Abschrift:
Hallo zusammen und vielen Dank, dass Sie sich bei OneDesk angemeldet haben. OneDesk ist eine einzigartige Anwendung, die Helpdesk- und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumführen. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich etwas, das so aussieht. Dies ist das Menü “Erste Schritte”, das Ihnen in der oberen Navigation immer zur Verfügung steht. Das Menü “Erste Schritte” enthält einige Abschnitte, die Ihnen beim Erlernen von OneDesk helfen, aber vorerst möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf die schnelle Einrichtung lenken. Es ist wichtig, dass Sie sich einige Minuten Zeit nehmen, um die Schritte in diesem Assistenten auszuführen. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihr Konto vollständig eingerichtet. Auch wenn Sie später vielleicht einige Details anpassen möchten, können Sie OneDesk sofort verwenden.
Unten rechts finden Sie unsere Chatbox. Auf diese Weise können Sie unserem Support-Team alle Fragen stellen, die Sie haben. Senden Sie Ihre Fragen und wir werden diese entweder sofort oder kurz darauf per E-Mail beantworten.
Sobald Ihre Schnelleinrichtung abgeschlossen ist, erhalten Sie Tickets und Kundendatensätze in Ihrem OneDesk, sobald E-Mails von Ihren Kunden eingehen. Tickets finden Sie unter dem Ticket-Icon in der linken Navigation. Aufgaben finden Sie hier unter dem Aufgabensymbol. In OneDesk sind alle Ihre Tickets und Aufgaben in Projekten organisiert, die Sie hier unter dem Projektsymbol finden. Projekte können mit Ihren Benutzern und Kunden geteilt werden. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Projekte in Portfolios organisieren. Um eine Aktion für etwas in OneDesk auszuführen, klicken Sie einfach auf das Aktionsmenü daneben, das durch das Ellipsensymbol dargestellt wird. In der Ticketanwendung können Sie beispielsweise im Aktionsmenü die Ticketdetails anzeigen, löschen, eine neue einfügen und vieles mehr. Sie können sogar eine Mehrfachauswahl treffen, um Aktionen für viele Dinge gleichzeitig durchzuführen.
Um die Details eines Artikels anzuzeigen, können Sie auf die ihm zugewiesene ID-Nummer doppelklicken. Dies zeigt die Ticketdetails in einem neuen Tab an. Hier können Sie es ändern, dem Kunden antworten oder ein internes Gespräch mit Ihrem Team beginnen. Sie können diesem Ticket auch Arbeitszeittabellen hinzufügen, Aktivitäten nachverfolgen und Unteraufgaben hinzufügen. Dies funktioniert auch für Aufgaben. In der Aufgabenanwendung kann ich beispielsweise das Detailfenster einer Aufgabe öffnen, indem ich auf ihre ID-Nummer klicke. Hier kann ich den Status ändern und eine interne Nachricht an mein Team schreiben. Ich kann jederzeit zurück zur Aufgabenliste navigieren und meine Tabs schließen, wenn ich damit fertig bin.
Um in OneDesk zu navigieren, müssen Sie nur drei Dinge wissen: Erstens müssen Sie die App kennen, in der Sie sich befinden, z. B. Tickets und Aufgaben, die aktuell ausgewählte Projektebene und die Ansicht, in der Sie sich befinden. Diese drei Dinge wirken zusammen, um zu bestimmen, was Sie gerade auf Ihrem Bildschirm sehen. Sie wissen immer, wo Sie sich befinden, indem Sie sich die Breadcrumbs oben hier ansehen. Sie sehen also, dass ich mir gerade meine Aufgaben-App ansehe. Ich schaue mir alle Projekte an und bin in der Baumansicht.
Ansichten ermöglichen Ihnen das Filtern, Gruppieren, Sortieren und Definieren von Layouts und Spalten für Ihre Informationen. Ansichten sind in die Hauptansichten oben hier und benutzerdefinierte Ansichten hier unten unterteilt. Die Hauptansichten bestehen aus Dingen wie der Baumansicht, der flachen Ansicht, der Gantt-Ansicht, der Statustafelansicht usw. Benutzerdefinierte Ansichten können von Ihnen definiert werden, indem Sie hier klicken. Wir haben bereits einige benutzerdefinierte Ansichten für Sie erstellt. Sie können diese nach Belieben bearbeiten oder löschen.
Um etwas Neues in OneDesk zu erstellen, verwenden Sie das Hinzufügen-Menü oben hier. Hier können Sie Dinge wie neue Benutzer, neue Tickets oder Aufgaben oder eine der anderen Optionen im Menü erstellen. Lassen Sie uns ein neues Ticket erstellen. Wir können ihm einen Namen geben, ihn in ein Projekt einfügen und einen Beauftragten hinzufügen. Nun wurde unser Ticket erfolgreich erstellt.
Das Tools-Menü enthält eine Vielzahl von Tools, die Sie verwenden können. Wenn Sie auf Ihren Namen klicken, finden Sie einige nützliche Links. Ich ermutige Sie, diese zu erkunden, aber auf eine Sache möchte ich hinweisen, sind diese Links zu Ihren Kunden-Apps. Ich kann zum Beispiel mein Kundenportal auswählen, wodurch mein Kundenportal in einem neuen Browser-Tab geöffnet wird.
Der Bote ist unten links zu finden. Diese App zentralisiert Ihre gesamte Kommunikation in OneDesk, sei es Nachrichten von Teammitgliedern, Live-Chats oder E-Mails von Kunden. Sie werden keine Kommunikation verpassen, wenn Sie den OneDesk Messenger verwenden. Mit OneDesk müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie mit jemandem kommunizieren. Poste deine Antwort einfach hier und sie bekommen sie live im Chat, per Post im Kundenportal oder per E-Mail. OneDesk kümmert sich um die Details.
Unter mehr Anwendungen haben wir Apps zum Verwalten von Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzern, Aktivitäten und mehr. Alle Apps von OneDesk enthalten Videos zu ihren Funktionen, wenn Sie tiefer in einen bestimmten Bereich eintauchen möchten.
Eine letzte Sache, die ich hervorheben möchte, ist die Verwaltungs-App. Mit dieser App können Sie viele Dinge in OneDesk konfigurieren, wie Status, benutzerdefinierte Felder, Formulare, E-Mail-Optionen, Automatisierungen, die Kunden-Apps und vieles mehr. OneDesk wird mit einigen ziemlich guten Standardeinstellungen für diese ausgeliefert. Wir empfehlen Ihnen daher, einige Erfahrungen mit OneDesk zu sammeln, bevor Sie die Einstellungen hier ändern. Und wie immer sind wir für Sie da, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Vielen Dank, dass Sie OneDesk verwenden.