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Beratungs- und Professional Services-Unternehmen verwalten mehrere Kunden und arbeiten gleichzeitig an mehreren Projekten. Diese Projekte können aufgrund der sich ändernden Budgets, Starttermine, Vorlaufzeiten und Kundenfreigaben eine Herausforderung darstellen. Gleichzeitig besteht ein Bedarf an einem Kontaktmanagementsystem, um Kundenanfragen zu verfolgen. Daher ist es unerlässlich, in ein robustes System zu investieren, das mehrere Anwendungen überflüssig macht und auf mehrere Funktionen gleichzeitig abzielt.
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Ihre Kunden unterstützen und Projekte verwalten, ohne dass Sie mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln müssen. OneDesk ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr Support zu leisten und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie Stunden verfolgen, Arbeitszeittabellen erstellen und detaillierte Berichte für Ihre Kunden exportieren. Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben verwalten, eine Wissensdatenbank pflegen, um Fragen zu beantworten und eine Automatisierung erstellen, um die Produktivität aller Teammitglieder zu steigern.
In diesem Panel können Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container für Ihre Projekte. Portfolios können nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden.
Saggio Legal Consultancy erfüllt die Bedürfnisse von Unternehmen und Einzelpersonen in Fragen der Prozessführung und Konfliktlösung sowie im Wirtschaftsrecht. Diese Anwaltskanzlei erhält eine Reihe von Kundenanfragen zu Inkasso, Gesellschafterkonflikten, Konkurs und Insolvenz und mehr. Jede Anfrage generiert Tickets, die dann in OneDesk in Portfolios organisiert werden.
Zum Beispiel haben wir ein Portfolio namens Service Inquiries erstellt. Dieses Portfolio enthält mehrere Projekte, darunter Kontaktanfragen für Inkasso, Handelsrecht, Unternehmensgründungen und mehr. Das Portfolio besteht aus mehreren Mehrfachprojekten mit Kundenanfragen und geplanten Aufgaben, die mit der Tickets- und Aufgabenanwendung angezeigt werden können.
Beratungsfirmen sind auf persönliche Beziehungen und Empfehlungen angewiesen, um ihre Kundenliste aufzubauen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden Sie kontaktieren können, um sich beraten zu lassen. E-Mail, Website-Kontaktformulare oder Live-Chat sind die einfachsten Möglichkeiten für Sie, alle erforderlichen Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. OneDesk verfolgt alle Kundenanfragen und erstellt Tickets aus allen Kanälen in einer einzigen einheitlichen Ansicht. Tickets erfordern sofortige Aufmerksamkeit und können sofort gelöst werden. In OneDesk können Sie Tickets auf verschiedene Weise erstellen.
Das einfachste Medium für ein persönliches Gespräch ist die Live-Chat-Anwendung. Die Live-Chat-Anwendung von OneDesk ist eine kundenorientierte Anwendung, die Echtzeitgespräche mit Ihren Kunden ermöglicht und Ihnen hilft, Probleme sofort zu lösen. Die Live-Chat-Anwendung ist hochgradig anpassbar: Sie können das Chat-Fenster mit Ihrem Logo, Ihrem Firmenfarbschema anpassen und einen BOT-Avatar hinzufügen. Sobald der Kunde Ihnen per Live-Chat eine Nachricht sendet, können Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und Tickets aus der Konversation erstellen. OneDesk verknüpft das Ticket und die Konversation, sodass Ihr Team alle erforderlichen Informationen von einer Plattform aus anzeigen kann.
E-Mails ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Bedürfnisse ohne Unterbrechung zu äußern. Sie können Ihre Support-E-Mail ganz einfach automatisch an die hier gefundene E-Mail weiterleiten. OneDesk erfasst alle Details der Nachricht Ihres Kunden und generiert ein Ticket in der Tickets-Anwendung. So werden beispielsweise Betreff, Beschreibung und Anhänge der E-Mail im Ticket erfasst, sodass Ihre Teammitglieder effizienter auf die Anfrage reagieren können.
Darüber hinaus können Sie auch Kontaktformulare für Ihre Kunden erstellen. Sie können Ihre Kontaktformulare nach den gängigen Fragen oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens klassifizieren. Saggio hat beispielsweise für jede der von ihnen angebotenen Rechtsdienstleistungen Kontaktformulare erstellt. Sobald der Kunde das Kontaktformular abschickt, werden Tickets in der Ticketanwendung von OneDesk erstellt.
Kontaktformulare sind sehr effektiv, da sie alle notwendigen Informationen der Kunden erfassen und von ihnen die Beantwortung spezifischer Fragen verlangen. Sie können in OneDesk mehrere Kontaktformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Ticketarten verknüpft, organisieren und trennen sie voneinander. Um diese Formulare zu generieren, müssen Sie in OneDesk zu den Verwaltungseinstellungen gehen und dann nach unten scrollen zu Kunden-Apps um Webformulare auszuwählen. Wählen Sie einen Tickettyp aus, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verknüpften Eigenschaften ein.
Das Standard-Kontaktformular enthält 3 grundlegende Eigenschaften: Betreff, Beschreibung und Anhänge. Wenn das Ticket auf Ihrem Dashboard generiert wird, werden auch Betreff, Beschreibung und Anhänge im Ticket erfasst.
In OneDesk können Kontaktformulare angepasst werden, indem benutzerdefinierte Felder hinzugefügt werden. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, müssen Sie zunächst die Art der Informationen bestimmen, die Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Sie können Felder basierend auf Text, Zahl, Datum, Kosten und Auswahl auswählen und dann das benutzerdefinierte Feld entsprechend Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder können nach Bedarf eingerichtet werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen.
Sie können beispielsweise ein Kontaktformular für Kunden erstellen, die möglicherweise Fragen zur Eintreibung von Forderungen haben. Sie können zu Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel “Inkasso” auswählen. Sie können dann die Standard- oder benutzerdefinierten Felder hinzufügen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum Lösen des Tickets erforderlich sind. Sie können diese Felder auch als erforderlich konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden.
Sobald Ihr Kunde das ausgewählte Webformular ausgefüllt hat, generieren Sie in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk ein Ticket.
Mit dem Ticket können Sie die im Webformular ausgefüllten Daten einsehen. Dieses Ticket können Sie dann einer bestimmten Person, einem Team oder einer Abteilung zuordnen. Mit OneDesk können Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie können jedoch die manuelle Zuweisung von Teams durch die Automatisierung des Prozesses eliminieren.
Ihre Kunden können dann mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets über das Portal überprüfen. Das Portal ermöglicht Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets zu überprüfen und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Gespräche zu führen, indem sie direkt aus dem Portal Gespräche erstellen. Um die Vertraulichkeit der Informationen zu wahren, können Sie von Ihren Kunden verlangen, dass sie sich beim Portal anmelden. Darüber hinaus können Sie steuern, was Ihre Kunden sehen können, und rollenbasierten Zugriff gewähren, um vertrauliche Informationen zu verarbeiten. Sie können auch Anzeigeoptionen für Kunden aktivieren, um Tickets nach Ticketanforderungstyp, dem Projekt, zu dem sie gehören, und mehr zu filtern.
Möglicherweise möchten Sie die Anzahl der Tickets, die Sie von Ihren Kunden pro Tag erhalten, reduzieren. In einigen Fällen stellen Kunden häufig gestellte Fragen, die durch eine vorhandene Wissensdatenbank leicht beantwortet werden können. Die Wissensdatenbank von OneDesk dient Ihren Kunden als Informationszentrum und ermöglicht ihnen den Zugriff auf von Ihnen hochgeladene Artikel, Videos und Schulungsmodule. Dabei können Sie und Ihr Team einfach den Link zum Knowledgebase-Artikel an Ihren Kunden weiterleiten und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren.
Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail-Anfrage sendet oder ein Webformular sendet, erfasst OneDesk Kundeninformationen und erstellt einen Datensatz in der Kundenanwendung. Die Kundenanwendung erstellt einen Organisationsnamen basierend auf dem Domänennamen des Kunden und ordnet alle Kunden innerhalb dieser bestimmten Organisation an. Sie können Ihre Kunden und Kundenorganisationen auch manuell hinzufügen[show them] . Darüber hinaus können Sie Filter erstellen, um Ihre Kunden mit hoher Priorität, neue Kunden und mehr zu finden.
Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren können. Diese Automatisierungen enthalten 3 Elemente: Filter, Trigger und Aktionen. Die blauen Tags repräsentieren Ihren Tickettyp und dienen als Filter, das orange Tag steht für das auslösende Ereignis, während das grüne Tag für das . steht Aktionen, die OneDesk ausführt, wenn dieses Triggerereignis bei diesen Elementen auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen für Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die Möglichkeit, die Automatisierung umzubenennen.
OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und alle manuellen Eingriffe eliminieren, um Tickets an das entsprechende Team oder Projekt weiterzuleiten. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk können Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, Kunden automatisch antworten, benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzufügen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und klicken dann auf den Ticket-Tab und scrollen dann nach unten zu Workflow-Automatisierungen.
Sie können neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn ein potenzieller Mandant beispielsweise eine Insolvenz- und Insolvenzanfrage stellt, können Sie dieses Ticket an das entsprechende Rechtsteam weiterleiten und die Anwälte zuweisen, die am besten geeignet sind, die Fragen zu beantworten.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe von Automatisierung über die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu benachrichtigen. Dadurch bleiben die Kunden auf dem Laufenden und müssen keine E-Mails senden, um sich nach dem Ticketstatus zu erkundigen.
In der heutigen Welt verlangen Mandanten mehr denn je von externer Beratung. Ein offener Dialog hilft beiden Seiten, das zu bekommen, was sie brauchen, und ermöglicht Ihrem Team auch, persönlichere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Im juristischen Projektmanagement ist es wichtig, einen Kommunikationsplan zu haben. Ein Kommunikationsplan hilft Ihnen zu erkennen, wer wann welche Informationen benötigt. In OneDesk können Sie diese Gespräche auf verschiedene Weise führen.
Wenn Kunden ihr Ticket weiterverfolgen möchten, können sie entweder per E-Mail antworten oder direkt über das Portal Konversationen erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verknüpft.
Ihre Teammitglieder können auf diese bestehende Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren oder interne Nachrichten für ihre Teammitglieder zu erstellen. Interne Konversationen werden für Ihre Kunden ausgeblendet, da sie als “Interne Antwort” angezeigt werden.
Durch Eingabe von @username oder @departmentname können Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die Ihre Fragen am besten beantworten können. Die Messenger-Anwendung ermöglicht Ihrem Team, Ihre täglichen Korrespondenzen zu erledigen und reduziert die lange Reaktionszeit von E-Mails. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie eine schnelle Antwort fördert und eliminiert Entscheidungen, die für den Erfolg des Projekts erforderlich sind, hinauszögern.
Darüber hinaus können Kunden auch über die Livechat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, eine PDF-Anleitung oder eine Tabellenkalkulation zu teilen, als die Informationen im Chat einzugeben. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk können Ihre Kunden Anhänge mit bis zu 350 MB senden. Diese Anhänge werden in den Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihre Computer zur Verfügung gestellt.
Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, können Fragen oder Probleme sofort von Ihren Teammitgliedern gelöst werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk das Gespräch mit einem Zeitstempel, was Ihrem Team hilft, die Gesprächszeit im Streitfall zu überprüfen.
Das Management von Rechtsprojekten ist keine leichte Aufgabe. Diese Projekte sind in der Regel komplex und beinhalten mehrere Aufgaben, die bei unsachgemäßer Handhabung durch das Raster fallen könnten. Die Herausforderung liegt auch in der Verwaltung der Kosten/des Budgets. Deshalb ist es für Inhouse-Anwälte so wichtig, mit externen Anwälten in Kontakt zu bleiben. Erfolgreiche Rechtsprojekte erfordern bei jedem Schritt die Beteiligung und den Input von internen Anwälten.
In OneDesk können Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgabe kann als Arbeit definiert werden, die eine sorgfältige Planung und Ausführung erfordert. Sie können ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen.
Ihre Teammitglieder können ihre Zeit für Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der Fertigstellung der zugewiesenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem eine Arbeitszeittabelle erstellt oder ein Aufgaben-Timer ausgeführt wird. Wenn Sie einen Stundenzettel einreichen, geben Sie an, wie viel Arbeit erledigt wurde, den aktuellen Status dieses Elements, den Prozentsatz der Fertigstellung usw.
Da Zeit- und Budgetmanagement ein wesentlicher Bestandteil des juristischen Projektmanagements ist, können Sie den geplanten Zeitplan von OneDesk verwenden, um die Arbeitsstunden/Tage und Kosten für jede Aufgabe innerhalb des Projekts festzulegen. Sie können auch Einschränkungen festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder mit der Arbeit an der Aufgabe gemäß Ihrem angegebenen Zeitrahmen beginnen.
Rechtsanwälte verweisen auf das BOSCARD-Framework, das die sieben grundlegenden Fragen enthält, die bei der Planung von Rechtsprojekten beantwortet werden müssen. Diese Fragen sind Hintergrund, Ziel, Umfang, Einschränkungen, Annahmen, Risiken und Ergebnisse. Die erste Aufgabe besteht darin, ein Meeting abzuhalten und das rechtliche Memorandum vorzubereiten, das die Planungsstrategie, Struktur und Zeitleiste sowie die Verhandlungs- und Prozessstrategie usw. umfasst. Jeder Schritt erfordert Feedback und Zusammenarbeit von den internen Anwälten, externen Rechtsanwälten und dem Mandanten. In einigen Fällen muss jede Aufgabe möglicherweise basierend auf den Rückmeldungen aller Parteien überarbeitet und aktualisiert werden. Dies verlängert die Zeitachse und erschwert die Kosten-/Budgetverwaltung.
OneDesk fördert die Zusammenarbeit mit allen Parteien und bietet Ihnen die Werkzeuge, um über mehrere Kanäle zu kommunizieren. So können interne Anwälte beispielsweise problemlos Gespräche mit externen Anwälten führen. In OneDesk können Sie Konversationen aus den Aufgabenformularen heraus führen. Dies ermöglicht Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Sie können nicht nur Gespräche führen, sondern auch wichtige Ordner anhängen und an mehrere Personen oder Teams senden, sodass diese die Anhänge finden und schnell auf ihre Computer herunterladen können.
Sie können Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie zu verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzufügen. Sie können eine Projektvorlage für ähnliche wiederkehrende Projekte erstellen.
Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an einem ähnlichen Projekt arbeiten. Auf diese Weise können Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage verwenden. Dies ist besonders nützlich, da Sie die Möglichkeit haben, die Elemente und Eigenschaften auszuwählen, die Sie aus dem Originalprojekt in das Klonprojekt kopieren möchten.
OneDesk verfügt über einige einzigartige Ansichten, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Aufgaben helfen. Mit OneDesk-Ansichten können Teammitglieder laufende Aktivitäten zu allen Elementen visualisieren, was Ihnen dann hilft, richtig zu priorisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
Gantt-Diagramme sind im Legal Project Management (LPM) besonders nützlich, da sie es ermöglichen, einen Zeitplan des Projekts zusammen mit allen wichtigen Ergebnissen und Abhängigkeiten festzulegen. Gantt-Diagramme bestehen aus horizontalen Balken, die den Zeitplan eines Projekts auf einer horizontalen Zeitachse anzeigen. Jeder Balken stellt eine Aufgabe dar, wobei das linke Ende der Leiste das Startdatum der Aufgabe und das rechte Ende der Leiste das Enddatum der Aufgabe anzeigt. In OneDesk gibt es zwei Arten von Gantt-Diagrammen: Das Gantt auf Aufgabenebene (wo die Balken Aufgaben darstellen) und das Gantt auf Projektebene (wo die Balken Projekte darstellen). Sie können Aufgaben verknüpfen, um Aufgabenabhängigkeiten zu erstellen um Ihre Teammitglieder dazu zu bringen, eine Aufgabe zu beenden, bevor sie mit der nächsten beginnen. Sie können die Aufgabenabhängigkeiten auch mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion neu strukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verknüpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und teilt Ihrem Team die Gesamtprojektdauer mit. Sie können auch Datumseinschränkungen hinzufügen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem späteren Zeitpunkt geplant wird. Das Gantt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tatsächlichen Arbeit. Die blauen Balken zeigen Ihre Planung an, während der grüne Balken die tatsächliche Zeit darstellt, die Ihr Team protokolliert hat. Der blaue Balken neben dem grünen Balken hilft Ihnen, visuell zu vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben.
Sie können auch die Statustafelansicht verwenden, um den Status Ihrer Aufgabe zu aktualisieren. Das Statusboard ist ein einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird und Sie Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte in die nächste ziehen können, um ihren Status zu aktualisieren. Diese Funktion hilft bei der nicht sequenziellen Zeitleiste von Aufgaben, die mit dem Projektmanagement für Beratungs- und professionelle Dienstleistungen einhergeht.
Möglicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht nützlich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets vorankommen. Sie können das Dashboard auch verwenden, um zu vergleichen, wie sich Projekt A im Vergleich zu Projekt B entwickelt. Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Anwendung „Projekte“.
Darüber hinaus können Sie auch einfachere Ansichtslayouts wie die Baum- und Flachansicht verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. Die Baumansicht ordnet Tickets oder Aufgaben in einer Hierarchie an. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur.
In OneDesk können Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben benötigen. Meine Ansichten ermöglichen es Ihnen, Ansichten Ihren Anforderungen entsprechend anzupassen. So erstellen Sie Ihre personalisierte Ansichts müssen Sie ein Layout auswählen und Filter, Gruppen und Spalten hinzufügen.
Sie können beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder für jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. Mit dieser Funktion können Sie die Produktivität Ihrer Teammitglieder verfolgen, damit Ihre Teammanager wissen, ob Aufgaben neu zugewiesen werden müssen. Mit OneDesk wird es ganz einfach, anderen Teammitgliedern Aufgaben neu zuzuweisen. Sie können die Kartontafel im Kanban-Stil verwenden und die Ansicht anpassen, um die Aufgaben jedes einzelnen Teammitglieds anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das die Verfügbarkeit hat, daran zu arbeiten.
Neben diesen standardmäßigen Anzeigelayouts und Filtersystemen nutzen Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk.
Sie können Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten oder Portfolios erstellen, indem Sie vorhandene Berichtsvorlagen verwenden oder eigene erstellen. Berichte werden entweder manuell oder automatisch erstellt – mit dem Workflow-Automatisierungssystem von OneDesk. Unterstützte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und können an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden.
Zeiterfassungsberichte sind besonders nützlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen können, wie die Projektzeit für verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde und ob dieser Zeitaufwand gerechtfertigt war. Als Ergebnis können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.
Mit OneDesk können Sie Arbeitszeittabellenberichte erstellen, bei denen es sich um CSV-Dateien handelt, die in Microsoft Excel importiert werden können. Diese Berichte sind Datensätze von Arbeitszeittabellen-Eigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat dargestellt werden. Elementname, Priorität, Abrechnungsart, Name des Anforderers sind einige notwendige Informationen, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden können. Andere kritische Informationen, wie zum Beispiel der abgeschlossene Prozentsatz, können jedoch für das interne Reporting angezeigt werden. Die OneDesk Timesheet-Anwendung ermöglicht es dem Administrator, beim Erstellen von Berichten tiefer einzusteigen. Daher können Arbeitszeittabellenberichte interne Daten wie den Namen des Beauftragten, das ernannte Team und mehr enthalten.
OneDesk ermöglicht es Ihnen, sich mit Anwendungen zu verbinden, die Sie bereits verwenden, und hilft Ihnen, mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Prozesse zu erlangen. Integrationsfunktionen machen Ihre OneDesk-Plattform vollständiger und für Ihre Teammitglieder leichter zugänglich. Die Integrationsfunktionen von OneDesk wie Single Sign-On sind besonders nützlich, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können. Dies ermöglicht Ihren Teammitgliedern einen schnellen Zugriff auf die OneDesk-Plattform und macht die Verwaltung mehrerer Benutzernamen und Kennwörter überflüssig. OneDesk verfügt über eigene integrierte Integrationen, mit denen Sie diese Anwendungen direkt integrieren können. Durch die Integration mit anderen Anwendungen können Sie mehrere Vorteile erzielen. Sie können Support-Tickets und Kundenfeedback erfassen und sich mit anderen Anwendungen verbinden, die Ihren Arbeitsablauf vereinfachen. Darüber hinaus können Sie auch über 2000 von Zapier unterstützte Anwendungen integrieren.
Sie können System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder über die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder ihres Passworts zu benachrichtigen. Darüber hinaus können Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich für Ihr Kundenportal anzumelden. Sie können auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, dass ihre Aufgaben fällig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower über jede Statusänderung oder Nachricht, die Sie senden, zu benachrichtigen.
OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows. Mit OneDesk können Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, um das Problem sofort zu beheben. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihrer Projekte in mehreren Ansichtslayouts verfolgen.
Ihre Teammitglieder können ihre Arbeitszeittabellen für ihre gesamte Arbeit einreichen, sodass Sie Ihre Stunden besser verwalten können. Darüber hinaus hilft OneDesk auch dabei, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Über Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale können Ihre Kunden Sie mit spezifischen Anfragen kontaktieren, wodurch die Probleme mit langen E-Mail-Threads vermieden werden. Darüber hinaus können Kunden mit der Wissensdatenbank von OneDesk auf Self-Service-Artikel zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre Ticketbelastung erheblich zu reduzieren.