Die Verwendung von OneDesk bedeutet, dass Gespräche mit Teammitgliedern oder Kunden nur einen Klick entfernt sind.

Wir bei OneDesk wissen, dass Kommunikation oft das ist, was ein erfolgreiches Projekt ausmacht oder bricht. Wir haben es einfach gemacht, mit Ihren Teammitgliedern und Kunden zusammenzuarbeiten. Stellen Sie sicher, dass immer alle auf derselben Seite sind, und sorgen Sie dafür, dass Sie sich nie wieder Sorgen um verlorene E-Mails, Tickets oder vergessene Aufgaben machen müssen.

Benutzer und Follower zuweisen

Wenn Sie ein Projekt für einen Benutzer oder ein Team freigeben, können diese Elemente darin anzeigen und diskutieren. Wenn Sie einem Artikel folgen, erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Diskussionen. Autoren, Beauftragte und Diskussionsteilnehmer folgen dem Punkt automatisch.

Wenn Sie ein Projekt für einen Kunden oder eine Kundenorganisation freigeben, können diese die darin enthaltenen Elemente im Kundenportal anzeigen (dies hängt auch von Ihren Portaleinstellungen ab). Wenn Sie das Projekt nicht mit ihnen teilen, können Sie dennoch einzelne Tickets, Aufgaben oder andere Elemente mit Ihren Kunden teilen.

Um ein Projekt freizugeben, öffnen Sie das Projektmenü oben links auf der Seite und klicken Sie auf das Symbol „Freigeben“ neben dem Projekt. Sie können dem Projekt vorhandene Benutzer, neue Benutzer, Kunden oder Teams hinzufügen.

Sie können einem Benutzer oder Team auch einen Artikel zuweisen. Dies bedeutet, dass sie für die Ausführung dieser Aufgabe oder die Lösung des Tickets verantwortlich sind. Öffnen Sie zum Zuweisen die Artikeldetails und fügen Sie einen oder mehrere Empfänger hinzu.

Gespräche, E-Mails und Benachrichtigungen

Sie können Aufgaben, Tickets und Projekte mit Teamkollegen und Kunden über die OneDesk-Hauptwebanwendung, über die mobile App, per E-Mail, über den Messenger oder über das Kundenportal besprechen. Diskussionen werden nahtlos erfasst und weitergeleitet, sobald Antworten eingehen. Sie können sogar automatische Antworten einrichten, um sich um Standardantworten zu kümmern. Da die Konversationen in Echtzeit stattfinden, können Sie Ihre Arbeit schneller erledigen, ohne eine Seite neu laden zu müssen, um eine Antwort anzuzeigen.

Anhänge

Teilen Sie Anhänge mit Ihren Teammitgliedern direkt zu einem Element oder Projekt. Möchten Sie eine visuelle Hilfe, ein Dokument, ein Design oder einen Screenshot freigeben? Fügen Sie es hinzu und jeder im Projekt hat sofortigen Zugriff. Sie können sogar Dinge per E-Mail, an Gespräche und sogar im Messenger anhängen.