Office 365-Helpdesk
Bieten Sie effizienten Support und Lösungen mit einem voll ausgestatteten Helpdesk, der in Office 365 integriert ist.
Ein-Klick-Integration
Integrieren Sie Ihr O365-Support-E-Mail-Konto in nur einem schnellen und einfachen Schritt.
MS Office 365-Ticketing
Verwalten Sie Ihre E-Mail-Tickets effektiv mit robusten Ticketansichten, Automatisierungen und mehr.
Automatische E-Mail-zu-Ticket
Nach der Integration werden Tickets automatisch per E-Mail erstellt. Alle notwendigen Informationen werden erfasst.
Verbinden Sie mehrere Posteingänge
Sie haben mehrere Abteilungen? Verschiedene Dienstleistungen? Integrieren Sie alle Ihre Support-Posteingänge und verwalten Sie alles an einem Ort.
O365-E-Mail-Ticketsystem
Allein per E-Mail fehlen Funktionen, um Supportanfragen optimal zu verwalten und zu verfolgen. Ein Helpdesk für O365 bietet eine Reihe von Funktionen zur effizienten Lösung von E-Mail-Tickets und zur Automatisierung von Supportprozessen. Integrieren Sie Ihre Support-Posteingänge vollständig, um Tickets per E-Mail zu erstellen.
Erstellen Sie Tickets aus Office 365
Verbinden Sie Ihren Office 365-Support-Posteingang direkt mit dem OneDesk-Ticketsystem. Die Integration ist ein einfacher On-Click-Prozess mit OAuth. Kunden senden ihre Anfragen an Ihre E-Mail-Adresse. Anschließend werden Tickets automatisch im OneDesk-Ticketsystem erstellt. Verfolgen, verwalten und lösen Sie alle Tickets in OneDesk.
Antworten Sie von Ihrer O365-Adresse aus
Ihr gesamtes Team kann über OneDesk auf Kundentickets reagieren. E-Mails werden über Ihr eigenes O365-Supportkonto (SMTP) an den Posteingang Ihrer Kunden gesendet. Durch den Einsatz eines integrierten Office 365-Helpdesks erhalten Kunden Klarheit und Vertrauen bei der Interaktion mit Ihrem Team.
Verwalten Sie mehrere Support-Posteingänge
Sie haben mehrere Abteilungen oder Support-Posteingänge? Mit OneDesk können Sie mehrere O365-Konten integrieren. Sie können für jedes E-Mail-Konto unterschiedliche Regeln festlegen. Erstellen Sie beispielsweise je nach Posteingang unterschiedliche Tickettypen . Oder sortieren Sie Tickets basierend auf der Herkunft der E-Mail an die richtige Abteilung.
Top-Funktionen: Office 365-Helpdesk-System
Übernehmen Sie mit OneDesk die Kontrolle über Ihre Supportprozesse.
Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit
Schaffen Sie Klarheit über den Status und Fortschritt aller Kundenanfragen. Jede Anfrage kann einem Agenten zugewiesen werden, enthält einen Verlauf der Aktivitäten und klare Indikatoren für Priorität, Fortschritt und Status. Agenten wissen immer, wofür sie verantwortlich sind, und Manager wissen, was getan werden muss.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Anfragen
Verlieren Sie nie den Überblick über Anfragen. Sehen Sie sich die wichtigsten Indikatoren in Ihrer Standard-Ticketansicht an. Filtern, sortieren oder gruppieren Sie ganz einfach, um einen Drilldown zu den benötigten Daten durchzuführen. Speichern Sie Ihre benutzerdefinierten Arbeitsansichten für später. Wechseln Sie nach Bedarf zwischen den einzelnen Arbeitsansichten.
Sparen Sie Zeit in Ihrem Workflow
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Tickets durch Automatisierungen. Automatisierungen sind anpassbare Regeln, die verschiedene Aktionen ausführen. Automatisch:
- Tickets zuweisen
- Antworten senden
- Status aktualisieren
- und vieles mehr!
Sammeln Sie umsetzbares Feedback
Überwachen Sie die Teamleistung und sammeln Sie verwertbare Daten basierend auf Kundenfeedback . Versenden Sie automatisch Umfragen zu gelösten Tickets. Die Umfrage wird direkt an den Kunden gesendet, sodass dieser seine Zufriedenheit bewerten und Kommentare hinzufügen kann.
Verbessern Sie Supportprozesse
Verbessern Sie Ihre Supportprozesse im Laufe der Zeit. Verwenden Sie Echtzeitdiagramme und -grafiken, um wichtige Leistungsindikatoren wie Arbeitsbelastung, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Planen Sie Berichte, um Daten zu Tickets zu extrahieren. Passen Sie Berichte an, indem Sie Gruppierungen, Filter, Datumsbereiche und mehr auswählen.
Testen Sie OneDesk kostenlos
Beginnen Sie noch heute. 14 Tage lang völlig kostenlos.
Häufig gestellte Fragen zum O365-Helpdesk
Was ist ein Office 365-Ticketsystem?
Ein Office 365-Ticketsystem ist ein Tool, das in ein O365-E-Mail-Konto integriert werden kann. Das System erstellt automatisch Tickets, wenn E-Mails eingehen. Im Vergleich zu E-Mail allein bietet ein O365-Ticketsystem robustere Funktionen zum Messen, Verfolgen und Optimieren des Supports.
Welche Funktionen bietet ein Office 365-Helpdesk?
Ein Office 365-Helpdesk sollte in erster Linie eine direkte Verbindung zu einem O365-Konto ermöglichen. Diese Verbindung sollte Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen. Zu den weiteren Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören:
- Benutzerdefinierte Ticketansichten
- Automatisierungstools wie automatisierte Antworten und Triaging.
- Berichte und Kennzahlen.
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Service Level Agreements (SLAs).