Aktualisiert: März 2023
Die Haupt-OneDesk-App ist in vielen Sprachen verfügbar. Sie können die Sprache der Haupt-App auf Organisationsebene ändern . Außerdem kann jeder Ihrer Benutzer seine eigene bevorzugte Sprache aus seinem Profil auswählen. Was Ihre Kunden betrifft, unterstützen die OneDesk-Kunden-Apps auch mehrere Sprachen. Für das mobilfreundliche Portal können Kunden ihre eigene Sprache aus ihrem Profil auswählen. Für das klassische Portal können Sie den Text des Portals manuell konfigurieren. (Zu den Unterschieden zwischen klassischen und mobilfreundlichen Portalen siehe: MFA vs. klassische Apps ). Dieser Artikel konzentriert sich auf den klassischen Portaltext.
So ändern Sie die Sprache/den Text des klassischen Portals
Die Art und Weise, wie wir es tun, ist einfach. Jede Organisation kann eine Textdatei (.js) haben, die alle benutzerdefinierten Begriffe enthält, die durch eigene Wörter ersetzt werden sollen. Standardmäßig ist das Kundenportal in Englisch. Wenn also keine Datei vorhanden ist, wird diese verwendet. Beispiel: Das Suchfeld im Kundenportal enthält standardmäßig den Begriff “Suchen”. Wenn Sie möchten, dass “Recherchez” oder “Find” oder “Trouvez” angezeigt wird, müssen Sie nur dieses Wort in der .js-Datei ändern.
Schritt für Schritt
- Gehen Sie zu: Verwaltung> Kunden-Apps
- Gehen Sie zur Registerkarte Classic App Settings und scrollen Sie nach unten zu Classic Portal Text/Language
- Wählen Sie als Sprache “Benutzerdefinierte Sprache” (Standard ist Englisch).
- Eine Beispieldatei steht zum Download zur Verfügung. Öffnen Sie sie in einem Texteditor, bearbeiten Sie die zu ändernden Begriffe und speichern Sie sie.
- Laden Sie Ihre geänderte Datei mit dem Upload-Steuerelement hoch.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser mit Ihrem Kundenportal -> Voila!
- Einige Notizen:
- Dadurch werden nur die statischen Wörter im Kundenportal geändert. Dinge wie Feldbeschriftungen, Formularkacheln, Elementtypnamen und Projektnamen werden bereits aus Ihren Daten und Einstellungen abgerufen, sodass sie nicht übersetzt werden. Wenn Sie möchten, dass sie übersetzt werden, können Sie sie einfach in Ihrem OneDesk-Konto ändern.
- Das für Mobilgeräte optimierte Portal ermöglicht die automatische Übersetzung aus dem Kundenprofil. Sie können also einfach Französisch, Deutsch, Portugiesisch usw. auswählen.
- Alle neuen Begriffe, die wir dem Kundenportal in Zukunft hinzufügen, werden in englischer Sprache verfasst. Wenn Sie also eine benutzerdefinierte Übersetzung haben, wird der Begriff in englischer Sprache angezeigt, bis Sie Ihre Übersetzungsdatei aktualisieren.
- Wenn Sie einen ganzen Begriff aus der Datei entfernen, greifen wir auf das englische Wort zurück.
- Wenn Sie ein Wort durch nichts ersetzen möchten, ersetzen Sie es einfach durch eine leere Zeichenfolge (“”).