hilfezentrum kann eine oder mehrere Kunden-Apps enthalten, wie zum Beispiel: Webformulare, Messenger/Chat, Ticketportal, Wissensdatenbank, Startseite.
- Steuern Sie den Kundenzugriff auf jede App: beschränkt auf bestimmte Kunden/Kundenorganisationen, nur angemeldete Kunden oder keine Anmeldung erforderlich
- Passen Sie jedes Hilfecenter individuell an – mit unterschiedlichen Namen, Anmeldeseiten, Logos, Farben und vielem mehr.
- Binden Sie jedes Hilfecenter als separates Widget auf Ihrer Website ein.
- Das „Standard“-Hilfecenter ist das, was Kunden in der mobilen App zur Verfügung steht. Wenn Ihre Kunden also die mobile App verwenden, stellen Sie sicher, dass sie Zugriff auf die Apps im Standard-Hilfecenter haben.
Kostenmanagement
Ihre Benutzer können nun neben der für eine Aufgabe oder ein Ticket geleisteten Arbeit auch Ausgaben erfassen. Ausgaben funktionieren wie Stundenzettel für die während der Bearbeitung der Aufgabe oder des Tickets angefallenen Kosten und können direkt in OneDesk nachverfolgt, abgerechnet und analysiert werden.
- Ermöglichen Sie Ihrem Team, die angefallenen Geldausgaben zu erfassen.
- Erfassen Sie alle Ausgaben in der Zeiterfassungs-App.
- Analysieren Sie die Ausgaben in der Finanz-App (sofern die Berechtigungen dies zulassen).
- Optional können Sie diese Ausgaben Ihren Kunden über OneDesk oder QBO in Rechnung stellen.
- Kategorisieren Sie Ausgaben wie Reisekosten, Materialkosten, Reparaturkosten oder Sonstiges.
- Erfordert PSA- oder Arbeitsmanagementprodukte
Finanz-Dashboard
Wenn Sie einen besseren Einblick in Ihre Kundenprojekte und deren Rentabilität erhalten möchten, ist das neue Finanz-Dashboard genau das Richtige für Sie. Sie können alle relevanten KPIs für Angebote, Rechnungen, Kosten und Rentabilität übersichtlich an einem Ort einsehen.
Neue, umfassende KPIs für: Kosten, Umsatz, Stunden, Rentabilität, Auftragspipeline und mehr
Diagramme für Ihre wichtigsten Kunden, Projekte, Teams und Services
Filtern Sie Ihre Projekte, Rechnungen und mehr, um Ergebnisse nach Monat, Kunde, Projekt, Team, Service und vielem mehr zu erhalten.
Erfordert PSA- oder Arbeitsmanagementprodukte
Charts – neues Design
OneDesk hat ein neues Design für Diagramme. Entdecken Sie die neuen Diagramme.
- in der Benutzer-Dashboard-App
- im Finanz-Dashboard (in der Finanz-App)
- im Bereich der Analytik
- in den oben aufgeführten KPIs der verschiedenen Apps.
Andere Verbesserungen
- Karten sortieren – Sortieren Sie Ihre Kanban-Karten einfach nach Erstellungsdatum/ID, Priorität, Fertigstellungsgrad, Anforderer und geplanter Arbeit.
- Benutzerdefiniertes Kontrollkästchenfeld – Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ Kontrollkästchen hinzu
- Voicemail-Benachrichtigungen – Grüne Blasen zeigen Ihnen an, ob Sie Voicemails haben.
- Neue Aktivitäten : Offene und geschlossene Gespräche werden in den Elementaktivitäten protokolliert.
- Verbesserte Zustellbenachrichtigungen (DSN) für verbundene MS365- und Gmail-Konten. Sie können nun einfacher erkennen, ob Ihr E-Mail-Server nachträglich eine DSN für eine E-Mail erhält, die nicht zugestellt werden konnte.
- Makro- und Automatisierungsaktionen : Alle Nutzer-Follower entfernen, alle Kunden-Follower entfernen
Plus hunderte weitere Fehlerbehebungen, Verbesserungen und Optimierungen.