Der richtige Helpdesk für die schnelllebige Konsumgüterindustrie (FMCG)![]()
Auf dem heutigen Markt ändern sich Konsumgüter schnell. Was gestern Spitzentechnologie war, sind praktisch die heutigen Bärenklauen und Meißel. Mobiltelefone ändern sich, Fernseher ändern sich, Computer ändern sich. Wie passt sich der Verbraucher an das neue Betriebssystem an? Wie findet sie heraus, wie sie den neuen, internetfähigen Flachbildfernseher an ihr Kabelsystem anschließen kann?
All diese Veränderungen haben enorme Auswirkungen auf den Verbraucher. Die Optionen für Prozesse und Konfigurationen ändern sich scheinbar von Tag zu Tag, buchstäblich von Monat zu Monat. Etwas so scheinbar Einfaches wie das Anschließen eines Bluetooth®-Headsets an Ihr Telefon kann sehr frustrierend werden, wenn Sie versuchen, zuerst herauszufinden, was zu tun ist.
Wie sich ein Helpdesk auf das Marketing und die Verbesserungen von Konsumgütern auswirkt![]()
Dann kann ein Helpdesk für die FMCG-Branche mit gut ausgebildetem Personal einen erheblichen Einfluss auf das Marketing und die Verbesserungen von Konsumgütern haben. Sind die Techniker entsprechend geschult und in der Lage, schnell und genau Lösungen bereitzustellen? Erstellt der Helpdesk eine Datenbank, in der die üblichen Probleme mit einem Produkt erfasst werden? Durch das Erstellen einer Problemdatenbank können Sie die Probleme auf viele verschiedene Arten anzeigen, sodass die Vermarkter das häufig auftretende Problem und seine Lösung identifizieren können.
Ausgestattet mit dieser Art von Informationen kann das Marketing den Entwicklern von Konsumgütern die Informationen liefern, die sie zur Verbesserung des Produkts benötigen. Das Unternehmen ist auch in der Lage, eine Liste häufig gestellter Fragen zu erstellen, Fragen für einfachere Probleme zu beantworten und den Technikern Zeit zu geben, um kompliziertere Probleme zu lösen.
Wie sich ein Helpdesk auf Vertragsbestellungen und andere Kundenanforderungen auswirkt![]()
Bei Vertragsbestellungen muss das Helpdesk-Management die Tickets nach Kunden sortieren. Die Verwendung einer effektiven Helpdesk-Webseite bietet den Benutzern die Möglichkeit, ihre eigenen Probleme einzugeben, Informationen vom Helpdesk-Personal oder vom Marketingteam zu erhalten und auf aktualisierte Sätze häufig gestellter Fragen für ein bestimmtes Produkt zuzugreifen.
Helpdesk-Daten (wie lange hat es gedauert, um das Problem zu beheben, wie viele Probleme pro Zeitraum usw.) können Service Level Agreements mit Vertragskunden problemlos unterstützen.
Benötigt der Benutzer einen “Leihgeber”? Dies kann über einen Helpdesk für die FMCG-Branche koordiniert werden. Haben andere Menschen die gleichen Schwierigkeiten? Sind sie zufällig oder gibt es ein Muster für die Schwierigkeiten?
Wie sich ein Helpdesk auf die interne Unternehmensstruktur auswirkt und die Arbeitsabläufe vereinfacht![]()
Die internen Auswirkungen auf das Unternehmen, das die Produkte herstellt, müssen es ermöglichen, dass Schwierigkeiten, Mängel und andere Probleme identifiziert, behoben und behoben werden können, um kritische Informationen über die Mängel und Probleme zu erfassen. Die Probleme und ihre Lösungen sollten nachverfolgt werden, damit Ihr Unternehmen das Rad nicht neu erfinden kann. Dies erfordert den freien Informationsfluss zwischen den Abteilungen. etwas, das von einem Helpdesk erleichtert werden kann.
Wir geben dir Deckung
OneDesk bietet Ihnen die Tools, um all diese Anforderungen zu erfüllen. Benutzerdefinierte Felder, Sortierfunktionen, die Möglichkeit, Tickets zuzuweisen, neu zuzuweisen und zu aktualisieren sowie die für die Adressierung der Tickets erforderliche Zeit zu verfolgen, tragen dazu bei, OneDesk zum Helpdesk für die FMCG-Branchenanwendung für Sie zu machen. Mit der Cloud-basierten Option können Sie Benutzer überall und jederzeit unterstützen. Und es ermöglicht Ihnen, diesen Support schnell bereitzustellen, bevor der Benutzer frustriert wird, bevor sein Eindruck vom Produkt abnimmt, Ihr Produktimage beeinträchtigt und letztendlich Ihren Umsatz beeinträchtigt.
Fotokredit: Straßen und Eisenbahnen / woodleywonderworks / CC BY