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Konfigurieren von internen Artikelformularen und externen Webformularen

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Abschrift: In OneDesk gibt es einige Arten von Formularen. Dies sind Formulare, mit denen neue Tickets, Aufgaben oder andere Arten von Elementen erstellt werden. Sie können eines der Formulare sehen, indem Sie auf Hinzufügen, Ticket klicken, und hier sehen Sie das Standard-Ticketformular. Mit diesem Formular kann ein interner Benutzer ein neues Ticket erstellen. Es gibt […]

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Service Level Agreements (SLAs)

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Abschrift: Service Level Agreements oder SLAs ermöglichen es Ihnen, Reaktions- und Lösungszeitrichtlinien und -vorgaben auf Ihre eingehenden Tickets anzuwenden. Hier können Sie sehen, dass ich mich hier in der Ansicht der Service-Level-Verletzungen befinde. Sie können die Verstöße sehen und Sie können auch sehen, wie diese verschiedenen Tickets von den SLAs gruppiert werden. Diese sind nicht

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Workflow-Automatisierung

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Transkript: „Workflow-Automatisierungen“ sind Regeln, die OneDesk mitteilen, was zu tun ist, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. Häufige Beispiele hierfür sind das automatische Senden von Antworten auf neue Tickets oder das automatische Einfügen neuer Tickets in ein bestimmtes Projekt oder das Zuweisen dieser Tickets zu einem bestimmten Benutzer. Schauen wir uns an, wie Sie diese erstellen und

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Kalenderintegration mit iCal

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Transkript: Die Auswahl auf Projektebene befindet sich oben links auf Ihrem Bildschirm. Durch Auswahl dieser Option kann ich mich auf eine der verschiedenen Ebenen meiner Projektstruktur konzentrieren. Zum Beispiel kann ich “alle Projekte” auswählen und jetzt können Sie alle Tickets in allen meinen Projekten sehen und ansehen. Wenn ich mich auf ein bestimmtes Portfolio konzentriere,

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Software-Integrationen mit Zapier

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Transkript: OneDesk bietet über unsere Partnerschaft mit Zapier viele Integrationen für Hunderte von Online-Anwendungen. Mit Zapier können Sie Zaps erstellen, die eine Verbindung zu verschiedenen Anwendungen herstellen. Zaps folgen einer einfachen Formel. Wenn in Anwendung A etwas passiert, wird in Anwendung B die folgende Aktion ausgeführt, damit die Daten zwischen den beiden Anwendungen synchronisiert werden

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Anpassen von Anwendungen

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Aktualisiertes Video Abschrift: OneDesk ermöglicht Ihnen das Ausblenden oder Anzeigen bestimmter Anwendungen auf der linken Seite. Angenommen, Sie benötigen die Ticketanwendung nicht, Sie würden hier auf ihre Anwendungen zugreifen und dann nur Tickets deaktivieren und die Ticketanwendung für alle Benutzer Ihres OneDesk-Plans deaktivieren. Sie können auch bestimmte Anwendungen aktivieren, indem Sie einfach auf “Ausgeblendete Anwendungen

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Single Sign-On mit SAML2

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Aktualisiertes Video Abschrift: OneDesk unterstützt Single Sign-On durch die Implementierung der SAML-Version 2.0. Wenn Sie dies verwenden, können Sie Ihre Active Directory-Verbunddienste verwenden. Um Single Sign-On zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass diese Schaltfläche aktiviert ist. Die OneDesk-Metadaten-URL finden Sie hier und Sie können Ihre Metadaten über die URL gleich hier unter “Identitätsanbieter” bereitstellen oder

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Ändern Sie die Standardeinstellungen

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Transkript: Mit Onedesk können Sie Ihre Standardeinstellungen konfigurieren. Beispielsweise können Sie die Standard-Konversationssichtbarkeit Ihres Elements konfigurieren. Daher wird es derzeit auf Kundenantworten festgelegt. Dies bedeutet also, wenn wir ein Ticket erstellen oder wenn wir bereits ein Ticket haben und einen neuen Konversationsthread erstellen möchten. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte und dann auf Details

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Erstellen und Verwenden von Makros

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Transkript: Makros in OneDesk sind Bündel von Aktionen, die Sie vorab erstellt haben und die Sie speichern können, damit Sie sie für mehrere Elemente gleichzeitig ausführen können. So funktioniert das. Hier habe ich zwei Punkte, an denen ich gleichzeitig Maßnahmen ergreifen möchte. Wir können dies tun, indem wir auf “Extras” und dann auf “Neues Makro”

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