Das OneDesk-Update vom April 2022 wurde am 22. April 2022 live geschaltet und bringt viele neue Funktionen, darunter eine vollständige Überarbeitung des Mobile Friendly OneDesk (MFOD), Makros auf Arbeitszeittabellen und mehr.
Neue Eigenschaften
Makros auf Arbeitszeittabellen
Viele Arbeitszeittabellen in OneDesk können mithilfe von Makros gleichzeitig geändert werden. Wählen Sie die Arbeitszeittabellen aus, die Sie in Ihrer Arbeitszeittabellen-Anwendung ändern möchten, und wählen Sie „Elemente ändern“ aus dem Aktionsmenü (drei Punkte in der Spalte „Aktionen“), um Makros zu erstellen und anzuwenden.
Makros ändern Informationen im Stundenzettel-Detailbereich. Häufige Anwendungsfälle umfassen das gleichzeitige Genehmigen vieler Stundenzettel oder das gleichzeitige Festlegen des abrechenbaren Status vieler Stundenzettel. Makros können zusätzlich auf von Ihnen eingerichteten benutzerdefinierten Feldern ausgeführt werden.
Validieren Sie Tickets, wenn der Status aktualisiert wird
Tickets können jetzt so eingerichtet werden, dass bestätigt wird, dass bestimmte Felder ausgefüllt werden, bevor ihr Lebenszyklusstatus geändert wird.
In weiteren Anwendungen –> Verwaltung –> Eintrittskarten –> Status verwalten , legen Sie die Liste der Felder fest, die ausgefüllt werden sollen, wenn ein Benutzer in diesen Status wechselt. OneDesk fordert den Benutzer dann auf, wenn eines Ihrer ausgewählten Felder leer ist, wenn er diesen Status festlegt. Beachten Sie , dass Automatisierungen und andere Workflow-Prozesse, die möglicherweise Status setzen, davon nicht betroffen sind .
Weitere Datumsbereichsoptionen in Filtern
Beim Filtern nach Datum in Ihren Ansichten, Berichten oder beim Erstellen von Automatisierungen können Sie Datumsbereiche festlegen. Die April-Version von OneDesk erweitert die Datumsbereichsoptionen, aus denen Sie auswählen können, wenn Sie einen dieser Datumsbereiche bearbeiten.
Der neue und verbesserte mobilfreundliche OneDesk (MFOD – Beta)
Das MFOD ist die Version von OneDesk, in die Sie laden, wenn Sie von einem kleineren Bildschirm wie einem Mobiltelefon oder Tablet aus auf OneDesk zugreifen. Im April 2022-Update von OneDesk wurde das MFOD überarbeitet und enthält eine verbesserte Benutzeroberfläche, mehr zu verwendende Anwendungen und andere Anpassungsoptionen.
Das MFOD ist für Benutzer gedacht, die OneDesk beim Aktualisieren ihrer Elemente, Beantworten von Nachrichten und Übermitteln ihrer Arbeitszeittabellen auf einfache Weise verwenden möchten. Erweiterte Verwaltungsfunktionen, Analysetools und Ansichtsoptionen wie Gantt-Diagramme verbleiben (vorerst) in der normalen Desktop-Webanwendung.
Welche Funktionen sind bereits im neuen MFOD (Beta) enthalten?
Die Logik des neuen MFOD folgt stark der der Haupt-App – wählen Sie aus, in welcher Anwendung Sie arbeiten möchten, und bearbeiten Sie Details zu Ihren Tickets und Aufgaben.
Für Benutzer:
- Benutzer sehen Symbole für ihre Tickets-App, Aufgaben-App, Funktionen-App (falls aktiviert), Formulare und Wissensdatenbank
- Innerhalb von Apps können sie Elemente anzeigen, bearbeiten und erstellen. Auch ihnen stehen einige Standardansichten zur Verfügung
- Benutzer haben Zugriff auf dieselben Tickets, Aufgaben und Berechtigungen wie in der Haupt-App
Für Kunden:
- Kunden sehen Symbole für jede neue Kunden-App, die Sie aktiviert haben, einschließlich Tickets-Portal, Aufgaben-Portal, Wissensdatenbank und Chat
- Sie können basierend auf Ihren Konfigurationseinstellungen jede App anzeigen, bearbeiten und erstellen
- Sie haben Zugriff auf Tickets, Aufgaben und KB-Artikel basierend auf Ihren Konfigurations- und Freigabeoptionen
- Widgets, die bereits auf Ihrer Website eingebettet sind, bleiben unverändert, aber wir empfehlen Ihnen, sich die Betaversion des neuen Widgets anzusehen und es hochzuladen, wenn es Ihnen gefällt.
Für das neue MFOD sind weitere Funktionen auf dem Weg, wie z. B. die Detailbereiche für Projekte und Arbeitszeittabellen sowie mehr Steuerelemente für Ihre Ansichten und Filter. Halten Sie Ausschau nach zukünftigen Versionen von OneDesk, um zu sehen, welche neuen Funktionen im Laufe der Zeit zum MFOD hinzugefügt werden.
Weitere neue Funktionen
- Unterstützung für chinesische und kroatische Sprachen hinzugefügt
- Möglichkeit zum Importieren von Agile-Punkten hinzugefügt
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Anhänge zum Auslösen von Elementen zu kopieren, wenn Automatisierungen zum Erstellen eines Elements oder Projekts verwendet werden.
- Möglichkeit hinzugefügt, nach tatsächlicher Arbeit an Projekten zu filtern
- Möglichkeit hinzugefügt, den Namen des Anforderers in gespeicherte Antworten einzufügen
- Neue Option für E-Mail-Vorlagen hinzugefügt: An Team senden
- OneDesk erfasst und zeigt jetzt das Datum an, an dem ein Projekt archiviert wurde
- Möglichkeit hinzugefügt, einen kombinierten Bericht zu erstellen, der alle Elemente (Tickets und Aufgaben) in einem Bericht enthält
- Die Spalte „Eingangswarteschlange“ wurde zur standardmäßigen Ticketansicht hinzugefügt
- Neue Spalte für „Follower“ hinzugefügt
- Neue Gruppierungsoption für Berichte hinzugefügt: Gruppieren nach „Anfragender-Organisation“