Möchten Sie sicherstellen, dass keine Tickets durch die Ritzen fallen? Mit OneDesk ist das ganz einfach Eingehende Tickets automatisch zuweisen um sicherzustellen, dass jedes Ticket einem Agenten zugewiesen ist. Aber der Auflösungsprozess hört hier nicht auf. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Antworten der zugewiesenen Agenten rechtzeitig erfolgen, auch wenn sie krank sind, im Urlaub sind oder einfach etwas verpassen. Und Sie möchten nicht ständig Tickets überprüfen müssen, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
OneDesk verfügt über ein voll ausgestattetes SLA-Funktion (Service Level Agreements) Eingebaut, um sicherzustellen, dass zeitnahe Antworten erfolgen. Wenn Sie jedoch nach einer schnellen Möglichkeit suchen, auf vernachlässigte Tickets aufmerksam zu machen, wird dies auch durch eine schnelle und einfache Automatisierung erledigt.
Automatisierung der Erinnerung an überfällige oder nicht beantwortete Tickets
Wenn Sie mit der Automatisierungsfunktion von OneDesk vertraut sind, wissen Sie, dass mit ein wenig Fantasie eine Vielzahl von Aufgaben erledigt werden können. Wir verbessern es auch immer wieder. Nur weil es letzten Monat nichts getan hat, heißt das nicht, dass es jetzt nicht kann. Sie können Automatisierungen in OneDesk unter ‘Administration’ erstellen> Tickets> Workflow-Automatisierung
In der folgenden Automatisierung werden Tickets neu zugewiesen, die seit 24 Stunden nicht mehr berührt wurden. Lassen Sie es uns zusammenfassen:
Filter: (blaue Tags) Diese Automatisierung gilt für Tickets, die nicht “geschlossen” sind und in den letzten 24 Stunden nicht geändert wurden.
Auslösen: (orangefarbenes Etikett) Diese Automatisierung wird stündlich ausgeführt und sucht nach Tickets, die diese Kriterien erfüllen.
Aktionen: (grüne Tags) Für jedes gefundene Ticket, das diese Kriterien erfüllt, wird die Automatisierung dem Management-Team neu zugewiesen. Sie können stattdessen eine Vielzahl anderer Aktionen ausführen, einschließlich einer Erinnerungsnachricht an den Empfänger, einer automatischen Antwort an den Kunden oder einer erneuten Priorisierung. Sie können sogar mehrere Aktionen ausführen.
Da haben Sie es also – eine einfache Automatisierung, um sicherzustellen, dass kein Ticket vernachlässigt wird und nichts durch die Ritzen fällt. Haben Sie eine andere Situation, die Sie gerne wissen möchten, ob sie automatisiert werden kann? Fragen Sie uns hier in den Kommentaren oder im Live-Chat.