Bei OneDesk unterscheiden wir zwischen „Benutzer“- und „Kunden“-Konten. Ihnen wird nur die Anzahl der Benutzer berechnet, die Sie haben.
Ein „Benutzer“ ist jeder in Ihrer Organisation, der direkt in OneDesk arbeitet (z. B. auf Tickets antworten, an Aufgaben arbeiten, Projekte erstellen).

Ein „Kunde“ ist jeder, der keinen Zugriff auf die Haupt-OneDesk-App benötigt. Zu den Kunden können Personen innerhalb (manchmal auch Endbenutzer genannt) oder außerhalb Ihres Unternehmens gehören. Kunden können per E-Mail interagieren und sich in den Kunden-Apps (Portal, Chat, Help Center, Webformulare) anmelden oder kommunizieren.

In OneDesk gibt es zwei Arten von Benutzern: „interne Benutzer“, die Mitglieder Ihres Teams sind, und „Kunden“, also die Endbenutzer oder Kunden, mit denen Sie kommunizieren müssen, die aber keinen Zugriff auf die Haupt-App benötigen. Kunden können sich bei den Kunden-Apps (Ticketportal, Wissensdatenbank usw.) anmelden und per E-Mail und Chat kommunizieren. Kunden sind in allen Plänen unbegrenzt, so dass Sie so viele haben können, wie Sie benötigen.

Sie können in verschiedenen Währungen bezahlen. Um den Preis in Ihrer Währung anzuzeigen, wählen Sie ihn einfach aus dem Dropdown-Menü oben aus. Der monatliche Preis pro Benutzer und der Gesamtpreis werden aktualisiert.

Ja. Wählen Sie oben „Monatlich“ oder „Jährlich“, um den Preis pro Benutzer für jeden Zeitraum sowie den Gesamtbetrag, den Sie jetzt zahlen, zu vergleichen. Wenn Sie sich für die Zahlung des monatlichen Preises entscheiden, können Sie jederzeit kündigen. Wenn Sie sich für eine jährliche Vorauszahlung entscheiden, danken wir Ihnen, indem wir Ihnen ca. 2 Monate gratis pro Jahr schenken. Daher beträgt der Preis für jeden Jahresplan das 10-fache des Monatsplans.

Verwenden Sie das Tool oben, um die gewünschten Funktionen, die Anzahl der benötigten Benutzer, die Währung, in der Sie bezahlen möchten, und ob Sie jährlich oder monatlich zahlen möchten, auszuwählen. Das Tool wird aktualisiert und zeigt Ihnen den Gesamtpreis an.

Sobald Sie bezahlt haben, ist es nicht möglich, die Währung des Abonnements zu ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Währung auswählen, wenn Sie Profi werden.

Sobald Ihre Testversion abgelaufen ist, können Sie sich über die OneDesk-App anmelden. Sie finden die Seite „Abonnement“ in Ihren Administrationseinstellungen. Hier können Sie die Anzahl der Benutzerlizenzen und die Abonnementstufe erwerben, die Sie benötigen.

Ja! OneDesk bietet HIPAA-fähige Konten, die Ihnen dabei helfen können, die HIPAA-Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Eine Übersicht über den Prozess zur HIPAA-konformen Nutzung von OneDesk finden Sie unter: HIPAA-Prozess .

HIPAA-fähige Konten sind ein Add-on, das nur in Enterprise-Plänen verfügbar ist. Für das Add-on ist zusätzlich zum Enterprise-Plan eine zusätzliche Gebühr von 13 USD pro Monat pro Benutzer erforderlich. Um ein Angebot für ein HIPAA-fähiges Konto anzufordern, lesen Sie bitte: Angebotsanfrage für HIPAA

OneDesk On-Premise ist eine selbstinstallierte, selbstgehostete Lösung und kann auf Ihren eigenen Servern, AWS oder MS Azure installiert werden. Die Preise für OneDesk On-Premise sind die gleichen wie für unsere Enterprise-Version, sind jedoch nur für Jahresabonnements oder längerfristige Abonnements verfügbar. Um OneDesk zu testen, melden Sie sich bitte für eine 14-tägige kostenlose Testversion unserer Cloud-Software an. Wenn Sie nach der Evaluierung der Software On-Premise-Lizenzen erwerben möchten, senden Sie bitte eine Anfrage. Wir senden Ihnen dann eine Rechnung für die Anzahl der von Ihnen benötigten Benutzer.

Absolut. Wenn Sie eine gemeinnützige oder pädagogische Organisation sind, erhalten Sie 30% Rabatt auf den Preis eines Monats- oder Jahresplans. Bitte chatten Sie unten mit uns oder kontaktieren Sie uns unter hello@onedesk.com, bevor Sie „Profi“ werden, und wir werden den Rabatt im Voraus Ihrem Konto gutschreiben.

Ja, du kannst. Wenn Sie in Zukunft mehr Benutzer benötigen, können Sie Ihren Plan problemlos über die OneDesk-App aktualisieren. Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt für eine „jährliche“ Umstellung entscheiden, können Sie dies auch tun. Wenn Sie diese Änderungen vornehmen, berechnen wir den Plan immer anteilig, damit Sie kein Geld verlieren.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, akzeptieren wir Visa, MasterCard oder AMEX. Sie zahlen, indem Sie Ihr kostenloses Testkonto in der App aktualisieren. Für die Anmeldung zur Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Wenn Sie per Scheck, Überweisung, Bestellung oder auf andere Weise bezahlen möchten, können wir Ihnen entgegenkommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@onedesk.com