Die Professional Services Automation von OneDesk

OneDesk ist eine umfassende professionelle Service-Automatisierungssoftware. Bieten Sie Support, verwalten Sie Projekte, verfolgen Sie die Zeit und stellen Sie Kunden Rechnungen aus – alles von einer Anwendung aus.

Lernen Sie die professionelle Automatisierungssoftware für Dienstleistungen von OneDesk kennen

Ein Ort zur Verwaltung der Kommunikation

Verbinden Sie mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und Formulare, um Anfragen für Ihre Dienste oder Ihren Support entgegenzunehmen. Organisieren und beantworten Sie alle Anfragen in einer zentralen App.

Planen und liefern Sie großartige Projekte

Bauen Sie Projekte aus eingehenden Anfragen auf. Planen und schätzen Sie Arbeit, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne. Nutzen Sie robuste Funktionen, um den Überblick zu behalten, wie Kanban-Boards, Gantt-Diagramme, Unteraufgaben, Abhängigkeiten und mehr.

Bleiben Sie im Budget und werden Sie bezahlt

Verhindern Sie, dass Projekte das Budget überschreiten, indem Sie Fortschritt und Kosten in Echtzeit überwachen. Senden Sie Angebote basierend auf Ihren Projektvorlagen. Erstellen Sie Rechnungen für Projekte oder erfasste Zeiten.

PSA-Software für den Kundensupport

Optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Nehmen Sie Anfragen für neue Projekte entgegen oder kümmern Sie sich um den laufenden Support über mehrere Kanäle. Von einem Ort aus erfassen, reagieren und lösen.

Email Integration

Durch die direkte E-Mail-Integration können Sie Anfragen per E-Mail erfassen. Antworten Sie direkt von OneDesk aus und E-Mails werden von Ihrer eigenen Support-E-Mail-Adresse an Ihre Kunden gesendet.

Kontinuierliche Unterstützung und Kommunikation

Interagieren Sie mit Kunden über Anfragen, Anfragen oder Projekte über eine zentrale Anwendung. Senden Sie Aktualisierungen, Fragen oder Dateien an Kunden, ohne OneDesk zu verlassen.

Anfragen von mehreren Kanälen

Binden Sie Kunden und Interessenten über mehrere Kanäle ein, um den potenziellen Umsatz zu steigern. Nutzen Sie das Live-Chat-Widget, die E-Mail-Integration, benutzerdefinierte Formulare oder andere Anwendungen. Alle Tickets werden an einem Ort erfasst und organisiert.

Verfolgen Sie den Support und stellen Sie ihn in Rechnung

Behalten Sie den Überblick über die abrechenbare und nicht abrechenbare Zeit für alle Ihre Kunden. Protokollieren Sie die Zeit für Projektaufgaben oder Support-Tickets mithilfe automatischer Timer oder Stundenzettel .

Reduzieren Sie Wiederholungen

Reduzieren Sie Routineaufgaben mit Automatisierungsregeln. Automatische Antwort, Weiterleitung, Aktualisierung, Zuweisung und vieles mehr.

Kontextbezogene Zusammenarbeit

Senden Sie Ihrem Team oder Ihren Kunden direkt neben den Ticketdetails eine Nachricht, um das Hin und Her zu reduzieren. Führen Sie private und öffentliche Gespräche über dasselbe Ticket.

Planung und Lieferung von Kundenprojekten

Zentralisieren Sie Projektdaten, um vollständige Transparenz zu erhalten. Planen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kundenprojekte und überwachen Sie den Fortschritt in Echtzeit.

Projektplanung

Planen und schätzen Sie Arbeit, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne. Wechseln Sie zwischen Kanban-Board, Gantt-Diagrammen, Kalendern und mehr, um eine vollständige Visualisierung Ihrer Projekte zu erhalten.

Sparen Sie Zeit mit Projektvorlagen

Definieren Sie Projektvorlagen für Ihre Services. Starten Sie ganz einfach neue Projekte, indem Sie die Aufgaben und Pläne aus Ihren Vorlagen kopieren. Passen Sie Vorlagen nach Bedarf an, um Zeitpläne, Gewinne und Ressourcen zu optimieren.

Projektzeiterfassung

Protokollieren Sie die Zeit für Aufgaben in jedem Kundenprojekt. Rechnungen an Kunden aus der abrechenbaren Zeit ab. Überwachen Sie den Projektfortschritt im Vergleich zu Schätzungen. Erstellen Sie Stundenzettelberichte, um die Leistung zu verstehen und zukünftige Projekte zu planen.

Ressourcen verwalten

Weisen Sie der richtigen Person zur richtigen Zeit Arbeit zu. Nutzen Sie Ihre verfügbaren Ressourcen optimal aus und liefern Sie großartige Projekte termingerecht ab. Optimieren Sie Ihre Ressourcen mithilfe der Workload- und Ressourcenmanagementfunktionen .

Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen

Nutzen Sie kontextbezogene Zusammenarbeit bei Projekten und Aufgaben. Nutzen Sie Echtzeitnachrichten und Benachrichtigungen, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Verschaffen Sie sich auf einen Blick ein klares Bild von Aufgaben und Fortschritten.

Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Projektabwicklung mit OneDesk für professionelle Service-Automatisierungssoftware. Erstellen Sie Regeln, um die Arbeit für Sie zu erledigen! Automatisches Zuweisen, Aktualisieren, Benachrichtigen und mehr.

Finanzen

Mit der PSA-Software von OneDesk können Sie Ihre Projekte und Kunden vom ersten Angebot bis zu jeder weiteren Rechnung verwalten.

Flexible Rechnungsstellung

Erstellen Sie Rechnungen für Pauschalprojekte oder abrechenbare Zeit. OneDesk unterstützt eine Vielzahl von Tarifen, von Stundensätzen über Honorarstrukturen bis hin zu gemischten Tarifen auf verschiedenen Ebenen, z. B. nach Team, Projekt, Servicetyp und mehr.

Tiefe QBO-Integration

Vermeiden Sie doppelte Dateneingaben, indem Sie eine Verbindung zu QuickBooks Online herstellen. Kopieren Sie OneDesk-Rechnungen nach QBO. Oder senden Sie Rechnungen aus OneDesk direkt über QBO. Die Zahlungen werden wieder mit der Rechnung in OneDesk synchronisiert.

Zitat aus Ihren Vorlagen

Standardisieren Sie Ihre Angebote und nehmen Sie neue Projekte schneller an. Generieren Sie Angebote aus Ihren Projektvorlagen. Lassen Sie Angebote genehmigen, indem Sie sie per E-Mail in OneDesk mit Kunden teilen.

Rechnung für Prepaid-Support

Verkaufen Sie Ihren Kunden im Voraus bezahlte Supportstunden, indem Sie Rechnungen für einen Stundenblock verwenden. Behalten Sie automatisch den Überblick über die verbleibenden vorausbezahlten Stunden auf Kundenkonten, während Sie arbeiten und die Zeit protokollieren.

Budgetverfolgung

Überwachen und steigern Sie die Projektrentabilität. Kostenvoranschläge werden automatisch auf der Grundlage Ihrer Tarife und des geplanten Aufwands für jedes Projekt erstellt. Während Ihr Team die abrechenbare Zeit protokolliert, können Sie Ihre Pläne im Vergleich zu den Ist-Werten in Echtzeit überwachen.

Integrierte PSA-Supporttools und Zusammenarbeit

OneDesk enthält integrierte Tools, mit denen Ihre Kunden oder Interessenten Anfragen protokollieren und mit Ihrem Team interagieren können. Zu den Kunden-Apps gehören: Live-Chat, Anfrageformulare, das Webportal und die Wissensdatenbank.

Kundenportal

Über das Portal können sich Kunden anmelden und ihre Anfragen einsehen. Kunden können zu ihren Bedingungen Dateien anhängen, kommunizieren oder den Fortschritt anzeigen.

Anfrageformulare

Erfassen Sie neue Anfragen mit allen erforderlichen Informationen. Fügen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu, legen Sie Felder nach Bedarf fest und erstellen Sie Formulare für jeden von Ihnen angebotenen Service.

Live-Chat

Stellen Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website bereit. Wandeln Sie Interessenten in Kunden um oder bieten Sie Bestandskunden eine einfache Möglichkeit, Support in Echtzeit zu erhalten.

Entdecken Sie die PSA-Softwarefunktionen von OneDesk

OneDesk bietet eine vollständige Suite robuster professioneller Service-Automatisierungstools für die Umsetzung außergewöhnlicher Projekte.

Dashboard und Berichte

Ein kurzer Blick auf das Dashboard bietet Ihnen Echtzeitstatistiken über den Status Ihrer Tickets, die Teamleistung und vieles mehr. Fördern Sie Entscheidungen, indem Sie detaillierte Berichte über Ihre Projekte und Support-Tickets im PDF- oder Excel-Format erstellen.

Kommunizieren Sie unterwegs

Die für iOS und Android verfügbare mobile OneDesk-App zur professionellen Serviceautomatisierung ermöglicht es Ihrem Team, sein OneDesk-Konto auch unterwegs zu nutzen.

Auf Aufgaben zugreifen und diese aktualisieren.
Protokollanfragen.
Auf Chats oder Tickets antworten und Lösungen finden.
Reichen Sie Arbeitszeittabellen ein , um die geleistete Arbeit zu protokollieren.
Verfolgen und diskutieren Sie mit Kunden und Kollegen über Themen.

Erhalten Sie vollständige Transparenz

Zeigen Sie die benötigten Informationen so an, wie Sie es möchten. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Layouts wie Kanban, Gantt oder Kalender. Filtern, gruppieren oder sortieren Sie nach jeder Eigenschaft. Speichern Sie Ihre benutzerdefinierten Ansichten, teilen Sie sie mit Ihrem Team und wechseln Sie bei Bedarf zwischen den einzelnen Ansichten.

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